分析稱諾德斯特龍如何成為最成功零售企業

　　諾德斯特龍百貨已成為零售行業最好的投資之一，超過了幾乎所有其他零售商。

　　諾德斯特龍股價過去五年以來上漲120%，德意志銀行還在報告中指出，公司有很好的定位，可以在未來繼續取得成功。而它擊敗從梅西百貨到T.J. Maxx.在內的大量競爭對手是因為做好了以下的幾個方面：

　　1. 優秀的客戶服務

　　《零售業的新規則——在世界上最殘酷的市場中競爭》一書的作者之一，羅賓報告的首席執行官羅賓·劉易斯(Robin Lewis)說，“在它們的歷史中，他們一直都提供著整個行業最好的客戶服務?！?/p>

　　福布斯對諾德斯特龍的評價也包括，公司對于聘用“友善，有能力”的人非常挑剔。

　　諾德斯特龍的顧客非常喜歡它的退貨政策：公司接受人們退回來的任何商品，不問任何問題。羅賓·劉易斯說，“最頂級的客戶服務是諾德斯特龍長期成功的很大部分。”

　　2. 賣場業務

　　零售業期刊《Sourcing Journal》的創始人愛德華-赫茲曼(Edward Hertzman)說，諾德斯特龍貨架是公司重要的現金來源，但是這部分折扣業務和公司的高端百貨店只有10%到20%的客戶重疊，也就是說，還有足夠多的人是以全價購買商品的。

　　愛德華·赫茲曼說，“賣場讓他們獲得在完全不同客戶群中的風險敞口，他們在意的是價格”。

　　2010年以來諾德斯特龍貨架已經新開了超過70個店面，并計劃再多開數十個這樣的店面。

　　3. 爭取年輕顧客

　　羅賓-劉易斯說，諾德斯特龍解決了零售商都會面對的最大難題之一：爭取到年輕的顧客。他說，“賣場業務讓諾德斯特龍爭取到了很多只在乎好價格的年輕客戶，公司堅信，更年輕的顧客也會隨著年齡的增長而變成全產品線的顧客?！?/p>

　　4. 強調全渠道銷售

　　羅賓·劉易斯說，諾德斯特龍已經是世界最頂級的全渠道零售商，“公司在電子商務和全渠道零售的最前沿”。諾德斯特龍在最近實現了可以從Instagram上直接購買照片上的商品。

　　諾德斯特龍還通過其Pinterest頁面推廣產品，在社交媒體網站上流行的商品在店面中也會有更顯著的陳列位置。公司也在電子商務上積極投資，在男裝品牌Bonobos和Trunk Club，以及自由的快速銷售網站Hautelook上都有投入。

　　愛德華·赫茲曼說，“諾德斯特龍在這一業務方面有超過10億美元的開支，而這些投資現在都得到了回報?！?/p>