O2O模式能否成為傳統(tǒng)零售業(yè)的“救星”?

　　最近添加了杭州大廈官方微信的市民會發(fā)現(xiàn)，通過微信就能享受許多線下的VIP服務，微信相當于一個精華版的杭州大廈，并且24小時不打烊。而想去頤高數(shù)碼城購買數(shù)碼產(chǎn)品的市民們也無需跑老遠的路，直接在網(wǎng)上比價下單，頤高數(shù)碼的商家三小時內(nèi)就送貨上門。這些年來，以天貓和京東等為首的電商步步緊逼，傳統(tǒng)百貨公司遭遇節(jié)節(jié)敗退，不過最近，一場O2O(Online to Offline，即線上到線下)革命正在傳統(tǒng)零售業(yè)興起，在被電商壓制多年、行業(yè)整體景氣度低迷之際，百貨公司終于開始反擊。

　　頤高“本地購”受歡迎

　　最多一天接到300多單生意

　　市民姜先生這兩天剛剛在頤高數(shù)碼城買了一個筆記本電腦，不過他可沒有去數(shù)碼城逛半天討價還價，甚至連門也沒有出，只是坐在家里點點鼠標，一小時后頤高商家就把電腦送上門來。

　　8月上旬，頤高數(shù)碼和一淘網(wǎng)聯(lián)合打造了O2O新模式——本地購，消費者可以在一淘網(wǎng)的頤高專區(qū)挑選產(chǎn)品，下單后頤高商家3小時內(nèi)免費送貨上門。一個月來，成績喜人，頤高數(shù)碼O2O項目的銷售單數(shù)接近5000單，日均150單，高峰時期一天能有300單。

　　“筆記本電腦這些東西畢竟還是比較貴重，直接網(wǎng)上買的話不太放心。有家實體店的話心里更放心。并且價格也不比網(wǎng)店賣得貴，還可以送貨上門。這樣網(wǎng)店和實體店相結(jié)合的方式我覺得很好。”市民姜先生說。

　　本地購的模式也讓商家嘗到了甜頭。“接下來，我們將在O2O平臺上創(chuàng)新發(fā)展，讓消費者不僅可以買到實惠放心的數(shù)碼產(chǎn)品，還可以為親朋好友選購并派送鮮花禮品，甚至預定餐廳、購買旅游套餐等，真正實現(xiàn)一個平臺統(tǒng)統(tǒng)搞定的方便快捷。”對于未來，頤高數(shù)碼集團信心滿滿。

　　讓商場24小時“不打烊”

　　百貨商場搭上“微信”順風車

　　除了數(shù)碼賣場，長期受電商壓制的百貨賣場也開始布局O2O進行“反擊”，不過他們的“歷”則是微信。不久前，杭州大廈借20周年店慶，推出官方微信，口號“24小時不打烊”。即便不是杭州大廈會員，只要關注其微信，點擊注冊就能獲取電子會員卡，享受普通會員卡的服務。而老會員只要將自己的實體卡與微信號綁定關聯(lián)，就能享受多重VIP服務。

　　有了電子會員卡，很多VIP能享受的服務，你在微信上就可以進行預約。比如你想?yún)⒓由虉龅腣IP課堂沙龍;想去王品吃浪漫燭光晚餐;或者有任何關于商場的問題，在線的客服人員隨時都會為你服務。杭州大廈表示，商場希望將這一平臺打造成會員間的社交互動平臺，這是渠道營銷的第一步，接下來還將推出APP軟件，升級官網(wǎng)，并推出小游戲。

　　除了杭州大廈，其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O方面也是動作頻頻，例如海寧皮城聯(lián)手浙江工行推出電商平臺。天虹商場也發(fā)布公告稱，公司將聯(lián)手騰訊微信打造天虹應用平臺，此外，其他百貨公司亦表示將推出自己的O2O模式。

　　O2O模式將是

　　傳統(tǒng)零售業(yè)的“救星”?

　　O2O，這一在圈外人看來沒什么特別的數(shù)字組合，卻被巨頭們追捧已久。

　　O2O，簡單地說就是從線上到線下，將線下的商業(yè)機會與互聯(lián)網(wǎng)相融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取客戶的渠道和媒介，甚至可以完成消費交易。線上獲得信息，再到線下去體驗或享受服務，然后回到線上完成支付或購物行為，線上與線下相結(jié)合，這就是O2O模式的核心。其實O2O模式早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，也是目前O2O應用最廣泛的一種形式。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是用戶可以不受環(huán)境的限制。消費者不會帶著筆記本電腦逛商場購物，但他們一定會隨身攜帶手機。也就是說，O2O的地域性特征正好契合了百貨商場的優(yōu)勢。跟電商相比，百貨公司無論是物流還是價格都遠不如前者，但在地域?qū)傩陨希儇浌緝?yōu)勢明顯。

　　蘇寧云商的CEO張近東也非常看好O2O。他認為，O2O模式將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術應用與零售核心能力進行充分對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。