管理就是給目標(biāo)排序

　　前言：

　　目標(biāo)，不重要的是目標(biāo)干擾。一個(gè)目標(biāo)是容易實(shí)現(xiàn)的，三個(gè)目標(biāo)還有實(shí)現(xiàn)的可能，但同時(shí)實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)則是奇跡。作為普通的管理者，我們還是不要相信奇跡為好，因?yàn)槠孥E出現(xiàn)的概率太小了。

　　為什么有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，有的企業(yè)卻停滯不前?有的企業(yè)目標(biāo)一個(gè)個(gè)都能實(shí)現(xiàn)，有的企業(yè)卻天天在找差距，制定的目標(biāo)也是空中樓閣?很多企業(yè)不是沒有制度，不是沒有人才，而是沒有科學(xué)、系統(tǒng)、務(wù)實(shí)的目標(biāo)管理。而目標(biāo)管理到位與否對(duì)戰(zhàn)略是否執(zhí)行到位起著關(guān)鍵性的作用。各級(jí)管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬完成本部門與公司戰(zhàn)略相匹配的目標(biāo)與任務(wù)，才是企業(yè)繁榮興盛的關(guān)鍵所在。

　　很顯然，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視;管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)スぷ鳎沁\(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制訂工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。著名企管專家譚小芳老師表示，目標(biāo)管理可通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　一位青年滿懷煩惱去找一位智者，他大學(xué)畢業(yè)后，曾豪情萬(wàn)丈地為自己樹立了許多目標(biāo)，可是幾年下來(lái)，依然一事無(wú)成。他找到智者時(shí)，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對(duì)他說：“來(lái)，你先幫我燒壺開水!”青年看見墻角放著一把很大的水壺，旁邊是一個(gè)小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來(lái)，裝滿一壺水，放在灶臺(tái)上，在灶內(nèi)放了一些柴便燒了起來(lái)，可是由于壺太大，那捆柴燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴，回來(lái)的時(shí)候那壺水已經(jīng)涼得差不多了。這回他學(xué)聰明了，沒有急于點(diǎn)火，而是再次出去找了些柴，由于柴準(zhǔn)備充足，水不一會(huì)就燒開了。

　　智者看了看，將一壺開水全倒了，重打了一壺冷水，說：“你再幫我燒壺開水好嗎?”青年看了看剩下的不多的柴，搖了搖頭“燒不了了，四周能找的柴都被我找來(lái)了，剩下的這點(diǎn)柴不夠燒開一壺水”。智者什么也沒說，將水壺里的水倒掉了一大半，然后交給青年……青年若有所思地點(diǎn)了點(diǎn)頭，一會(huì)兒將就水燒開了。

　　智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標(biāo)，就像這個(gè)大水壺裝了太多水一樣，而你又沒有足夠的柴，所以不能把水燒開，要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準(zhǔn)備柴!”青年恍然大悟。回去后，他把計(jì)劃中所列的目標(biāo)去掉了許多，只留下最近的幾個(gè)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)。幾年后，他的目標(biāo)基本上都實(shí)現(xiàn)了。

　　中國(guó)人向來(lái)是不缺目標(biāo)的，諸如制訂超英趕美、進(jìn)軍全球500強(qiáng)之類的目標(biāo)中國(guó)人向來(lái)不怵，但中國(guó)企業(yè)的目標(biāo)管理卻做得并不好，歸結(jié)到兩點(diǎn)，一個(gè)是目標(biāo)訂完了就完了，既沒有把目標(biāo)變成相應(yīng)的計(jì)劃，也不能及時(shí)有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。另一個(gè)更普遍的問題則是，目標(biāo)可能只是一個(gè)口號(hào)式的目標(biāo)。據(jù)譚老師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與調(diào)查結(jié)果，員工所做的工作有30%足與目標(biāo)無(wú)關(guān)的，另有40%是源于目標(biāo)不統(tǒng)一……企業(yè)或個(gè)人失去了目標(biāo)，發(fā)展將成為空談!參加譚小芳老師的目標(biāo)管理培訓(xùn)，讓7大步驟助您成功設(shè)定合理的“好”目標(biāo)、績(jī)效法則使目標(biāo)不再是“擺設(shè)”!有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們?cè)诟墒裁?三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答——。{page_break}

　　第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”

　　第二個(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

　　第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂。”

