遇到服裝銷售問題 如何巧妙應對

　　一、怎么這么貴，可以打折嗎?

　　錯：不好意思，我們都是不講價的

　　錯：沒有折扣

　　錯：當季產品不打折

　　錯：目前沒有折扣

　　錯：打折可能要再過一陣子

　　對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的(設計、做工、售后----)做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧?

　　對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，不過----(轉往貴賓卡或賣點)

　　二、老客戶都沒有優惠嗎?

　　錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價

　　錯：不好意思，真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的

　　錯：我們這都是公司定價來的

　　對：呵呵!很謝謝您(這么長時間)的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們服裝品牌更滿意。

　　對：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠!

　　三、買一件，不打折，好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。

　　錯：不好意思，這不是多少的問題!

　　錯：我們新貨確實沒有折扣

　　錯：您穿起來好看最重要了，是不是?

　　錯：我們的產品確實已經很便宜了

　　錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的

　　錯：那您考慮考慮吧

　　對：是的!如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----(加上贈品或是貴賓卡的處理方式)

　　對：哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜!這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后(讓客戶知道你在為他解決)

　　真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來(加上賣點和贊美)，這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!

　　四、我怎么從來沒有看見過這個牌子?

　　錯：是嗎?我們店開了好幾年了

　　錯：我們這是新的牌子

　　錯：可能你沒有注意吧

　　錯：我們在服裝界還是比較有名氣的

　　錯：我們在很多雜志上有廣告的

　　錯：不可能吧

　　對：那真是可惜!不過沒關系，今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!

　　對：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------

　　對：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經有-年了，主要的客戶-主要的風格-我們的特色是--

　　對：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

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　　五、我只是隨便看看

　　錯：那您隨便看看

　　錯：沒關系

　　錯：您先看看，喜歡可以試戴

　　錯：有幾款新款不錯的

　　錯：好的

　　錯：哦

　　對：是的!沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪一類的衣服?

　　對：是的!沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來，我幫您介紹------

　　對：好的!沒有關系，現在多了解，以后在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，我們專業的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢?

　　六、某某某同你家比，哪家更好?

　　錯：各有特色，看客戶的喜好

　　錯：這很難說

　　錯：我不太了解其他的牌子

　　錯：都不錯

　　錯：他們就是廣告打的多而已

　　錯：看客戶喜歡

　　對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------

　　對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品

　　對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

　　七、人家都打6折，你們為什么不可以?

　　錯：不好意思，這是公司的規定

　　錯：我們這是全國統一價

　　錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價

　　錯：不好意思，我們也沒辦法

　　錯：如果可以的話我還希望5折賣呢

　　錯：有些是拉高價位之后再打折

　　對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

　　對：是的!6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎?

　　八、為什么你們的產品要比別人的貴?

　　錯：因為質量不一樣

　　錯：因為我們的設計比較好，比較有名

　　錯：手工和設計都不一樣

　　錯：您要便宜的也有

　　對：您指的別人是-------啊!]

　　原來如此，是這樣-----(加上產品差異化的比較)

　　對：是的!其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎?

　　對：是的!不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢!比如說這位張先生(翻閱客戶資料，以示證明)，他去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。

　　九、您公司現在7折，以后會不會有更低的折扣?

　　錯：這說不準

　　錯：這個折扣已經差不多了

　　錯：不太可能

　　錯：這要看公司的政策了

　　錯：一般來說不會

　　錯：以前沒有過，不知道

　　對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎?

　　對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的!

　　十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”

　　錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊

　　錯：不會啊，我覺得挺好的

　　錯：您自己覺得呢]

　　錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要

　　錯：沒關系!我們還可以看點別的

　　錯：這是我們這一季的重點產品

　　對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好!請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。

　　對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好!您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品!讓后我們再來一起交換意見!