恒安七匹狼特步3家企業獲首屆泉州市政府質量獎

　　深化特步(中國)有限公司三家企業。記者了解到，在獲此殊榮的同時，這些企業加快轉型提升步伐，擴充實體經濟總量，在更多泉企開啟“二次創業”之際，當起行業“排頭兵”。

　　申報質量獎

　　鋪開企業管理變革之路

　　在福建七匹狼公司剛剛成的客服部大廳里，來自寧德的陳先生致電企業咨詢服裝洗滌問題，客服人員立即為其填寫了《客戶服務記錄表》，轉發至相關部門，確保客戶問題得到及時快速的解決。

　　在七匹狼公司相關負責人羅龍祥看來，這一客服制度的規范完善要歸功于企業申報泉州市政府質量獎、導入卓越績效管理的舉措。

　　“在鞋服界中，設立客服部的企業并不多見。通常，顧客遇到問題更多的是與專賣店或經銷商對接，這容易讓企業生產與顧客脫節。”特步(中國)有限公司人資高級副總裁助理鐘宜劍向記者介紹，新設立的客服制度讓公司能在短時間內處理好顧客反應的問題，并避免了下次出現類似問題的可能。據介紹，特步在引入客服制度后，顧客滿意度有了明顯提高。

　　規范精細管理

　　最少成本換取最大收益

　　如果說ISO質量體系認證把控的是產品質量，那么卓越績效則提高了整個企業的質量管理，成為諸多民營企業“二次創業”轉型升級的一道突破口。從銷售到生產、再到供應鏈管理，質量管理深入每個環節的方方面面。

　　在恒安集團的生產車間，長廊墻壁上掛著數十塊工作板。上面詳細記載著各條生產流水線的數據和存在的問題，有的用圖表列出，有的則是文字描述。

　　“企業在生產管理的各個環節都盡可能做到量化。”恒安集團首席執行官許連捷介紹，對比目標數據，對比同組成員，對比往期數據，企業才知道差距在哪，才能制定改善策略，減少返工的現象。

　　以卓越績效管理“杠桿”，四兩撥千斤，用最少的成本換取最大的收益。據悉，恒安集團導入卓越績效管理體系，推行生產線“材料耗用率”管控等措施，精細管理到員工拜訪客戶的路線，車間員工的每個動作、坐的椅子高度等等，這樣做之后產生了意想不到的效益，2010年較2009年節約了生產成本上億元。

　　導入卓越績效

　　助推實施“質量強市”戰略

　　其實，“卓越績效”模式早已在美國、日本企業界和管理界獲得廣泛認同，通用、微軟、摩托羅拉等世界級企業都運用該模式并取得出色的經營結果。根據一份調查報告顯示，絕大多數的美國CEO認為這套卓越績效管理標準有價值，其中，79%的CEO認為它有助改進管理質量，67%認為它刺激了企業的競爭力。

　　泉州市質量技術監督局局長葉華生表示，時代把民營企業推向“二次創業”的十字路口，怎樣告別勞動密集型產業，轉向先進制造業、高附加值行業，擺脫處于國際分工價值鏈和產業鏈低端，走向自主創新道路，是每個企業必須考慮的戰略問題。

　　在他看來，“卓越績效”模式不啻是世界級成功企業認可的提升企業競爭力的有效方法，還應是泉州在實施“質量強市”戰略形勢下的努力方向。

　　從國外企業經驗上看，采用卓越績效標準對企業進行績效改進，投入產出比為1∶207，也就是說每投入1元錢用于改進績效，就能獲得207元錢的回報，對企業乃至城市的競爭力將起到一個極大的提升作用。