蘇寧：極致服務加碼O2O體驗

　　對于蘇寧來講，無論是前端看得見的PC端、移動端、云店、易購服務站，還是后端看不見的物流、金融、數據，這一切溯源到根本都是在優化消費體驗，打造極致服務。

　　今年以來，業界都會有這樣的感覺：蘇寧動作很多。

　　從超市、云店、任性付、PPTV電視等重磅產品發布，到與阿里巴巴戰略互投，再到提出 “入口、出口、接口”等概念。經歷六年互聯網零售轉型，蘇寧已進入收獲期，各項新業務百花齊放。

　　蘇寧云商董事長張近東近日在蘇寧總部舉行的三季度部署會議上，對蘇寧這六年來的各項能力進行總結，首次拋出并定義了“零售CPU”概念，并表示會將蘇寧鍛造的商業零售能力向全社會和合作伙伴開放。

　　不管是傳統零售商，還是互聯網零售商，都要不斷建設自身服務的核心能力，形成服務產品矩陣，才能在成本、專業、保障上更具備競爭力，贏得消費者認同。

　　毫不夸張地說，蘇寧已經形成貫穿售前、售中和售后的全流程、專業化服務，以滿足用戶O2O極致服務的需求。

　　蘇寧是零售商。在張近東的概念里，“服務是蘇寧唯一的產品”，服務的對象遠不止消費者。“應該打破邊界，去除藩籬，構建以蘇寧互聯網零售能力為核心的專業生態圈，為供應商服務、為合作伙伴服務、為中小微企業服務，最終都是更好的為用戶服務。”

　　進入互聯網時代，蘇寧率先實現了線上線下商品和用戶的打通，創造了隨時隨地線上線下融合的購物模式。而在服務方面，也聚焦O2O融合：大數據分析消費需求，推送定制產品開始售前服務;用互聯網技術改造門店，“云店”加碼售中體驗服務;送裝一體、上線易約寶、專業的客服是保障售后服務。