　　如果用“目標(biāo)管理”的指標(biāo)來(lái)衡量這三個(gè)石匠，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)石匠的自我期望值太低，這不是公司所需要的。第二個(gè)石匠的自我期望值太高，在部門中，此人很可能是個(gè)特立獨(dú)行的人，而且他所設(shè)定的目標(biāo)可能并不能實(shí)現(xiàn)，管理者也不能與他很好的溝通。第三個(gè)石匠的目標(biāo)才真正與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才會(huì)與公司目標(biāo)的追求形成和諧的合力。

　　眾所周知，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一定要有清晰的目標(biāo)，當(dāng)年咱們共產(chǎn)黨就是靠踐行“解放全中國(guó)，帶領(lǐng)中國(guó)人民走向共產(chǎn)主義社會(huì)”的目標(biāo)，才最終走向勝利。但我們小時(shí)候的時(shí)候，一旦有人問：你長(zhǎng)大了想干什么?我們都會(huì)照著書上的答案說：要當(dāng)科學(xué)家或者說要當(dāng)老師，現(xiàn)在想起來(lái)會(huì)覺得很好笑。也許這樣問的人只是隨口說說，并不是要真的問你的理想;問答的時(shí)候，我們也沒有想過這就是什么真正的理想，因?yàn)檫@些理想對(duì)當(dāng)時(shí)的我們來(lái)說是沒有概念的。著名企管專家譚小芳老師表示，企業(yè)沒有目標(biāo)，前景就很朦朧，基本上很難實(shí)現(xiàn)，也就是說，沒有可控性。

　　目標(biāo)管理專家羅伊史班斯幫助諸如西南航空公司、寶馬公司、得克薩斯州大學(xué)、沃爾瑪?shù)瘸删土藗ゴ蟮氖聵I(yè)，而他做到這一切靠的是堅(jiān)持一個(gè)理念：目標(biāo)。但目標(biāo)并不是空洞的，一個(gè)真正的目標(biāo)必須達(dá)到你的公司中每位成員的內(nèi)心。如：西南航空的目標(biāo)“擁有飛的自由”或者沃爾瑪?shù)?ldquo;為顧客省錢，提高人們生活質(zhì)量”。

　　據(jù)調(diào)查，員工所做的工作有30%足與目標(biāo)無(wú)關(guān)的，另有40%是源于目標(biāo)不統(tǒng)一……企業(yè)或個(gè)人失去了目標(biāo)，發(fā)展將成為空談!甚至可以說，制定出一個(gè)合理的目標(biāo)，我們也就實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的一半。管理者的任務(wù)，就是在工作過程中找到并制定出合理的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)——我們做老板的、做老總的、做部門經(jīng)理的，我們的任務(wù)是什么?下級(jí)期望從我們這里得到什么?最根本的東西其實(shí)非常簡(jiǎn)單：一個(gè)是目標(biāo);一個(gè)是告訴我如果完成了目標(biāo)，我能得到什么。管理者的一個(gè)根本任務(wù)就是為下屬定目標(biāo)。定下目標(biāo)，定下由誰(shuí)負(fù)責(zé)，定下完成任務(wù)的最后期限，再給出相應(yīng)的報(bào)酬和激勵(lì)，管理上80%的事情就做到了。下面這個(gè)小故事就形象地說明了這個(gè)道理：

　　一個(gè)老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理?老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時(shí)候老企業(yè)家說，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說，管理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來(lái)。管理就是指出目標(biāo)和方向。

　　制定一個(gè)合理的目標(biāo)。是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。有人這么說，我很相信這一點(diǎn)。我們作為管理者的任務(wù)，實(shí)際上是在工作的過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。例如，中層管理者就要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)槲覀冎挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，我們才有希望實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。著名企管專家譚小芳老師在各大高校講課時(shí)，經(jīng)常會(huì)問大家，知道“摸著石頭過河”這句名言嗎?當(dāng)然，人人皆知。再問大家，“摸著石頭過河”的目的是什么?{page_break}

　　這時(shí)能回答清楚的就不多了，但總還是能有部分人回答出來(lái)——過河。對(duì)，“摸著石頭過河”的目的是為了過河，可是，你仔細(xì)看看現(xiàn)實(shí)社會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人雖然清楚“摸著石頭過河”的目的是過河，可總是有一部分人，摸了幾塊石頭后，就對(duì)摸石頭感興趣了，會(huì)將自己的目的、目標(biāo)忘記，不再過河了。

　　"目標(biāo)管理"的概念是管理專家彼得-德魯克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出"目標(biāo)管理和自我控制"的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以"企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)"，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。譚小芳老師認(rèn)為，所謂SMART原則，即是：

　　1、目標(biāo)必須是具體的(Specific)

　　2、目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)

　　3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)

　　4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)

　　5、目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)

