服裝業(yè)搞電子無商務(wù)需重視技術(shù)

　　聲稱供應(yīng)鏈更重要而輕電子的電商公司，紛紛在規(guī)模化的道路或贏利道路上倒地不起。供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趺垂芾淼?像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣用數(shù)以萬計(jì)的服務(wù)員們?從百萬SKU的商品采購到幾十萬平方米的倉儲物流，百萬賣家或幾十萬廠家代理商的管理，簡單的供應(yīng)鏈三個字，在技術(shù)要求上與造火箭比起來，實(shí)際上不會有太大區(qū)別。

　　輕視技術(shù)的傳統(tǒng)零售商現(xiàn)狀

　　對比筆者經(jīng)歷過的三家傳統(tǒng)零售商與沃爾瑪以及天貓、京東來說，它們的技術(shù)水平在中國20年的零售業(yè)發(fā)展過程中，幾乎沒有進(jìn)步。有一家是在2008年才上ERP系統(tǒng)，有一家的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法承受百億的銷售壓力和多業(yè)態(tài)的管理方式。其他接觸的部分傳統(tǒng)零售商還只用著ERP中財(cái)務(wù)功能的部分，不涉及商品管理和倉儲物流管理。對于CRM系統(tǒng)，全部是空白。POS系統(tǒng)也是上個世紀(jì)的產(chǎn)物，甚至連OA系統(tǒng)都統(tǒng)一使用一家第三方公司的產(chǎn)品，換公司都感覺不出來，更別提這些系統(tǒng)高效地連接在一起并對企業(yè)的運(yùn)營效率產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響了。

　　這就是傳統(tǒng)零售商的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀一方面是中國的零售業(yè)態(tài)主流為商業(yè)地產(chǎn)(俗稱二房東)導(dǎo)致，另一方面則是輕技術(shù)重商務(wù)導(dǎo)致。在這整整20年中，伴隨著中國城市化的進(jìn)程和消費(fèi)水平的提高，傳統(tǒng)零售業(yè)在這樣的技術(shù)現(xiàn)狀下享受著這兩方面的紅利，這樣的發(fā)展過程使得重商務(wù)的氛圍更加濃厚，技術(shù)人員在企業(yè)內(nèi)的地位相當(dāng)于“網(wǎng)管”，加上技術(shù)人員本身重智商輕情商，他們很多時候還會讓人感覺似乎不存在一般。在我經(jīng)歷過的傳統(tǒng)零售企業(yè)裁員過程中，技術(shù)人員居然排在了首位。

　　當(dāng)然還有一個更核心的原因是在于傳統(tǒng)零售業(yè)的系統(tǒng)屬于相對靜態(tài)的系統(tǒng)，對系統(tǒng)的需求并沒有那么頻繁的變更和動態(tài)調(diào)整的要求，存儲和處理的數(shù)據(jù)量也是基于企業(yè)內(nèi)部商品和財(cái)務(wù)相關(guān)的部分。嚴(yán)格意義上來說，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)且數(shù)據(jù)量小。那么技術(shù)人員在系統(tǒng)搭建完成之后，僅需要進(jìn)行日常的維護(hù)工作即可，加上不重視所謂的情商，被裁也是情理之中。

　　這種狀況持續(xù)的后果還體現(xiàn)在企業(yè)制度、企業(yè)文化和工作環(huán)境上。在傳統(tǒng)零售業(yè)中，在長達(dá)20多年的發(fā)展過程中，重商務(wù)的思維所導(dǎo)致的這三個方面已經(jīng)不再可能適應(yīng)技術(shù)人員的成長。變成了引不進(jìn)、難成長、留不住的惡性循環(huán)。

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　　如果沒有出現(xiàn)電子商務(wù)，中國的傳統(tǒng)零售業(yè)或許仍然不會有太大壓力，畢竟外資零售商先進(jìn)的技術(shù)并不能在中國本土的零售環(huán)境中發(fā)揮巨大的優(yōu)勢，加上保密和封閉的管理體系，中國傳統(tǒng)零售業(yè)也無法很好地了解和實(shí)踐外資零售商的先進(jìn)技術(shù)。而電子商務(wù)前面帶著電子，表明了技術(shù)先行，無電子無商務(wù)的本質(zhì)，這一點(diǎn)馬云理解的最為透徹。特別是當(dāng)年虧損6年后淘寶為了實(shí)現(xiàn)贏利推出的“招財(cái)進(jìn)寶”排名競價互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟被無情地否決之后，不惜犧牲40%的股份出讓獲得來自雅虎的搜索和競價排名技術(shù)以及多名技術(shù)骨干，現(xiàn)在一淘平臺的技術(shù)負(fù)責(zé)人即是當(dāng)年收購雅虎獲得的人才。在技術(shù)壯大之后，淘寶快速進(jìn)入贏利期，不僅是淘寶直通車、還有CPM(鉆石展位)廣告位、增值開放平臺(淘寶API)等等，淘寶甚至整個集團(tuán)獲得了巨大的收入(2013年贏收超過200億元)。之后陸續(xù)收購中國萬網(wǎng)(中國最大的IDC，擁有域名、建站等技術(shù)人員，整個公司技術(shù)人員比例超過60%)、中國第二大的論壇技術(shù)服務(wù)商PHPWIND(第一大為DISCUZ被騰訊收購)、中國最大的獨(dú)立B2C商城技術(shù)服務(wù)商商派(Shopex)，還有后續(xù)陸續(xù)收購的擁有移動技術(shù)力量的友盟等技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)公司，獲得了更多的技術(shù)人員。加上整個阿里集團(tuán)企業(yè)文化也為吸引技術(shù)人員提供了適合的環(huán)境和土壤，這個方面不展開細(xì)說，有機(jī)會去參觀阿里集團(tuán)各個子公司就明白了。

