網絡鞋店Zappos的成功是否可復制？

　　2009年，美國的樂淘網。

　　Zappos下訂單，該公司坐落在KY (肯塔基州)的倉庫在次日凌晨3：42 發來確認包裹已經寄出的郵件，到上午11：59 就收到了UPS 送來的貨物。前后用了12小時43分鐘。

　　不難看出，為了口碑，Zappos不惜一切代價。而其物流優勢就是能夠讓顧客滿意的“撒手锏”。

　　不過在中國，這樣的成功模式復制起來似乎相當困難，對于好樂買和樂淘來說，在各自收獲了數千萬美元的風險投資之后，物流瓶頸是目前最大的問題。IBM商業價值研究院院長甘綺翠告訴記者，電子商務領域發展的瓶頸就是物流。摩根士丹利分析師季衛東告訴記者，如果找到一家能解決行業發展瓶頸問題的企業，就是一家非常值得投資的優質企業。

　　短跑和長跑

　　剛剛起步的樂淘網發展速度很快，而好樂買的發展則強調了穩健。

　　隨著百年老字號、“中國布鞋第一家”內聯升7月9日的入駐，樂淘上售賣的鞋類品牌已經達到43個，款式達3134種，樂淘網CEO畢勝對年底款式的預期是5000款。好樂買則是35個鞋類品牌，款式達到7000以上，好樂買CEO李樹斌預期明年可以達到一萬以上。

　　樂淘網一直在飛速發展，從去年的1000萬銷售額，到今年實現日簽單1000，日銷售30萬元，畢勝預期年底將達到電子商務生死線1億元銷售額。

　　發展迅速的樂淘網最新一輪融資已于今年6月4日晚間到賬，融資額度超過千萬美元，投資方為美國老虎基金和美國德同資本。老虎資金也是國內最大的3C網上商城京東商城的投資者，同時還投資了當當和凡客等B2C電子商務企業。

　　對于樂淘網飛速的發展，老虎基金中國總經理陳小紅說：“樂淘的鞋類業務在不到一年的時間中快速增長，但最關鍵的是，這種增長是在幾乎不投廣告的前提下達到的。B2C是個長跑的領域，我們認為在追求速度和規模的同時，能夠精細控制投入產出比的公司是比較有持續力的。”

　　所以畢勝也正在將更多的精力用在調整發展的節奏和內部流程梳理上，畢勝最近難得享受了一次周末和家人在一起的時光，“平時沒有周末，不是和客戶商談就是內部開會。”

　　拿到投資后，畢勝反復強調，不會做廣告，會投入到服務上，搭好基礎設施。

　　但是樂淘前面還有好樂買在領跑，不過樂淘追趕的速度很快，兩邊的差距正在縮小。

　　“做電子商務就是十年投入十個億，收獲期非常長。”李樹斌認為電子商務會是一個長跑。

　　好樂買發展的速度也不慢，一個月前，李樹斌告訴記者，企業以每年300%以上的發展速度在前進，去年銷售額已經達到5000萬元，今年預期的銷售額是兩億元。

　　好樂買方面日前透露，第二輪融資已經到賬。李樹斌告訴記者，融資額度換算成人民幣肯定是億元規模，好樂買第一輪融資時是2009年紅杉資本知名投資人邁克爾·莫里茨領銜投下的1000萬美元，故其第二輪融資規模可能達數千萬美元。紅杉資本正是Zappos的投資商。

　　在Zappos創建之初，邁克爾·莫里茨領銜投入4800萬美元的風險投資，到去年11月亞馬遜以約12億美元(根據亞馬遜當天收盤股價計算)收購Zappos，四年多時間，紅杉資本凈賺2.48億美元。{page_break}

　　物流差距

　　為了做到最快速的配送，Zappos把倉儲直接建立在物流公司UPS的機場旁，所以很多時候客戶第二天就可以拿到鞋子，而實際上Zappos承諾時間是三到四天，消費者一般對此項快速服務都很驚奇。

　　由此，Zappos在美國贏得了巨大的口碑效應。

　　Zappos公司的成功在于不惜一切代價追求客戶滿意，甚至為了客戶滿意，客服可以親自坐飛機將貨物給客戶送過去。

　　最極端的服務是，如果商品缺貨而客戶又很著急，他們甚至會把客戶介紹到競爭對手那里去。

　　在好樂買和樂淘之前，其實曾經有過數家網站試圖復制Zappos的成功，但是均告失敗。

　　畢勝和李樹斌在物流存在的問題上達成了一致。

　　畢勝向記者抱怨道：“我最頭疼的莫過于中國的物流，大概要比電子商務發展落后十年。”

　　李樹斌也告訴記者，“必須要在物流上投入很大成本”。

　　好樂買和樂淘都正在復制Zappos的不同階段。

　　在不同的時期，Zappos的商業模式遇到了不同的挑戰。早期，Zappos不留任何庫存，但每十個訂單就會出一次錯誤，不是發錯了貨就是賣斷了貨，消費者很不滿意。

　　后來，Zappos則采用全庫存模式，倉庫中有上百萬雙鞋，但是資金壓力很大，Zappos依靠一筆價值1億美元的循環信貸購買庫存，如果達不到借貸協議規定的每月既定的營收和利潤目標，即使只差一點點，銀行都有權抽走貸款，從而給Zappos帶來現金流危機并最終可能使公司破產。

　　以至于后來Zappos不得不選擇出售給亞馬遜。

　　李樹斌回憶說，好樂買經營第一年，也就是2007年10月份~2008年10月份，“和Zappos一樣采用零庫存，但飽受折磨，由于斷貨或者無法供貨，退款率達到40%。”

　　針對中國的情況，好樂買采用了按地域建立倉儲的模式，在北京、上海、廣州、福建、江西等五地擴充倉儲，每個地方的倉庫面積要達到3000平米，北京達到6000平方米以上。

　　樂淘網則在北京、上海、廣州三地擴容，在沈陽和武漢建立新倉庫，面積大約要增加五倍，建立平行倉，畢勝說：“如果消費者要的商品某個倉庫沒有了，全國各地的平行倉都可以發貨。”