家用電器、服裝鞋帽等投訴量居首

　　2014年上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位。這是記者在7月22日由四川省保護消費者權益委員會發布的2014年度上半年消費者投訴信息統計分析獲得的信息。2014年上半年，全省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴14397件，解決14207件，投訴解決率98.68%，為消費者挽回經濟損失2095.32萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額22.52萬元;全省各級消委組織接受消費者咨詢8.85萬人次，由消費者提供線索，消委組織移交有關監管部門實施行政處罰案件的金額為9.69萬元。

　　質量問題占投訴案件總量50.93%

　　統計數據顯示，在2014年上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件7332件，占總量的50.93%;售后服務問題1611件，占11.19%;合同問題755件，占5.24%;價格問題665件，占4.62%;虛假宣傳問題456件，占3.17%;安全問題249件，占1.73%;計量問題182件，占1.26%;假冒問題167件，占1.16%;人格尊嚴問題52件，占0.36%;其他問題2928件，占20.34%。

　　從統計數據來看，涉及商品服務質量問題的投訴仍較為突出，是消費者投訴的主要方面。與2013年同期相比，涉及合同和售后服務性質的投訴比例上升幅度相對較大。由此可見，一方面消費者對平等主體間的契約意識有所增強，消費者在注重商品質量的同時，對商品售后服務的關注度也在不斷提高;另一方面涉及質量、價格、假冒和人格尊嚴方面的投訴有所下降，雖然質量類投訴居投訴總量首位，但其下降幅度最大，這也反映出商品質量正逐步向好。

　　與日常生活密切相關領域投訴量最多

　　據介紹，2014年上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位。其中，涉及房屋 (商品房)及建材類、交通工具類、首飾及文體用品的投訴與去年同期相比呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢，特別是涉及食品類的投訴不僅延續了一季度的下降趨勢，而且在半年度商品大類投訴中下降幅度最大。

　　另一方面，今年上半年消費者在服務領域投訴中，涉及生活、社會服務類，電信服務類和郵政業服務類(物流)的投訴量位居前列，與2013年同期相比，公共設施服務、文化娛樂體育服務、衛生保健服務等投訴占比有所下降，而銷售服務、房屋裝修及物業服務、電信服務、郵政業服務(含物流)、生活、社會服務類、旅游服務、金融服務等投訴呈上升趨勢。這也反映出消費者在服務類消費中維權意識增強。

　　金融消費者維權意識增強

　　今年3月15日，正式實施新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)，受到社會各界的廣泛關注，其中新增的亮點條款“非現場購物七天無理由有條件退貨”、“耐用商品和裝飾裝修服務舉證責任倒置”、“金融消費維權”等更有助廣大消費者維護自身合法權益。

　　其中，非現場購物七天無理由有條件退貨成為新的投訴熱點。據統計，今年上半年，全省消委組織共受理非現場購物投訴202件，去年同期受理111件，相比上升幅度為81.98%。新《消法》賦予了消費者非現場購物七天無理由有條件退貨的權利，同時還規定“經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款”，以平衡雙方權利與義務。新《消法》實施三個多月以來，七天無理由退貨成為社會各界關注的焦點，與之同時，有關七天無理由退貨的投訴也逐漸成為新的增長點。

　　值得一提的是，新《消法》被認為為消費者增添維權利器，金融消費者維權意識亦在增強。今年上半年，全省消委組織共受理金融類消費糾紛123件，占投訴總量的0.85%，雖然金融類消費投訴總量不大，但其與廣大消費者日常生活戚戚相關，消費者對商業銀行的收費、服務項目、格式條款和安全責任等問題反映較為突出。今年3月15日正式實施的新《消法》首次將“為消費者提供金融服務”明確納入新《消法》的調整范圍，更加明確了金融經營者與消費者之間的權利和義務關系，對于金融消費者維權發揮了重要推動作用。