　　無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過程中共同提高績(jī)效能力。目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。譚小芳老師和大家分享一個(gè)故事——

　　我們時(shí)常聽到關(guān)于不少鯨魚擱淺海灘的報(bào)道，有些新聞?wù)f是這些鯨魚在集體自殺，并對(duì)它們自殺的原因感到困惑。鯨魚研究專家在對(duì)鯨魚進(jìn)行跟蹤研究的過程中發(fā)現(xiàn)，它們之所以被擱置在海灘甚至暴死灘頭，是因?yàn)樗鼈冏分鹕扯◆~的緣故，是這些微小的沙丁魚群將這些龐大的鯨魚引入到死亡的歧途。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，鯨魚是因?yàn)樽分鹧矍暗男±劳龅模麄兘?jīng)不起蠅頭小利的誘惑，將自己巨大的潛能和力量耗費(fèi)在沒有多少意義的小事情上，結(jié)果葬送了自己的生命。可見，不論動(dòng)物的體型、種類，如果目標(biāo)選的不好，結(jié)局是一樣的悲慘。

　　仔細(xì)想想，現(xiàn)實(shí)中有不少人不也像這些鯨魚一樣嗎?他們聰明、智慧、有活力、有激情，可是就是沒有遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，由于沒有目標(biāo)的牽引，他們失去了人生前進(jìn)的方向，時(shí)而向東，時(shí)而向西，把自己的精力和智慧浪費(fèi)在了沒有意義的橫沖直撞之中。假如清晰了自己的人生和職業(yè)目標(biāo)，我們就會(huì)把自己稀缺的時(shí)間和珍貴的潛力用到應(yīng)該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動(dòng)所有的能量，挖掘所有的潛力，全力以赴于人生目標(biāo)的追求。所以，成功大師指出：你成為什么樣的人比你得到什么東西要重要得多。目標(biāo)不僅僅界定追求的最終結(jié)果，它在整個(gè)人生旅途中都起著重要作用，可以說，目標(biāo)是成功路上的里程碑。{page_break}

　　那么，我們講目標(biāo)管理那么重要，到底什么是目標(biāo)管理呢?中國(guó)古人講“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說得就是目標(biāo)管理。曹操的“望梅止渴”就是目標(biāo)管理的運(yùn)用。現(xiàn)代意義的目標(biāo)管理則通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)(如既可作業(yè)務(wù)計(jì)劃和控制的手段，也可作員工激勵(lì)或績(jī)效考評(píng)的工具)。然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，依據(jù)為整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先可以有明確量化的指標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并把目標(biāo)完成情況作為考核的事中可以檢查考評(píng)，事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面、公平和互動(dòng)的管理。由于這種管理制度在美國(guó)應(yīng)用得非常廣泛，而且特別適用于對(duì)主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。管博理銳，管就理是在給線目標(biāo)排序!。

　　有的朋友問了，目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)有啥意義呢?譚小芳老師認(rèn)為——只有對(duì)目標(biāo)做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。高層管理者負(fù)責(zé)制定企業(yè)主要的總體目標(biāo)，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T和活動(dòng)的具體目標(biāo)。舉例來(lái)說，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是100萬(wàn)，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會(huì)討論如何完成目標(biāo)，同時(shí)設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。目標(biāo)是共同制定的，而不是強(qiáng)加給下屬的。目標(biāo)管理如果能得到充分的實(shí)施，下屬甚至?xí)扇≈鲃?dòng)，提出他們自己認(rèn)為合適的目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)的批準(zhǔn)。這樣，從管理層到一線員工的每個(gè)人，都將清楚需要去實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，這個(gè)意義很重要，來(lái)的也緊急。

　　對(duì)于一艘盲目航行而沒有目的地的船來(lái)說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)，再充足的馬力也失去意義。如果你的汽車沒有目的地，油箱再滿也起不到任何作用。人也一樣，目標(biāo)意味著你的一切，沒有或者失去目標(biāo)，你將什么都不是。曾有人對(duì)100位員工就“什么樣的公司最為理想”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果超過90%的員工回答：“目標(biāo)明確的公司才是好公司。”也就是說，把做事的目的告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體目標(biāo)中的不可缺少的一部分。這樣，才會(huì)激發(fā)出其工作熱情和工作能力。

　　總之，目標(biāo)是行動(dòng)的方向。對(duì)企業(yè)來(lái)說，可行、準(zhǔn)確的目標(biāo)可以正確引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善和經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要意義。譚老師希望各位企業(yè)家重視目標(biāo)管理，搞好目標(biāo)管理!