服裝業搞電子無商務需重視技術

　　聲稱供應鏈更重要而輕電子的電商公司，紛紛在規模化的道路或贏利道路上倒地不起。供應鏈是怎么管理的?像傳統零售業一樣用數以萬計的服務員們?從百萬SKU的商品采購到幾十萬平方米的倉儲物流，百萬賣家或幾十萬廠家代理商的管理，簡單的供應鏈三個字，在技術要求上與造火箭比起來，實際上不會有太大區別。

　　輕視技術的傳統零售商現狀

　　對比筆者經歷過的三家傳統零售商與沃爾瑪以及天貓、京東來說，它們的技術水平在中國20年的零售業發展過程中，幾乎沒有進步。有一家是在2008年才上ERP系統，有一家的ERP系統已經無法承受百億的銷售壓力和多業態的管理方式。其他接觸的部分傳統零售商還只用著ERP中財務功能的部分，不涉及商品管理和倉儲物流管理。對于CRM系統，全部是空白。POS系統也是上個世紀的產物，甚至連OA系統都統一使用一家第三方公司的產品，換公司都感覺不出來，更別提這些系統高效地連接在一起并對企業的運營效率產生深遠影響了。

　　這就是傳統零售商的現狀，這種現狀一方面是中國的零售業態主流為商業地產(俗稱二房東)導致，另一方面則是輕技術重商務導致。在這整整20年中，伴隨著中國城市化的進程和消費水平的提高，傳統零售業在這樣的技術現狀下享受著這兩方面的紅利，這樣的發展過程使得重商務的氛圍更加濃厚，技術人員在企業內的地位相當于“網管”，加上技術人員本身重智商輕情商，他們很多時候還會讓人感覺似乎不存在一般。在我經歷過的傳統零售企業裁員過程中，技術人員居然排在了首位。

　　當然還有一個更核心的原因是在于傳統零售業的系統屬于相對靜態的系統，對系統的需求并沒有那么頻繁的變更和動態調整的要求，存儲和處理的數據量也是基于企業內部商品和財務相關的部分。嚴格意義上來說，屬于內網系統且數據量小。那么技術人員在系統搭建完成之后，僅需要進行日常的維護工作即可，加上不重視所謂的情商，被裁也是情理之中。

　　這種狀況持續的后果還體現在企業制度、企業文化和工作環境上。在傳統零售業中，在長達20多年的發展過程中，重商務的思維所導致的這三個方面已經不再可能適應技術人員的成長。變成了引不進、難成長、留不住的惡性循環。

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　　如果沒有出現電子商務，中國的傳統零售業或許仍然不會有太大壓力，畢竟外資零售商先進的技術并不能在中國本土的零售環境中發揮巨大的優勢，加上保密和封閉的管理體系，中國傳統零售業也無法很好地了解和實踐外資零售商的先進技術。而電子商務前面帶著電子，表明了技術先行，無電子無商務的本質，這一點馬云理解的最為透徹。特別是當年虧損6年后淘寶為了實現贏利推出的“招財進寶”排名競價互聯網產品因為技術的不成熟被無情地否決之后，不惜犧牲40%的股份出讓獲得來自雅虎的搜索和競價排名技術以及多名技術骨干，現在一淘平臺的技術負責人即是當年收購雅虎獲得的人才。在技術壯大之后，淘寶快速進入贏利期，不僅是淘寶直通車、還有CPM(鉆石展位)廣告位、增值開放平臺(淘寶API)等等，淘寶甚至整個集團獲得了巨大的收入(2013年贏收超過200億元)。之后陸續收購中國萬網(中國最大的IDC，擁有域名、建站等技術人員，整個公司技術人員比例超過60%)、中國第二大的論壇技術服務商PHPWIND(第一大為DISCUZ被騰訊收購)、中國最大的獨立B2C商城技術服務商商派(Shopex)，還有后續陸續收購的擁有移動技術力量的友盟等技術型互聯網公司，獲得了更多的技術人員。加上整個阿里集團企業文化也為吸引技術人員提供了適合的環境和土壤，這個方面不展開細說，有機會去參觀阿里集團各個子公司就明白了。

