縫制設(shè)備經(jīng)銷商要知道的客戶中心觀

　　隨著時代的不斷發(fā)展,如今的市場關(guān)系正在由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，縫制設(shè)備經(jīng)銷商的營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷執(zhí)行力也應隨著市場潮流而轉(zhuǎn)變。21世紀甚至將來很長一段時間內(nèi)將是一個長期的買方市場，只有致力于打造優(yōu)秀的服務，才是經(jīng)銷商立足買方市場關(guān)鍵。

　　在日趨成熟和激烈化的縫制設(shè)備市場競爭中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠在變”的市場競爭中取勝呢?筆者認為：“以客戶為中心，以服務創(chuàng)造價值”才是經(jīng)銷商生存的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營觀念，是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。如今，客戶就是市場，這個道理我們大家都知道，譽滿全球，資金雄厚，又有經(jīng)營管理銷售業(yè)務的經(jīng)驗和能力，這種大制造商就有可能隨心所欲地挑選最合用的分銷渠道和中間商，甚至建立自己的銷售力量，自己推銷產(chǎn)品，而不通過任何中間商，真正以客戶及其需求為導向的思想意識還有待進—步提高與強化。不是我們領(lǐng)導市場，而是市場引導我們，只有真心將服務和服務創(chuàng)新的意識落實到實際行動上，才是適應、適合市場與消費的服務，才能真正實現(xiàn)以客戶為中心。

　　在客戶的選擇性愈來愈強的今天，服務質(zhì)量在一定程度上決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。而縫機企業(yè)對市場的信息，客戶要求的掌握和反應速度，又在某種程度上決定著企業(yè)的服務水平和競爭能力。在縫制設(shè)備品質(zhì)及價格方面沒有競爭優(yōu)勢的時候，競爭的關(guān)鍵就是看能否為客戶提供優(yōu)秀的服務以及其他增值服務。否則如果銷售次數(shù)頻繁，銷售批量小，那就不合算;從零售商方面說，除少數(shù)大零售商外，一般中小零售商的進貨，要多品種多規(guī)格，小批量，勤進快銷。當然，不是人人都能當服務專家服務的創(chuàng)新還要依靠經(jīng)銷商服務能力的提高，除了練好內(nèi)功還要不斷的通過學習來提高自己的服務能力。

　　服務是一種付出，付出就應該得到應有的報酬。經(jīng)銷商的服務，同時肩負著服務縫機企業(yè)和終端用戶的重擔。縫機生產(chǎn)企業(yè)應考慮經(jīng)銷商的利益，—種是經(jīng)銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另—種售后服務的人力、物力、精力的利益(保修、保養(yǎng)服務利潤，可憑保修、保養(yǎng)憑證向生產(chǎn)企業(yè)或總代理收取)。縫機生產(chǎn)廠家必須意識到，龐大的終端客、繁雜的售后服務不是僅憑—己之力就可以完成的，只有與經(jīng)銷商緊密合作，才能成就利益的共同體，才能有效地提高銷售網(wǎng)絡(luò)的運行效率和服務質(zhì)量，從而降低成本，掌握市場主動權(quán)。另一方面，經(jīng)銷商為終端客戶服務，可獲得信息，進—步構(gòu)筑市場，以服務創(chuàng)造新的價值。