以愛為源，返璞歸真

　　“服裝潮流的代表，是以純;時尚青春的代言人，是以純;誠信經營的典范，也是以純?！边@是以純的忠實“粉絲”市民張毓對以純的概括評價。

　　在東莞某企業擔任管理者的他，認為以純呈現的不只是物超所值的品質服裝，更是在傳遞獨特的品牌氣質，讓消費者感受時尚品位、積極向上和誠實信用的品牌精神。

　　以純集團的創始人、董事長郭東林曾說：“在日本，從皇室到百姓，每人都以擁有一件著名休閑品牌“優衣褲”為榮。以純的目標就是將連鎖加盟店開到世界各地，讓全世界的人都能穿上以純品牌服裝，都喜歡穿以純品牌服裝。”

　　為此，他不僅在設計上苦下功夫，聘請來自全球各地的200多名服裝設計師，在倫敦創建獨立的設計工作室，更以一名企業家長遠戰略眼光，從一開始就狠抓質量，他堅信：質量造就品牌。

　　1997年，以純服裝的創始人郭東林來到“中國時裝之都”虎門開辦了一家小制衣廠。當時的工廠僅有20多臺衣車和40多名員工。如今，以純集團擁有著30家工廠、3000多家特許加盟店和3萬多名生產工人，2011年納稅逾3億元。在2004年世界杯期間，以純更是創下單天單店賣出400件T恤的紀錄，成為民營服裝企業龍頭之一。以純的成功并非偶然，那是靠什么“必殺技”呢?

　　質量造就名牌 管理贏得效益

　　以純，之所以能在短短十幾年的發展中，先后獲得“中國名牌產品”及“中國馳名商標”等榮譽，援引該公司經理王枝香的話，“以純一直堅守誠信經營的基本準則，將誠信納入企業的規章制度，貫穿至企業的研發、生產、銷售之中，成為企業全體成員共同遵守的行為規范，并形成相應的考核評價體系?！币约冋且哉\信的基石，締造起龐大的服裝王國。

　　“質量造就名牌，管理贏得效益?！庇浾咴诓稍L過程中發現，以純集團對內有著極其嚴格的質量管理體系，不允許不合格產品流入市場，對每一道工序都嚴格把關。

　　后來，因集團規模不斷擴大，質檢中心也隨之進行了兩次擴建，先后從美國、德國、日本、英國、瑞典等發達國家引進了耐光色牢度儀、PH儀、保溫儀、分光光度計、縮水試驗儀等多臺先進檢測儀器，僅設備投資已達2000多萬元。

　　設備完全覆蓋了紗線、織帶、拉鏈、織物(包括無紡布)、服裝、服飾等所有產品的檢測。目前，實驗室面積擴大到了約2500平方米，檢測技術人員超過100人，日常檢測項目達到50多個，日出報告能力達到600份。

　　“我們已經實現對大批量原材料及成衣全面檢測，確保了以純產品的內在質量萬無一失?！辟|檢中心經理李進說，此舉也為以純產品陸續獲得中國名牌產品、國家免檢產品起到了至關重要的作用。

　　值得一提的是，以純還設立了服裝行業檢測技術含量最高的偶氮測試項目，因偶氮含量超標，會有致癌危險，以純集團高度重視，僅此一個項目就投入近300萬，這在行業內也是絕對領先的。

　　每年舉辦銷毀次品活動

　　據了解，為了保證以純的品質，確保消費者權益，從2002年開始，以純集團每年都會組織員工參與燒毀次品服裝的活動。

　　“其中在2003年、2005年，我們就分別燒毀了價值近30萬元的次品服裝?！蓖踔ο闾寡?，這些活動從深層次觸動了員工的心靈，極大地提升了員工的產品質量意識，并很好地杜絕了不良產品流入市場。

　　“最近我們檢測出一批10多萬條的牛仔褲有一處內貼布不合格，也按要求全部返工了。”李進介紹。

　　信用無價，誠信是金。記者采訪中了解到，以純除了對內部嚴格管理外，對外服務也是不馬虎。自2000年從批發轉為連鎖加盟專賣經營起，以純就設立了兩條消費者咨詢、投訴服務熱線，全年365天每天保持有專人接聽。