　　從阿里集團的發展看技術先行時代來臨

　　所以在這樣夯實的淘寶、天貓平臺上成長起來的所謂淘品牌們，基本被廢了自建B2C的武功，因為他們幾乎沒有技術人員的儲備和管理經驗，甚至不知道如何評估網站日均10萬UV(訪問量)需要多少臺服務器和帶寬。所以出淘的失敗和傳統零售業做電商的失敗在這個方面是相同的道理。

　　這是阿里集團真實的發展歷程，對于快速崛起的京東，商城的代碼甚至是劉強東自己帶技術團隊碼出來的。他曾經在公開的行業會議上大放豪言說，SAP、IBM根本不懂電商ERP，也永遠無法做好電商這樣復雜、動態變化快、需求多的技術平臺，特別是在中國這樣的零售環境和消費者喜歡多種多樣促銷方式的消費習慣中。事實證明也的確如此，中國的傳統零售業寄希望SAP、IBM在電商技術領域能夠讓他們至少和現有的平臺同臺獻技，好讓他們專注于商務方面的努力。可是很遺憾的是，向他們投入巨大資金和資源的中國傳統零售商們，得到的是日10萬UV(訪問量)就當機，改一個小小的功能或界面就要花費近一個月甚至幾個月的時間。蘇寧在2012年底京東實現POP開店平臺之后，開始在技術上顯現出短板，因為其在技術方面的戰略合作IBM在國際上沒有類似平臺的開發經驗和技術人員儲備，最終導致在開放平臺之爭中處于下風，更別提京東的云平臺和金融服務平臺這些需要更強大技術能力的創新應用，還有POP平臺的京東快車、API接口等。或許想明白中國超過20種的多種組織的促銷方式在IBM這些國際技術巨頭看來就已經是電商前端技術領域在中國很了不起的技術突破了。

　　這后面的部分和前面說的部分一樣地真實和現實，不是這些國際巨頭沒有技術實力，是他們的技術不適應中國的零售市場，他們需要時間，可中國激烈的非常規的競爭并不會給他們時間。

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　　無電子無商務 傳統零售業亟須重視技術

　　傳統零售業的技術水平和技術認知、吸引技術人員的企業文化和工作環境仍然停留在上個世紀90年代。而他們面對的線上競爭對手的技術已經到云計算、金融創新和API式的開放平臺、大數據的精準營銷和個性化頁面展示、后端已經到可視化傻瓜式操作的未來社會，中國電商的技術水平在快速增長的銷售規模以及激烈多變的競爭環境中，已經可以比肩國外電商巨頭甚至互聯網巨頭的技術并持續快速地學習和進步中。

　　技術人員以更加多樣化的方式被吸引，包括互聯網巨頭、電商巨頭、移動互聯網。巨頭們的開放平臺更輕松獲得收益，像通過淘寶API接口開放一款“滿減”的促銷工具，年收入高達百萬元。這樣的平臺已經有百度、淘寶、騰訊、微信、微博、盛大、電信天翼、移動MM等數十家。無論是選擇巨頭和上千名技術人員共同快速成長、還是選擇被投資進入新興的移動互聯網、或是通過巨頭們提供的API接口開發服務于巨頭上的用戶的小軟件小工具，都讓技術人員的價值得到最大程度的重視且工作更自由更開心。

　　傳統零售業死板的教條的企業文化、重視招商采購團隊的氛圍、西裝領帶的著裝標準、黑白灰的辦公家具、板著臉的老板和掃地阿姨、女強人似的女同事那簡直就是技術人員的地獄。

　　或許話說得有點狠，但我相信這些親自經歷和了解的現狀會讓許多技術人員感同身受，對于不能理解的傳統零售業老板們，我只能最后說句更狠的話：輕視技術的傳統零售業必死。