網購奢侈品成風尚 用戶體驗尚需完善

　　在以往，品牌的專賣店。而現在，消費者只需要通過網購平臺，就可以網羅各大奢侈品品牌。貝恩咨詢公司的《2010中國奢侈品報告》顯示，目前中國購買奢侈品的消費者當中，有43%的人在網上購買奢侈品。

　　但對不少人來說，在線購買奢侈品是一個艱難的決定，商品真假難辨，風險控制無方。此外，相應的法律保障、物流配送、支付平臺，消費者和經營者的權益維護等的不健全也導致奢侈品對于“觸網”有所顧慮。

　　由于網站貨品進貨渠道復雜，選擇一家可靠的商城對消費者來說尤為重要。目前凡是銷售奢侈品的商家，網購平臺一律要將各種資質認證公布于網上。商家是否是持有正規的營業執照的企業、是否有相關授權文件、是否承諾正品保障，以及是否7天無理由退換貨都是消費者可以參考的重要依據。商家亮出的有關證照號碼也可以在授權部門網站上進行查找核對。

　　陳嘯說：“公司銷售的產品是從意大利代理來的，目前已有4家奢侈品品牌加入到網站品牌授權的行列中，包括維多利亞秘密、都彭等品牌。而買手在世界各地采購的貨品入境時的海關記錄，還有網站大量的廣告投放和大規模的開拓市場的動機都證明優眾網是消費者可以信賴的。”

　　梅山表示，我們是一家垂直類的網站，目前推出了兩個品牌，分別是中高端男裝網購品牌瑪薩瑪索和女裝中高端網購品牌薇薇安，以及和珠寶飾品品牌雅天妮展開了合作。她說：“瑪薩瑪索企業是自律的，我們產品主動送交過國家紡織制品質量監督檢驗中心進行最高級別的歐洲環保標準檢測。不合格的產品我們絕對不賣給消費者。現在的互聯網企業大多數也沒有檢測的行為確實存在，國內應加強相應的法律對其行為進行管制。”

　　如何提高用戶體驗尚需完善

　　在實體店購物可以直觀感受商品的真實存在感，但由于商場貨源和庫存的局限，有時候耗費了時間成本，卻買不到自己心儀的商品。而互聯網網購，可以將閱讀、購買結合在在一起。降低用戶嘗試風險，全球市場中的貨源在網頁中的實時更新，豐富用戶的選擇。

　　與普通消費品網購不同，消費者對奢侈品有著特殊的體驗需求。網購奢侈品提供更實惠的價格的同時，如何在用戶體驗上得到進一步的提升，成為奢侈品網站贏利和獲得消費者信賴的關鍵。

　　陳嘯表示：“電子商務不會以文字和圖片終結。今天的互聯網可以承載視頻，優眾不同與以往互聯網，呈現出用戶與商品視角交流的全新體驗。用戶通過視頻，可360度觀察商品細節。這樣做更加貼近和還原商品的真實。近期我們還向消費者開放視頻購物的新環節，如在維多利亞的秘密的時裝展示視頻中，用戶看到模特身穿的內衣、高跟鞋等搭配都可以點擊購買。”

　　瑪薩瑪索通過運營和物流的不斷優化來增強客戶體驗。梅山向記者介紹時說：“瑪薩瑪索采用自主研發的倉儲物流系統，能夠實現高效的系統化管理，在確保提供豐富商品的同時，能夠將商品快速交付到消費者手中，目前在業內屬于一線領先水平。今年企業倉儲擴容將達一萬余平方米，客服增至300余坐席，這將使我們的操作成本降低1倍，從下單到發貨的目前需要2個小時，未來會縮短至1小時，時間流程較以往壓縮了30%。而在物流上，我們也選擇與順豐、宅急送這兩家業內最優質的企業進行合作。