　　“我們認真對待消費者的每一個建議和意見，積極主動地與消費者協調解決在消費過程中出現的問題?！蓖踔ο阃嘎叮瑸樘嵘龑οM者的服務質量，公司還專門給這兩條服務熱線電話安裝了電話錄音系統，由董事長或相關監察人員定期抽查電話錄音。

　　極力保障售后服務質量

　　“你好，是以純售后服務熱線嗎?我早前買了你們公司的一件羽絨服，后來不小心磨破了一個小洞，想請你們幫忙修補一下，行否?”日前，記者以消費者的身份，撥打了以純的服務熱線。而電話那頭的女接線員，馬上熱情地向記者了解了羽絨服的破損情況，并建議記者以到付的形式快遞到該公司，表示會盡快聯系羽絨服生產廠進行修補。

　　事實上，記者從以純售后服務部獲悉，該公司針對消費者所反映的各種問題，都要求各專賣店認真而負責任地處理。

　　“有的消費者是在專賣店購買衣服時與服務員發生矛盾的，我們就會直接與專賣店服務員溝通，直到讓消費者高興離去為止;也有一些消費者買了衣服回家之后，覺得不滿意想更換便打來電話請求幫助，我們會立即與專賣店的同事進行溝通予以配合更換，直到顧客滿意為止。”王枝香表示。

　　對于以純“以客為本”的誠信經營理念，高埗市民榮先生有切身體會。2012年8月9日，以純接到東莞高埗一位姓榮的先生的投訴電話，榮先生在莞城的西城樓以純專賣店買了一件男裝格子襯衫，下水洗后，發現衣服后單干跳線，足有1.5厘米長。

　　隨后，他到專賣店請求處理，經修補后因為線的顏色和原來的不一樣，榮先生覺得很不協調，他不能接受。咨詢部門員工向上反映后，請榮先生把衣服快遞到公司進行修補。

　　收到衣服后，以純安排集團對應工廠作了細致的修補，按照出廠時的標準力爭做到嶄新如初。

　　“衣服修補得很好，縫線的顏色和原來的一模一樣。” 榮先生收到衣服后，對以純的服務態度感到十分滿意。

　　以純集團相關負責人說：“一家優秀的企業不僅要做到少出問題，還要能及時高效的處理問題。以純嚴把質量關，但只要出現一點點質量問題，我們都要求最認真的對待。”

　　關心員工權益 打造“愛”之家

　　作為一家從20多人的制衣小作坊發展起來的企業，以純一直把員工的權益放在重要的位置上。董事長郭東林說：“無論企業做得有多大，員工都是自己的兄弟姐妹。在以純，如果員工干得不開心，那一定是我們的錯!”。他不僅是這樣說的，更是這樣嚴格履行承諾的。

　　在虎門服裝節開幕前，以純上下一派緊張忙碌，恰在這時，一位負責參展的四川籍員工突然接到妻子重病的急電。事業心強的員工為此陷入了掙扎，如果自己離開，勢必給公司帶來很大麻煩，可如果自己不走，那邊是心愛的妻子。

　　正在他左右為難之際，得知情況的集團領導，安排工會的同事為他訂購了廣州白云機場飛往重慶的航班，將一位副總經理出差的車攔下，改送員工去白云機場，讓他得以最快的陪伴在妻子身邊。

　　這樣的事在以純集團屢見不鮮：為了解決員工夫妻同進城打工而各自分居的痛苦，以純投入數百萬元建起了1000多間夫妻房;為了給留守兒童提供一個與父母團聚的暑期，以純在暑假期間，開放體育鍛煉設施和員工書屋，并專門購置了一批兒童、少年讀物，讓孩子們擁有良好的學習和娛樂環境，在虎門鎮舉辦的“小候鳥”團聚聯歡會上，以純的仁義行為得到了各界的一致好評。

　　把“愛”當做自我發展重要源泉的以純，一步一個腳印，相信一定能躋身世界一流，成就時尚傳奇!