服裝企業的渠道滿意度

　　服裝企業的渠道滿意度是渠道績效的一個重要結果指標，是分析渠道結構，理解渠道成員行為，提高渠道關系質量的一個重要概念。關系營銷作為這個時期的一種新興營銷理念，其構建信任和承諾的長期關系的核心思想為許多相關領域(組織管理、人力資源管理等領域)帶來了深刻的影響。

　　滿意度是交換式關系的重要結果。自提出滿意度在渠道中是一個重要的基礎性概念后，滿意度已經在營銷渠道研究中被廣泛地應用。然而由過去的文獻中看來，服裝企業的渠道滿意度在觀念上的定義卻很貧乏，對于服裝企業的渠道滿意度的衡量也大不相同，有些文獻中，服裝企業的渠道滿意度僅使用單一項目量表的衡量方式。因此對于渠道成員滿意度之一致性定義和衡量方式至今仍無一套放之四海而皆準的做法。下面將通過對文獻的整理來明確一下服裝企業的渠道滿意度的定義及其衡量方式。服裝企業的渠道滿意度的定義。渠道成員的滿意度最常使用的定義是，渠道成員對于與另一家公司的工作關系，經由所有方面的評估之后，而產生的正面情感狀態，

　　渠道滿意度的衡量方式

　　在對服裝企業的渠道滿意度的衡量方式上，其中比較有代表性的有3種:一種是通過社會互動、產品、財務和支援四個方面來衡量服裝企業的渠道滿意度，其中的社會互動是指供應商的銷售代表與經銷商之間的交互過程，而支援主要是指供應商在廣告方面給予經銷商的支持情況;另一種是將服裝企業的渠道滿意度的衡量方式分為銷售援助、促銷援助、獲利能力、新產品開發、產品品質、服務6個方面，應該說是最全面的一種衡量方式:最后一種是將服裝企業的渠道滿意度通過經濟和社會兩個方面來衡量，其中經濟滿意度定義為“一個渠道成員對于與合伙人關系的流動，在經濟報酬上有正向的情感反應”，一個經濟滿意的渠道成員認為成功的關系是有效力且產量最高的，也就是滿足在財務上的結果、社會滿意度是定義為“渠道成員對關系的非經濟面，在社會心理層面有一個下向的情感反應”，包括交易合伙人之間的服從、令人滿意的及順從度高的互動。

　　渠道滿意度的衡量方式

　　不論那一位學者的看法，似乎都隱含著服裝企業的渠道滿意度的衡量應包含經濟面和非經濟面的項目。服裝企業的渠道滿意度的內涵和衡量均應該包含經濟與社會兩個方面。如果要了解影響服裝企業的渠道滿意度的變數，或服裝企業的渠道滿意度所可能造成的結果，將服裝企業的渠道滿意度區分為經濟與社會兩個方面，更可以幫助確立其間的因果關系。但是如果對服裝企業的渠道滿意度的衡量僅停留在經濟與社會滿意度的層面，一方面對于服裝企業的渠道滿意度的研究缺乏深層次和全面的研究，另一方面，對于此研究中在實踐中的指導作用也將受到很大的限制。因此本研究在采用將服裝企業的渠道滿意度區分為經濟與社會滿意度的同時，更進一步的將經濟滿意度進行分類，結合前面文獻中對于服裝企業的渠道滿意度的衡量方式，經過整理和歸納，本研究將經濟滿意度的衡量方式分為產品、財務、營銷支持三個方面。