網店漸成“試衣間”值得警惕

　　為了促進成交，網店總是盡可能全方位地展示產品，然而還是抵擋不住退換貨率的上升。圖為攝影師在為一家網店拍攝服裝廣告時，幫助模特整理服裝。

　　在網購的沖擊下，一些實體店淪落為網店的“試衣間”，如今，同樣的命運也降臨到網店身上。隨著退貨運費險的普及，以及七天無理由退換貨的實施，網店的退貨率節節攀升，兩三年間翻了3倍。

　　“一個顧客在店里一次購買了10件衣服，原本是件挺開心的事，誰知道5天后，陸陸續續接到8個退款申請，衣服又退回來8件。”在淘寶經營網店的陳鋒最近有點郁悶，他告訴記者，自己店里設置了“滿299元減30元包郵、滿499減50元包郵、滿699減100元包郵”的活動，“原本是想通過這種促銷帶動消費者一次購買多件，增加店鋪銷量，沒想到退貨率也隨之上升了不少。”

　　陳鋒告訴記者，這個顧客購買的10件衣服享受滿減的優惠后，總共利潤不過80元，由于超重，包郵的郵費就去掉了25元，現在顧客退了8件，雖然寄回的運費由顧客負擔，但算起來自己也虧了近10元。

　　實際上，陳鋒的遭遇并非個例。在退貨運費險普及，以及七天無理由退換貨在線上全面實施后，線上店鋪的退貨率也越來越高。

　　一位幾乎連牙膏都在網上購買的網購達人趙女士稱，自己從2006年起就開始網購，剛開始網購的時候，幾乎不會退貨，一方面是退換貨的運費成本不少，而且需要和賣家反復溝通，很麻煩。但是近兩年，退換貨容易了很多，“在天貓購物，大部分商家都有幫買家購買退貨運費險，這樣退貨幾乎不用成本，而且在7天內幾乎不需要理由，只要簡單一句"不喜歡，效果不好"就可以申請退貨。”

　　趙女士告訴記者，由于退換貨很簡單，又不需要成本，連退貨的包裹都有人上門來收，自己今年退貨的次數明顯增加。“大部分店鋪購買多件都有優惠促銷，因此，遇到一些款式喜歡，但是又擔心效果是否適合自己的衣服，就會一次購買多件來試穿。比如一件衣服有兩個顏色，但是不知道哪個顏色效果好，就會兩件一起買，試完后再退一件;同樣款式的鞋子，擔心尺碼不合適要換貨，就一次買兩雙相鄰尺碼的，試穿后，留一雙，再退一雙。”

　　消費者把網店當成了“試衣間”，在享受上門試衣服務這個便利的同時，網店的經營者卻面臨著運營成本的上升。青婉田女鞋的負責人告訴記者，2012年自己剛在天貓開店的時候，退貨率不到3%，現在已經達到了8.79%，幾乎翻了3倍。

　　記者在天貓上查詢發現，百麗女鞋旗艦店近30天的退貨率達到了15.69%;七匹狼(002029,股吧)近30天的退貨率達到10.73%，九牧王(601566,股吧)近30天的退貨率達到11.44%，而女裝銷售排名靠前的韓都衣舍近30天退貨率達到了14.42%，茵蔓達到了17.03%，裂帛達到了18.37%。

　　“大部分的退貨不是因為商品本身有質量問題，而是買家不喜歡，或者尺碼不合適等。”青婉田負責人張強稱。據了解，在青婉田天貓旗艦店近30天發生的1173筆退款申請中，僅有4筆是質量問題導致;同樣，在七匹狼天貓旗艦店近30天的2485次退款申請中，僅有27筆是因質量問題導致。

　　在顧客退貨的同時，電商企業的運營成本也水漲船高。“包郵的商品，顧客每退一單，企業就要承擔8—10元的運費，為了處理退換貨的訂單，還需要增加倉庫的人手。此外，一些商品在寄回的過程中，會造成損失，比如茶具、陶瓷類商品的破損，這些損失都只能由賣家承擔。”一位陶瓷電商企業的負責人告訴記者。

　　據了解，自從保險企業在電商平臺合作推出退貨運費險以來，退運險的直接賠付率都在93%左右，也因此，該險種一直處于虧損狀態。為了減少虧損，保險企業一方面限制一些退貨率比較高的買家購買運費險，另一方面也根據退換貨率的變化提高了保費。而一些電商企業則不再幫顧客購買退貨運費險，改由顧客自己購買，并嘗試改變包郵的做法，收取少量的郵費，比如一單5元，以彌補退貨帶來的損失。