《武漢市洗染業服務規范》正式發布

雙方事先做約定，水洗、干洗不得互相冒充，收貨單據雙方簽字有效。這是上月底正式發布的《武漢市洗染業服務規范》作出的規定。

武漢市現有4000多家洗染店，從業人員近兩萬人。其中，農民工和下崗職工占60％以上。近年，國家制定洗衣師職業標準后，該市的持證人員不到1％，洗染業的質量投訴已在該市服務類投訴中位居前列，去年達到350余起。

主要問題集中在三大方面：一是服務質量有分歧，導致消費者與商家之間經常扯皮；二是洗滌標識有誤導，如羽絨服干洗容易發硬、脆化，造成面料破損；三是有些洗染店沒有“金剛鉆”，卻偏攬“瓷器活”，引發質量糾紛。

經過武漢洗染業協會等單位共同起草，全面規范洗染業的標準通過制訂發布。這是我國中部地區洗染業首個省級地方標準。

該規范除針對衣物洗滌、熨燙、染色、織補等傳統服務項目外，還增加鞋類的清洗保養，制定統一的洗染業服務收貨單據。洗染企業應按照衣物的質地、顏色深淺、臟凈程度及污漬情況，分類清洗。水洗、干洗不得互相冒充。設立專門人員負責質量檢驗工作，嚴格各工序交接手續，制定完善的保管措施。在承接衣物時應進行認真檢查，填寫統一的洗染服務收貨單據，內容包括所收物品存在的瑕疵、保值清洗要求、價格等，對洗染后可能出現的問題應提示消費者，并經雙方簽字認可。經營者應與消費者事先做出約定，由于經營者責任造成衣物等損壞、丟失的，應視情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。可根據消費者自愿原則，按照雙方對衣物的約定價格收取保值清洗費，保值清洗費不超過雙方約定價格的5%。