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門店經營?“姿勢”不正確!如何破?
門店沒有客人時，普通店員與優秀店員的不同做法(如下表所示)，批判意味很濃。但是問題真的僅限于店員嗎?
我們必須了解，“門店沒客”其實更應該被門店重視，背后或許是滿意度低、成交率低、復購率低、缺貨率高等因素。說到底，都是門店經營“姿勢”不正確!如何破?請看：
滿意度低，顧客不會再光臨!
除了產品的剛性需求這點以外，門店得思考：我們的門店和產品迎合客人需求了嗎?是否有仔細觀察過顧客的表情嗎?從這些表情你能看出顧客是否滿意嗎?發現了顧客的“不滿意”后，門店及時調整經營了嗎?年輕人，這些問題必須清晰地回答啊!
進店率低，與競品差距大!
俗話說：“知己知彼，百戰百勝。“那么，你了解競爭對手嗎?
成交率低，購買力差!
除了專業度，店員的銷售技巧必不可少。門店是否花了時間、精力來做店員培訓?
缺貨率高，重購率低!
我們是否對每一位進店顧客做過調查，得出顧客最想買的產品排名?我們店里有沒有這些產品，如果有，這些產品是否擺放在黃金區域?庫存夠嗎?如果不夠，找到替代品了嗎?
做到4點生意就會好了嗎?
答案是會的，只是我們要更好。所以細節也很重要，如目標拆分、人員班次、忙時部署、閑時安排、貨品管理、時段目標追蹤等等……這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。
責任編輯：姚婷
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