馬克華菲：從線下向線上滲透 新零售“三步走”

　　馬克華菲電商總經(jīng)理左敬東表示：“基于新的技術(shù)環(huán)境、新的金融環(huán)境、新的智能制造環(huán)境等，零售業(yè)的人、貨、場(chǎng)都發(fā)生了改變，零售業(yè)的整個(gè)玩法都變化了。”因此，服裝企業(yè)也必須適應(yīng)新零售的玩法，才能贏得更好的未來。

　　根據(jù)阿里的數(shù)據(jù)顯示，從2016年10月開始，馬克華菲對(duì)參與了全渠道發(fā)貨的門店進(jìn)行了培訓(xùn)，所有門店的店員統(tǒng)一安裝了千牛店裝柜客戶端，完成了O2O改造。左敬東認(rèn)為，線下零售進(jìn)行“新零售”改造需要經(jīng)過O2O、智慧門店、大數(shù)據(jù)三個(gè)步驟。現(xiàn)在馬克華菲的新零售計(jì)劃，已經(jīng)推進(jìn)到第二個(gè)步驟了。

　　從線下向線上滲透

　　馬克華菲是國際設(shè)計(jì)大師Mark Cheung為全世界都市新貴打造的中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)時(shí)尚品牌，2001年創(chuàng)立。馬克華菲已延伸發(fā)展出五個(gè)不同風(fēng)格、不同定位的產(chǎn)品品牌，各品牌在全中國一、二、三線城市布局了1500多家門店，已形成涵蓋自營門店、加盟分銷商、線上旗艦店等一整套渠道體系。

　　數(shù)據(jù)顯示，僅是2015年“雙11”一天，馬克華菲就創(chuàng)造了10分鐘3000萬元、50分鐘8000萬元、2小時(shí)50分鐘過億元、全天達(dá)成了1.9億元的銷售紀(jì)錄;到了2016年“雙11”，馬克華菲再次突破自我，實(shí)現(xiàn)全品牌2.3億元銷售收入的新紀(jì)錄。

　　從線下到線上的突破，帶來的不僅是銷售收入的增加，更重要的是企業(yè)運(yùn)營模式變化對(duì)馬克華菲的全方位提升。阿里研究院的最新報(bào)告認(rèn)為，馬克華菲通過企業(yè)自上而下對(duì)全渠道的布局，不僅讓消費(fèi)者在天貓可以購買馬克華菲品牌線下商場(chǎng)同款，而且可以享受門店就近發(fā)貨的便利，平均發(fā)貨實(shí)效可以提升到5小時(shí)以內(nèi);同時(shí)，消費(fèi)者在線下門店購物出現(xiàn)缺色、斷碼的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)掃二維碼就可以進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店，實(shí)現(xiàn)門店下單，線上發(fā)貨，還可以同步享受線上營銷活動(dòng)，從而極大減小消費(fèi)者流失率。

　　左敬東介紹，作為從線下向線上突破的企業(yè)，“我們不是一張白紙，我們已經(jīng)有很多渠道結(jié)構(gòu)了，所以只能在原來的基礎(chǔ)上置入O2O、智慧門店、大數(shù)據(jù)等等，從而最終實(shí)現(xiàn)新零售。

　　新零售“三步走”

　　左敬東認(rèn)為，新零售是一個(gè)很寬泛的概念，是指整個(gè)零售業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)、商業(yè)環(huán)境等方面的變化，所以整個(gè)玩法變了;O2O是一個(gè)相對(duì)細(xì)化的概念，是新零售的一個(gè)子集，是實(shí)現(xiàn)新零售的第一步;傳統(tǒng)門店的新零售改造，在實(shí)現(xiàn)O2O后，還有智慧門店、大數(shù)據(jù)兩大步驟。

　　左敬東介紹，在馬克華菲的實(shí)踐中，線下門店新零售改造實(shí)際上分三步：第一步就是實(shí)現(xiàn)O2O，只有實(shí)現(xiàn)了O2O，外圍的訂單才能進(jìn)來;第二部是實(shí)現(xiàn)門店的智能化，就是提高門店本身的用戶體驗(yàn);第三步是大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析改造企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“我們?yōu)槭矔?huì)要做O2O?因?yàn)镺2O給我們帶來更多的訂單、更多的客源，賣掉更多的貨物。為什么要做智慧門店?因?yàn)橐嵘M(fèi)者在門店的消費(fèi)體驗(yàn)。比如，消費(fèi)者在門店都要試穿衣服，當(dāng)用戶在物理鏡子前面照的時(shí)候，我們?cè)谂赃吪渲玫拇笃辆蜁?huì)感應(yīng)到，相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)在大屏上顯示，能帶來轉(zhuǎn)化率的提升。就算是退一萬步來說，即便是不能帶來轉(zhuǎn)化，智慧門店也可以提升用戶感知。另外有了這個(gè)大屏，過去導(dǎo)購員說服消費(fèi)者相當(dāng)于脫稿演講，現(xiàn)在相當(dāng)于看著PPT演講了，至少更有說服力了。為什么要做大數(shù)據(jù)，因?yàn)槲覀儾恢老M(fèi)者進(jìn)店試穿率，不知道衣服的試穿率，不知道消費(fèi)者的需求等等，未來，通過大數(shù)據(jù)分析，可以改善很多東西。”左敬東表示。

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