錦州：服裝鞋類占去年投訴首位

    核心提示：在錦州市工商局12315消費者投訴舉報中心了解到，2009年錦州市服裝和鞋類投訴問題依舊屢見不鮮，位居各類消費投訴首位，成為投訴“標王”。據(jù)錦州市工商局12315消費者投訴舉報中心工作人員介紹，2009年度，錦州全市日用百貨類的投訴共244件，占商品消費投訴的45%。而其中以服裝和鞋的投訴居多，共206件，占到了日用百貨類投訴的84%。 　　
    在錦州市工商局12315消費者投訴舉報中心了解到，2009年錦州市服裝和鞋類投訴問題依舊屢見不鮮，位居各類消費投訴首位，成為投訴“標王”。據(jù)錦州市工商局12315消費者投訴舉報中心工作人員介紹，2009年度，錦州全市日用百貨類的投訴共244件，占商品消費投訴的45%。而其中以服裝和鞋的投訴居多，共206件，占到了日用百貨類投訴的84%。
　　
　　在服裝鞋類投訴的事件中，反映問題主要是：一是服裝和鞋的質(zhì)量問題，如：鞋子的開膠、斷幫、掉跟，服裝的開線、掉色、起球、羽絨服嚴重鉆毛等質(zhì)量問題;二是售后服務(wù)問題，個別不負責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費者的一時疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽卡等憑證;三是個別商家管理不到位，營業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費者權(quán)益和商家的信譽雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價、打折等促銷活動，在信譽卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，以處理品為由不予解決。
　　
　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列?12315的工作人員分析，原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝和鞋，消費量自然是最大的，所以產(chǎn)生的糾紛也是相對較多的。而經(jīng)營服裝和鞋類的經(jīng)營者最多且良莠不齊，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低的商家因誠信缺失等問題而產(chǎn)生一些有損消費者利益的糾紛。另外，服裝和鞋類的相關(guān)法律法規(guī)滯后，質(zhì)量的鑒定難等問題也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。
　　
　　12315提醒廣大消費者，在選購服裝鞋類時要選擇大型的、信譽好的商家購物，要索要發(fā)票或收據(jù)，為日后的更換或退貨留下憑證，保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)合理的維護好自己的合法權(quán)益，對于消費者的無理要求，工商部門是不予支持的。此外，在購買衣物時一定要檢查仔細，對于一些常見的質(zhì)量問題尤其要注意;要主動向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失;萬一真的碰上質(zhì)量問題，一定要運用各種維權(quán)渠道維護自己的合法權(quán)益。