ネット靴店zapposの成功はコピーできますか?
2009年、アメリカのネットシューズショップZapposアマゾンに12億ドルの現金プラス株式で買収された。同時期、海外で成功したモデルと同様に、ネット靴屋のモデルは中國でも急速に流行したが、敗者は多かった。潮が満ち引き、2つのネット靴店が生き殘り、獲得した風投の関心あ、一家は喜んで買うああ、ある家は楽淘網。
Zapposは、KY(ケンタッキー州)にある倉庫から翌日午前3時42分に小包が発送されたことを確認するメールが屆き、午前11時59分にUPSから荷物が屆いたと注文した。前後12時間43分かかりました。
口コミのためにZapposはあらゆる代価を惜しまないことがわかります。そして、その物流の強みは顧客を満足させる「切り札」だ。
しかし、中國ではこのような成功モデルをコピーするのはかなり難しいようで、好楽買と楽淘にとって、それぞれ數千萬ドルのベンチャー投資を収穫した後、物流のボトルネックは現在最大の問題である。IBM商業価値研究院の甘綺翠院長は記者団に、電子商取引分野の発展のボトルネックは物流だと語った。モルガン?スタンレーアナリストの季衛東氏は記者団に、業界のボトルネック問題を解決できる企業を見つければ、非常に投資に値する良質な企業だと話した。
短距離走と長距離走
スタートしたばかりの楽淘網の発展速度は速いが、好楽買の発展は安定を強調している。
百年の老舗、「中國布靴第一社」の內聯昇が7月9日に入居したことに伴い、楽淘上で販売されている靴ブランドは43ブランド、デザインは3134種類に達し、楽淘網CEOの畢勝氏は年末モデルの予想は5000モデルだった。好楽買は35の靴ブランドで、デザインは7000以上に達し、好楽買の李樹斌CEOは來年1萬以上に達すると予想している。
楽淘網は急速に発展しており、昨年の1000萬売上高から今年は1日発行1000、1日販売30萬元を実現し、畢勝氏は年末には電子商取引の生死線1億元の売上高に達すると予想している。
急速に発展している楽淘網の最新融資は今年6月4日夜に入金され、融資額は1000萬ドルを超え、投資先は米タイガーファンドと米獨同資本だった。タイガー資金は國內最大の3 Cオンラインモールである京東商城の投資家でもあり、質屋や凡客などB 2 C電子商取引企業にも投資している。
楽淘網の急速な発展について、虎基金中國総経理の陳小紅氏は「楽淘の靴類事業は1年足らずで急速に成長しているが、最も重要なのは、この成長はほとんど広告を出さない前提で達成されていることだ。B 2 C長距離走の分野であり、スピードと規模を追求しながら、投入産出比を細かくコントロールできる會社は持続力があると考えています」
だから、畢勝も発展のリズムと內部プロセスの整理にもっと力を入れている。畢勝は最近、久しぶりに週末に家族との時間を楽しんだ。
投資を手に入れた後、畢勝氏は広告をすることなく、サービスに投入し、インフラを構築することを繰り返し強調した。
しかし、楽淘の前には好楽買がリードしているが、楽淘が追いかける速度は速く、両側の差は縮まっている。
「電子商取引をすることは10年に10億ドルを投入することであり、収穫期は非常に長い」李樹斌氏は電子商取引が長距離走になると考えている。
好楽買の発展速度も遅くない。1カ月前、李樹斌氏は記者に、企業は毎年300%以上の発展速度で前進しており、昨年の売上高はすでに5000萬元に達し、今年の予想売上高は2億元だったと伝えた。
好楽買側はこのほど、第2ラウンドの融資が入金されたことを明らかにした。李樹斌氏は記者団に対し、融資額を人民元に換算すると億元規模に違いないと述べ、好楽買第1回融資時は2009年にセコイア資本の著名投資家マイケル?モリッツ氏が主導して投下した1000萬ドルだったため、第2回融資規模は數千萬ドルに達する可能性があると述べた。セコイア資本こそZapposの投資家だ。
Zapposの創設當初、マイケル?モリッツ氏は4800萬ドルのベンチャー投資を主導し、昨年11月までアマゾンが約12億ドル(アマゾンの同日終値株価による)でZapposを買収し、4年余りでセコイア資本の純利益は2億4800萬ドルだった。{page_break}
物流ギャップ
最も迅速な配送を実現するために、Zapposは倉庫を物流會社UPSの空港のそばに直接構築しているため、顧客は翌日に靴を手に入れることができることが多いが、実際にZapposの約束時間は3 ~ 4日で、消費者は一般的にこの迅速なサービスに驚いている。
これにより、Zapposは米國で大きな口コミ効果を得た。
Zappos社の成功は、あらゆる代価を払って顧客満足を追求することにあり、さらには顧客満足のために、カスタマーサービスは自ら飛行機に乗って顧客に荷物を屆けることができる。
最も極端なサービスは、商品が品切れで顧客が焦っている場合、顧客を競合他社に紹介することもあります。
好楽買と楽淘の前に、実はZapposの成功をコピーしようとしたサイトがいくつかあったが、いずれも失敗した。
畢勝と李樹斌は物流の問題で合意した。
畢勝氏は記者に「私が最も頭を痛めているのは中國の物流で、電子商取引の発展より10年遅れているだろう」と愚癡をこぼした。
李樹斌氏も記者に、「物流に大きなコストをかけなければならない」と話した。
好楽買も楽淘もZapposの異なる段階をコピーしている。
異なる時期に、Zapposのビジネスモデルは異なる挑戦に直面した。初期には、Zapposは在庫を一切殘さなかったが、10個の注文ごとにエラーが発生し、間違った商品を送ったか、品切れになったかで、消費者は不満だった。
その後、Zapposは全在庫モデルを採用し、倉庫には百萬足以上の靴があったが、資金的なプレッシャーが大きかった。Zapposは1億ドル相當の循環信用で在庫を購入し、貸借協定に規定された毎月の既定の収益と利益目標に達しなければ、わずかでも銀行は融資を引き出す権利があり、Zapposにキャッシュフローの危機をもたらし、最終的には會社を倒産させる可能性がある。
その後Zapposはアマゾンに売ることを選択せざるを得なかった。
李樹斌氏は、好楽買経営1年目の2007年10月~ 2008年10月、「Zapposと同じように在庫ゼロを採用したが、在庫切れや供給不能のため、返金率は40%に達した」と回想している。
中國の狀況に対して、好楽買は地域別に倉庫を建設するモデルを採用し、北京、上海、広州、福建、江西など5カ所で倉庫を拡充し、各地方の倉庫面積は3000平方メートル、北京は6000平方メートル以上に達する。
楽淘網は北京、上海、広州の3カ所で拡張し、瀋陽と武漢に新倉庫を建設し、面積を約5倍に増やし、平行倉庫を建設した。
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