奧康用哪四招來備戰“雙十一”？

　　奧康電子商務近日召開2015年度“雙十一”動員大會。奧康副總裁羅會榕就今年的“雙十一”前期準備工作進行了部署與安排。奧康總裁王振權在講話中明確了今年“雙十一”的業績目標：破億元是基本要求，力爭在去年的基礎上增長30%，并力爭奪取“雙十一”天貓男鞋銷售額桂冠。為此，奧康將出四招來備戰“雙十一”。

　　第一招

　　售前做好準備工作

　　今年“雙十一”，奧康從鞋子款式、材質以及色彩等多方面精心準備了上千個鞋款，總備貨量超一百萬雙。與此同時，為了確保每一款產品的質量，奧康電商的每一款鞋從原材料購入環節開始就嚴抓質檢，從源頭為產品把關。在最終的發貨環節上，今年奧康依舊會安排專業的質檢員，以換班的形式，24小時蹲點物流流水線，對每一雙打包的產品進行最后的把關，以保障每一雙到達客戶手中的產品都是沒有任何的瑕疵。

　　第二招

　　機場附近建新倉空鐵聯運一日達

　　“雙十一”物流繁忙是困擾賣家的老大難。去年，奧康和快遞公司首度嘗試啟用空運快遞鞋子，還使用高鐵和動車運輸快件，緩解“雙十一”物流的部分壓力，使去年奧康在應對銷售額過億元、幾十萬個的天量快件時，全部完成“雙十一”發貨只用了十天。

　　今年，奧康在去年空鐵聯運的基礎上再次改進，爭取用更高的物流效率再次降低發貨完成天數，目標5天完成。“今年京福高鐵等國家干線高鐵的通車，華中地區的高鐵物流網絡得到完善，我們將借此將更多地區納入到鐵路運輸網絡中，更多的快件將通過四通八達的高鐵和動車發送。”奧康物流負責人說。

　　空運方面，為節省物流時間，奧康今年不僅從總部倉儲物流中心發貨，而且在機場附近設立濱海空運發貨倉。電商總部接到訂單后，需要空運的快件單將直接轉交給濱海發貨倉，快件將由濱海貨倉直接出庫登機飛往全國各地，部分訂單用戶最快當天下午就能收到。

　　第三招

　　增調專業客服，提高客戶服務水平

　　相比較物流的大提速，今年，奧康電商的售中售后客戶服務水平也有了明確的提高目標。“我們的目標是售中詢單轉化率不低于70%，所有售后掃尾工作在‘雙十一’結束后15天完成，售后綜合指標高于同行業90%的店鋪。”客戶服務部負責人信心滿滿。

　　據中國鞋網了解到：去年，奧康在備戰“雙十一”之前，曾與溫州大學合作，招聘了140名“臨時客服”來補充客服隊伍，并取得了不錯的效果。吸取了去年的經驗，今年，奧康提前兩個月與溫州工貿學院達成合作協議，招聘了34名相對專業對口的大專院校生，并從9月初就開始對他們進行崗前培訓，培訓內容包括產品培訓、話術培訓、流程培訓、客戶識別等。相對于以往借調過來的學生或內部員工進行一周的培訓相比，此次一個多月的培訓時間，讓學生們有了充足的時間去學習客服崗位必須具備的理論知識和操作技能以及對話技巧。

　　第四招

　　線上線下聯手

　　一直以來，奧康都想打通線上線下的隔閡，通過“雙十一”線上的流量帶動線下實體店的銷售，減緩“雙十一”對線下的沖擊，同時依托線下實體店的消費體驗來促進線上的發展，實現雙方的優勢互補。基于此，今年“雙十一”，奧康將采取線上線下聯合開展銷售活動，同時又采用差異化營銷，實現線上線下在“雙十一”銷售中充分發揮各自所長。

　　在今年籌備“雙十一”促銷方案時，奧康就在全盤考慮線上線下的聯合促銷方案。在產品組織備貨上，此次“雙十一”，奧康將爭取線上款式近半向線下靠攏，實行同款同價策略，真正讓線上線下聯動起來，讓顧客體會到用網店的價格購買實體店貨品的消費體驗。與此同時，“雙十一”當天，奧康還將在江浙滬地區開展“萬店同慶”活動，在這一地區挑選100家專賣店，在店中調用一兩個貨柜專門銷售線上款式，而客戶從天貓客戶端進入奧康網店后，看到相關款式鞋品，只要搖一下手機就能顯示最近的專賣店，并能前往以網店的價格購買。

　　在做足線上線下聯動的同時，奧康還推出“DM單”活動，凡是購買奧康產品后，都能通過掃描店鋪二維碼免費領取一張折扣券，線上線下都能持券通用享受打折優惠。