缺少品牌與售后服務(wù)家紡市場亟升服務(wù)競爭力

　　隨著行業(yè)的服務(wù)意識也在不斷提升，如今，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為家紡行業(yè)通行的生意經(jīng)。

　　隨著北京市經(jīng)濟的發(fā)展，城市化的快速進展，服務(wù)業(yè)也逐漸成為主流產(chǎn)業(yè)，北京消費者購買家紡用品已經(jīng)不再停留于簡單的產(chǎn)品交易，他們希望得到更多的附加服務(wù)。黛富妮北京總經(jīng)銷周經(jīng)理告訴筆者：“在進入家紡行業(yè)3年的時間里，我一直做導購員，其實也就是一名服務(wù)人員。我親身經(jīng)歷并感受到了服務(wù)越來越專業(yè)化、個性化，消費者對產(chǎn)品的需求趨向多樣化，對售后服務(wù)的要求也越來越高。不再像以前那樣，不需要什么技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，只是簡單地把商品賣給消費者就算完成交易。”據(jù)筆者調(diào)查，在北京將近有一半的家紡品牌運營商成立了售后服務(wù)部門，而這些售后部門承擔著家紡產(chǎn)品銷售給消費者之后的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨上門、設(shè)計、鋪陳、搭配、上門服務(wù)以及平面效果圖展示等。

　　品牌的建設(shè)要提升產(chǎn)品的附加值，而附加值增值的重要渠道就是提升服務(wù)。家紡行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，從過去單一的家紡展廳和簡單的購買習慣轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)水平，目的就是為了提升品牌美譽度，增加品牌的附加值，使品牌在市場上擁有強勁的生命力與競爭力。

　　誠然，如今的消費者購買產(chǎn)品逐漸變得理性，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題對每個家紡品牌來說，多多少少都會存在，但消費者以昂貴的價錢購買品牌家紡，其實就是對品牌的品質(zhì)和服務(wù)的認可，二者缺一不可。缺少了品牌質(zhì)量就會失去品牌美譽度，缺少了高質(zhì)量的售后服務(wù)，也就談不上品牌的高附加值了。