淺析小店管理的經(jīng)營之道

　　對待進店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果顧客拿起某一件衣服開始前后看看時，可以讓他試穿，并可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這時就要求營業(yè)員有一定的經(jīng)驗，不能弄巧成拙!

　　有一點，真得不合適顧客的衣服，千萬不要一定說合適，硬是想讓他買，人都是長眼晴，下次他就不一定會光顧你這家店了，如果他穿在身上合適，人家看了也說好，哪他還能幫你介紹生意呢!

　　記得問對方要不要留下電話，下次有新貨可以通知他! 對于成群結(jié)對進店的客戶，這種生意往往做得成的比較少，因為人多嘴雜，眼光都不一定一樣，別去爭論衣服是不是真得是不是適合，兩個人一起來的生意最好做，因為兩個人一般是好朋友，自然在喜好上也會比較相同，所謂物與類俱!

　　半年以后就要看有沒有回頭客了 新開張時，需要有一定的備貨量，以后的銷售過程中，店內(nèi)也要保持一定的備貨量，店內(nèi)有三萬的貨品，你能做5000元的營業(yè)額，但是如果只有5000元的貨品絕對是不可能一天能有5000的營業(yè)額!

　　做折中女裝，不要把件數(shù)和金額的概念混淆了，同等的營業(yè)額你賣的件數(shù)比人家多，人家專賣店鋪貨300件，你也鋪貨300件，哪營業(yè)額肯定是上不去!

　　補貨我有自己的一套，補貨千萬不要等到店內(nèi)賣得差不多了再補貨，沒有一家公司是只為你一個人服務，今天補貨明天店里就能上貨，但是斷貨就會影響營業(yè)額，所以需要提前做好補貨的準備，等到銷售穩(wěn)定后只要定期補貨就可以了!

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　　所渭“四定”，即定機構、定編制、定人員、定職責。

　　該專賣店機構簡單地分為3塊，即經(jīng)理室、財務部、營業(yè)部。經(jīng)理室定編2人，定員為老板和老板娘，職責是全面管理專賣店的運營;財務郵定編3人，定員為總帳會計1人，職責是綜合管理專賣店的帳務。現(xiàn)金會計2人。職責是收支現(xiàn)金，登記經(jīng)營臺帳和現(xiàn)金日記帳;營業(yè)郎定編12人，定員為12名營業(yè)員，職責是介紹、出售商品，兼傲商美、理貨、保潔和售后服務等工作。

　　用工機制

　　經(jīng)理室成員實行彈性工時制，財務部總帳為兼職代帳，其余人61為專職。現(xiàn)金會計和營業(yè)員實行對班制，現(xiàn)金會計每班1人，營業(yè)員每班6人。在每班營業(yè)貝中選舉1人為班長，另明確1人為助理班長，負責管理當班的營業(yè)員及營業(yè)行為。營業(yè)員每兩個月在店內(nèi)崗位輪換一次。

　　分配機制

　　營業(yè)員的分配形式為：底薪+考核工資+績效工資+小票工資。

　　營業(yè)員底薪400元，班長底薪500元;營業(yè)員考技工資100元，班長考技工資200元;績效工資=銷售顫x提成系數(shù)。根據(jù)各人的銷售業(yè)績，實行按績分配，多績多得。提成系敷按等級劃分，銷售0—1萬元提成1%;1-2萬元提成2%，2—3萬元提成3%，3—4萬元提成4%，4萬元以上提成5%;營業(yè)員每開一張小票，給予l元的小票工資。