高端零度品牌打造最佳用戶體驗系統

　　度假后上班的第一天，就讓在上海工作的張先生訝異了一把：身邊的人怎么都穿上了同一品牌的皮鞋——零度皮鞋。

　　零度皮鞋到底有多紅?淘寶3周年店慶，皮鞋。

　　在電商市場，零度皮鞋的單價并不便宜，讓很多剛試水網購的消費者不敢輕易嘗試購買。那么，零度皮鞋是如何紅起來的呢?

　　零度皮鞋帶來的心靈之旅

　　很多穿過零度皮鞋的人都告訴記者，零度皮鞋不僅僅是一個時尚品牌，它是一種追求，他們一直在夢中追求的那種生活形態。

　　每當張先生回憶起第一次接觸零度皮鞋的情景時，腦海中總是浮現零度皮鞋“紛繁世界，我自從容”對他內心剎那的震撼。他是證券公司的客戶經理，一個月有20多天都在天上飛來飛去，收入是越來越高，但內心的失落卻越來越明顯。努力在每一個場合做到最好的他，渴望從容淡定的人生。

　　張先生非常認同零度皮鞋“釋放人生，先從釋放雙腳開始”的理念：以極簡主義的設計和返璞歸真的品牌態度，表達一種自由放松的生活形態，在輕松愉快的環境中激發無窮的想象力和創造力。“有時候在飛機上睡了很久，起來發現自己的雙腳還是很舒服，感覺就像是一趟與零度皮鞋的心靈之旅，非常喜歡這種感覺。”張先生指著腳下樂呵呵地說。

　　零度皮鞋給雙腳的舒適來源于意大利手工工藝骨子里的堅持。要知道，在皮鞋的制作工藝里，鞋頭、鞋側和鞋后是最重要的三個細節部位，絲微的差距都會影響整雙皮鞋的舒適度。而在零度皮鞋所有的產品，都是采用最上等的牛頭層皮制作而成。做鞋的老師傅告訴記者，顆粒狀分布的頭層皮紋理有序，透氣性和柔軟度都是最好，做出來的鞋雙腳穿起來會格外舒適。

　　“仔細看看手里的零度皮鞋，一針一線都是一絲不茍，真的是純手工的工藝，讓人想起小時候的皮鞋，做工是那么的好。也許這是零度皮鞋真正打動我們的地方吧。”在京東商城，有用戶這樣留言。{page_break}

　　零度皮鞋正成為網購時尚

　　記者也在淘寶網上訂購了一雙零度皮鞋。剛跑到零度皮鞋淘寶旗艦店，就被零度客服的專業給震住了。“今季流行的休閑鞋以細致、原始的風格為主線，沉穩低調的黑色、棕色將成為熱門顏色之一。您選擇這款黑色的皮鞋，配上修身西裝，絕對是當下的焦點。”

　　客服的解說很容易引起用戶的共鳴。成熟的高端消費者對價格的敏感度低，渴望全面的服務體驗。為了讓客戶有更好的體驗，優秀的時尚品牌都致力于為消費者提供從挑選、搭配、造型一系列顧問服務，幫助用戶建立自己的著裝風格。

　　這種顧問式的服務成為了零度皮鞋吸引回頭客的殺手锏。“在零度皮鞋的留言區，買家們基本上給的都是五星評價。買家diyiresh就留言說，他不知道到底哪款產品適合自己，后來是經過零度皮鞋客服的建議，讓他買到中意的皮鞋。“很專業，超出我的想象。鞋子也很不錯，按照店員的提示，故意買小一碼，是很正確的選擇。呵呵，給個好評!”

　　但是，對于第一次網絡購物的客戶，如何買錯了貨，怎么辦呢?網絡上屢屢發生的退換貨糾紛，零度皮鞋會發生嗎?零度皮鞋VIP用戶小王就告訴記者不用擔心，去年他為老爸挑父親節禮物，不小心把尺碼搞錯了，他本以為不可能換貨了，沒想到給零度皮鞋客服反映后，隔天就換了新貨，真的讓我很舒心。“今年父親節的時候，我準備再買一雙送給父親。”

　　為了解決消費者的后顧之憂，零度皮鞋建立了超高標準的售后服務體系：1000個城市送貨上門、貨到付款;100天超長質保;7天無條件退換貨。為了讓消費者對產品質量放心，零度皮鞋更是提出面料假一賠十的超高賠償等等超值服務。

　　零度皮鞋用一點一滴的細節創新，終于醞釀成為全民性的時尚焦點。對于這種時尚發酵的原因，可能有很多：極簡主義的品牌風格、意大利純手工工藝帶來的卓越品質、客服專業的貼心服務、七天無條件退換貨的售后保障······但不管是哪條，數以萬計的消費者選擇了零度皮鞋，讓這個男鞋品牌迅速走進人們的視野，并牢牢地占據B2C高端男鞋前三強。