恒安七匹狼特步3家企業獲首屆泉州市政府質量獎
深化特步(中國)有限公司三家企業。記者了解到,在獲此殊榮的同時,這些企業加快轉型提升步伐,擴充實體經濟總量,在更多泉企開啟“二次創業”之際,當起行業“排頭兵”。
申報質量獎
鋪開企業管理變革之路
在福建七匹狼公司剛剛成的客服部大廳里,來自寧德的陳先生致電企業咨詢服裝洗滌問題,客服人員立即為其填寫了《客戶服務記錄表》,轉發至相關部門,確保客戶問題得到及時快速的解決。
在七匹狼公司相關負責人羅龍祥看來,這一客服制度的規范完善要歸功于企業申報泉州市政府質量獎、導入卓越績效管理的舉措。
“在鞋服界中,設立客服部的企業并不多見。通常,顧客遇到問題更多的是與專賣店或經銷商對接,這容易讓企業生產與顧客脫節。”特步(中國)有限公司人資高級副總裁助理鐘宜劍向記者介紹,新設立的客服制度讓公司能在短時間內處理好顧客反應的問題,并避免了下次出現類似問題的可能。據介紹,特步在引入客服制度后,顧客滿意度有了明顯提高。
規范精細管理
最少成本換取最大收益
如果說ISO質量體系認證把控的是產品質量,那么卓越績效則提高了整個企業的質量管理,成為諸多民營企業“二次創業”轉型升級的一道突破口。從銷售到生產、再到供應鏈管理,質量管理深入每個環節的方方面面。
在恒安集團的生產車間,長廊墻壁上掛著數十塊工作板。上面詳細記載著各條生產流水線的數據和存在的問題,有的用圖表列出,有的則是文字描述。
“企業在生產管理的各個環節都盡可能做到量化。”恒安集團首席執行官許連捷介紹,對比目標數據,對比同組成員,對比往期數據,企業才知道差距在哪,才能制定改善策略,減少返工的現象。
以卓越績效管理“杠桿”,四兩撥千斤,用最少的成本換取最大的收益。據悉,恒安集團導入卓越績效管理體系,推行生產線“材料耗用率”管控等措施,精細管理到員工拜訪客戶的路線,車間員工的每個動作、坐的椅子高度等等,這樣做之后產生了意想不到的效益,2010年較2009年節約了生產成本上億元。
導入卓越績效
助推實施“質量強市”戰略
其實,“卓越績效”模式早已在美國、日本企業界和管理界獲得廣泛認同,通用、微軟、摩托羅拉等世界級企業都運用該模式并取得出色的經營結果。根據一份調查報告顯示,絕大多數的美國CEO認為這套卓越績效管理標準有價值,其中,79%的CEO認為它有助改進管理質量,67%認為它刺激了企業的競爭力。
泉州市質量技術監督局局長葉華生表示,時代把民營企業推向“二次創業”的十字路口,怎樣告別勞動密集型產業,轉向先進制造業、高附加值行業,擺脫處于國際分工價值鏈和產業鏈低端,走向自主創新道路,是每個企業必須考慮的戰略問題。
在他看來,“卓越績效”模式不啻是世界級成功企業認可的提升企業競爭力的有效方法,還應是泉州在實施“質量強市”戰略形勢下的努力方向。
從國外企業經驗上看,采用卓越績效標準對企業進行績效改進,投入產出比為1∶207,也就是說每投入1元錢用于改進績效,就能獲得207元錢的回報,對企業乃至城市的競爭力將起到一個極大的提升作用。

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