　　從阿里集團(tuán)的發(fā)展看技術(shù)先行時代來臨

　　所以在這樣夯實(shí)的淘寶、天貓平臺上成長起來的所謂淘品牌們，基本被廢了自建B2C的武功，因?yàn)樗麄儙缀鯖]有技術(shù)人員的儲備和管理經(jīng)驗(yàn)，甚至不知道如何評估網(wǎng)站日均10萬UV(訪問量)需要多少臺服務(wù)器和帶寬。所以出淘的失敗和傳統(tǒng)零售業(yè)做電商的失敗在這個方面是相同的道理。

　　這是阿里集團(tuán)真實(shí)的發(fā)展歷程，對于快速崛起的京東，商城的代碼甚至是劉強(qiáng)東自己帶技術(shù)團(tuán)隊(duì)碼出來的。他曾經(jīng)在公開的行業(yè)會議上大放豪言說，SAP、IBM根本不懂電商ERP，也永遠(yuǎn)無法做好電商這樣復(fù)雜、動態(tài)變化快、需求多的技術(shù)平臺，特別是在中國這樣的零售環(huán)境和消費(fèi)者喜歡多種多樣促銷方式的消費(fèi)習(xí)慣中。事實(shí)證明也的確如此，中國的傳統(tǒng)零售業(yè)寄希望SAP、IBM在電商技術(shù)領(lǐng)域能夠讓他們至少和現(xiàn)有的平臺同臺獻(xiàn)技，好讓他們專注于商務(wù)方面的努力。可是很遺憾的是，向他們投入巨大資金和資源的中國傳統(tǒng)零售商們，得到的是日10萬UV(訪問量)就當(dāng)機(jī)，改一個小小的功能或界面就要花費(fèi)近一個月甚至幾個月的時間。蘇寧在2012年底京東實(shí)現(xiàn)POP開店平臺之后，開始在技術(shù)上顯現(xiàn)出短板，因?yàn)槠湓诩夹g(shù)方面的戰(zhàn)略合作IBM在國際上沒有類似平臺的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人員儲備，最終導(dǎo)致在開放平臺之爭中處于下風(fēng)，更別提京東的云平臺和金融服務(wù)平臺這些需要更強(qiáng)大技術(shù)能力的創(chuàng)新應(yīng)用，還有POP平臺的京東快車、API接口等。或許想明白中國超過20種的多種組織的促銷方式在IBM這些國際技術(shù)巨頭看來就已經(jīng)是電商前端技術(shù)領(lǐng)域在中國很了不起的技術(shù)突破了。

　　這后面的部分和前面說的部分一樣地真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，不是這些國際巨頭沒有技術(shù)實(shí)力，是他們的技術(shù)不適應(yīng)中國的零售市場，他們需要時間，可中國激烈的非常規(guī)的競爭并不會給他們時間。

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　　無電子無商務(wù) 傳統(tǒng)零售業(yè)亟須重視技術(shù)

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的技術(shù)水平和技術(shù)認(rèn)知、吸引技術(shù)人員的企業(yè)文化和工作環(huán)境仍然停留在上個世紀(jì)90年代。而他們面對的線上競爭對手的技術(shù)已經(jīng)到云計(jì)算、金融創(chuàng)新和API式的開放平臺、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和個性化頁面展示、后端已經(jīng)到可視化傻瓜式操作的未來社會，中國電商的技術(shù)水平在快速增長的銷售規(guī)模以及激烈多變的競爭環(huán)境中，已經(jīng)可以比肩國外電商巨頭甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭的技術(shù)并持續(xù)快速地學(xué)習(xí)和進(jìn)步中。

　　技術(shù)人員以更加多樣化的方式被吸引，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭、移動互聯(lián)網(wǎng)。巨頭們的開放平臺更輕松獲得收益，像通過淘寶API接口開放一款“滿減”的促銷工具，年收入高達(dá)百萬元。這樣的平臺已經(jīng)有百度、淘寶、騰訊、微信、微博、盛大、電信天翼、移動MM等數(shù)十家。無論是選擇巨頭和上千名技術(shù)人員共同快速成長、還是選擇被投資進(jìn)入新興的移動互聯(lián)網(wǎng)、或是通過巨頭們提供的API接口開發(fā)服務(wù)于巨頭上的用戶的小軟件小工具，都讓技術(shù)人員的價值得到最大程度的重視且工作更自由更開心。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)死板的教條的企業(yè)文化、重視招商采購團(tuán)隊(duì)的氛圍、西裝領(lǐng)帶的著裝標(biāo)準(zhǔn)、黑白灰的辦公家具、板著臉的老板和掃地阿姨、女強(qiáng)人似的女同事那簡直就是技術(shù)人員的地獄。

　　或許話說得有點(diǎn)狠，但我相信這些親自經(jīng)歷和了解的現(xiàn)狀會讓許多技術(shù)人員感同身受，對于不能理解的傳統(tǒng)零售業(yè)老板們，我只能最后說句更狠的話：輕視技術(shù)的傳統(tǒng)零售業(yè)必死。