服務(wù)延展：電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展動力

      我們在討論電子商務(wù)發(fā)展的時候，經(jīng)常抱著一種最初級的夢想：技術(shù)可以帶來更大的便捷，未來一切交易活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，傳感器、按鈕以及屏幕可以替代所有現(xiàn)有流程。但是到目前為止，大多數(shù)用戶仍舊只相信原有規(guī)則的可靠性，尤其是B2B領(lǐng)域，巨額的交易使每個參與者都不可能輕易相信網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，我們更應(yīng)該做的是關(guān)注客戶的需求，依靠更完善的服務(wù)體系來吸引客戶尤其是企業(yè)客戶的加入。       就現(xiàn)階段來看，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站，所提供的內(nèi)容與服務(wù)大體類似，供求信息的發(fā)布，產(chǎn)品展示，相關(guān)行業(yè)資訊等等，那么要讓服務(wù)獲得進(jìn)一步的發(fā)展，除了做好這些必備服務(wù)項目外，更多的應(yīng)該是將目光投注到目前服務(wù)的盲區(qū)，以更新的服務(wù)內(nèi)容提高網(wǎng)站品質(zhì)，吸引客戶的目光。       第一，供求信息的深度挖掘。就供求信息來說，電子商務(wù)網(wǎng)站掌握著大量的供求信息，而對大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供的僅僅是初級的供應(yīng)和求購的消息，再規(guī)范一些的網(wǎng)站，會進(jìn)一步對這些信息進(jìn)行歸類整理。然而這樣的供求信息卻未必就滿足了用戶尤其是企業(yè)用戶的要求。在簡單的供求信息背后，往往隱含著諸如市場需求的變化、價格的走向、各類商品發(fā)展的趨勢等等有效信息，而此類信息往往是用戶決策的依據(jù)，那么對相關(guān)企業(yè)發(fā)布的供求信息進(jìn)行深度的分析和整理，并將之提供給網(wǎng)站會員用戶，無疑會讓網(wǎng)站的服務(wù)更加具體，同時也更具有吸引力。       第二，信息可靠性的甄別。在當(dāng)前的電子商務(wù)活動中，網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧愃朴谝粋€“中介”，對發(fā)布信息的可靠性和真實性并不做過多的甄別，這會讓本就對電子商務(wù)抱有芥蒂的部分用戶，更加難以接受這樣的商務(wù)方式。對電子商務(wù)網(wǎng)站來說，探索一套核實信息有效性的辦法，無疑會讓網(wǎng)站的公信力增加，從而增加用戶對網(wǎng)站的信賴程度。       第三，提供即時有效的溝通方式。在用戶獲得相關(guān)供求信息后，雙方的溝通決定著此次交易的成敗。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站，并沒有提供更多的溝通方面的服務(wù)，而普遍采用的電子郵件的聯(lián)系方式，明顯在效率上比較低下。如果能在這方面做出一定的突破，例如提供給會員用戶及時的溝通手段，在網(wǎng)站的平臺上，在保證交談內(nèi)容私密性和安全性的前提下，提供單對單、單對多、多對多的聊天室，保證雙方第一時間能夠進(jìn)行交流，那么這樣的方式無疑會給他們節(jié)約大量的時間和成本。同時網(wǎng)站的影響力也會進(jìn)一步提高。       第四，物流手段的提供。無論是現(xiàn)階段還是未來的電子商務(wù)，與物流的關(guān)系都是密不可分的。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢就是提供跨地域的快捷服務(wù)，物流的重要性也就不言而喻了。現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站，在提供物流信息的方面，絕大多數(shù)都沒有涉及。如果可以為網(wǎng)站用戶提供可靠的安全的迅捷的物流手段或者是信息，無疑會成為網(wǎng)站生存和發(fā)展的一個重要砝碼。       第五，及時完整的售后信息。對現(xiàn)階段的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，供求雙方在發(fā)布了信息后，作為網(wǎng)站，基本就不再涉及雙方溝通和交易的過稱和結(jié)果。其實，對網(wǎng)站來說，如果可以對每一單通過網(wǎng)站的交易都進(jìn)行跟蹤，并且將結(jié)果及時反饋到網(wǎng)站信息上，那么對用戶來說，將更具有安全感，對網(wǎng)站來說，更是自身完善服務(wù)的完美體現(xiàn)。                                                                                                             責(zé)任編輯：王曉楠