專訪韓國樂天百貨集團中國區總裁丁允省

　　去年2月，一條“國際總裁丁允省先生，一同分享他眼中的天津樂天。

　　魅力天津 樂天百貨的時尚首選

　　樂天百貨作為韓國的五大集團企業之一，不斷擴大著全球化的戰略版圖，而“大版圖”則意味著“多選擇”。在很多人眼中，將中國的首家獨資店設于天津是種挑戰，而在樂天百貨集團中國區總裁丁允省看來，選擇天津是再平常不過的決定，“因為天津是中國最具代表性的城市之一”。

　　“作為全球化戰略中最具潛力的中國市場，擁有著巨大數量的潛在消費人群與購物需求，而且上升潛力很大，中國百貨業的開發范圍將是不可預測的，所以樂天的首選是中國。而比這個更重要的是，要選擇一個更能代表中國的城市。”丁允省解釋說，“因為中國不但歷史悠久，而且未來會有很大的發展，正處在蓬勃發展的階段。同樣，現在的天津就像一個小的中國一樣。天津既擁有久遠的歷史，又是一座充滿魅力、極具開放性和包容性的海濱城市，很有代表性。”

　　東馬路商圈 未來的新銳典范

　　即將開業的樂天百貨天津店，位于東馬路商圈仁恒海河廣場內，毗鄰海河，與古文化街、鼓樓等天津標志性文化區相近。周邊高級住宅集中，商圈內已有遠東、新世界等知名百貨，家樂福及物美等大型超市，眾多商業項目已確定或計劃進駐商圈附近區域，如七向街、恒隆廣場、大悅城等。樂天百貨天津店連通津城地鐵2、4號線，與京津城際高鐵站、京滬高鐵樞紐-天津西站、濱海國際機場均有地鐵直接相連，可謂坐擁極佳便利的交通優勢。

　　“樂天百貨天津店所處的東馬路商圈將會是未來天津最有活力的商業區域之一。”提到“東馬路商圈”的未來，丁允省信心滿滿。“現在天津最熱鬧的是南京路附近，但是，南京路上已經高樓林立。那邊雖然是中心，但是像停車場這類問題將日益凸顯，等到以后消費者在購物時就會很不方便。所以未來天津的商圈也會區分開來，會形成不同的附屬商圈。我知道，東馬路附近在100年前是天津的中心，它擁有厚重的歷史，并且很有發展空間。樂天前面的大悅城也將開業，如此，從南京路到東馬路整個商圈都會變大，再加上已有的遠東、歐亞達等商業項目，東馬路商圈將會成為天津的又一大商業中心。”

　　樂天品牌 更適合奮斗中的年輕人

　　提到天津目前的百貨業情況，丁允省向記者分析道：“天津現有的百貨店，像友誼商廈、海信廣場在天津都做得很好，是我們學習的榜樣，當然也是我們最大的競爭對手。”丁允省爽朗一笑。

　　“百貨店不僅要通過迎合消費者來滿足消費者，還應該走在時尚前沿，為消費者引領時尚文化。目前很多百貨店都處于一味迎合消費者的狀況，在引領消費上有所欠缺。樂天百貨天津店將在引領消費上有所突破。”丁允省從辦公室角落拉來一塊白板，像是在課堂上一樣，在上面寫著令人眼花繚亂的品牌，“我們的品牌定位于流行、時尚、有潮流感，而非奢侈。我們引進的品牌中有30%是第一次進入天津，像CK Collection、德國的MCM、還有意大利的FULA等等。值得一提的是，美國三大設計師品牌之一的邁克柯爾(Michael Kors)不僅僅是第一次進入天津，更是第一次亮相中國。”

　　“樂天的品牌更趨向于年輕人。”丁允省說，“雖然LV很奢侈、很時尚，但是對于普通消費者，特別是還在打拼階段的年輕人而言，購買是很困難的。但是，我們引進的這些品牌，是年輕朋友們可以通過自己的努力就有能力購買到的，我們的品牌更適合奮斗中的年輕人。”

　　“機艙式”購物班車 帶您體驗豪華購物

　　“以顧客為中心，滿足消費者需求”一向是樂天百貨的宗旨。樂天百貨天津店將整個商場營造成為全方位的休閑生活空間，消費者在店中不僅可以享受到與國際同步的購物樂趣，而且還可以與家人一起休閑、分享快樂的生活空間。

　　丁允省對“高檔”的定義為，“樂天百貨天津店的高端不僅僅是指貨品高檔，更希望來樂天的顧客能夠體驗到高檔的貼心服務。高檔是為消費者帶來的一種幸福感。”

　　樂天百貨在服務上一向都為消費者帶來最舒心的購物感覺。丁允省舉例說，“我們會為消費者提供多達800個停車位，更有專為女性設置的便利停車空間，寬闊的停車位、專業的停車導航員，能夠為顧客提供一流的泊車服務。與此同時，樂天百貨天津店還會為顧客提供飛機艙一樣豪華的免費購物班車，班車上的飲料、雜志也可以免費獲得。再如，集藝術品鑒、文化沙龍于一體的高檔文化會所、CGV電影院、屋頂公園、MVG貴賓室、母嬰休息室、Skin care room、小黃帽代送服務以及專為兒童設計的家庭衛生間等等服務，都將為來樂天的顧客提供超值的購物體驗。”

　　樂天愿景 為中國消費者打造幸福百貨店

　　在采訪中記者了解到，樂天百貨天津店將會成為樂天進駐天津，乃至全國的“排頭兵”，天津樂天的二號店、三號店將接踵而來。丁允省從容地描繪了一幅樂天百貨在中國的宏偉藍圖，“天津樂天百貨二號店將于明年5月份開業，三號店選定在濱海新區，詳細的情況還在計劃當中。以天津樂天為起點，包括沈陽、上海，大連、青島等地也將會陸續出現樂天百貨的身影。到2018年，大家在全國將會看到大概20到30家樂天百貨店。這些目標雖然是數字，但卻體現著我們簡單的目標：樂天百貨期望以不斷的努力，為中國消費者打造一個能夠在購物時獲得幸福感的百貨商店。”{page_break} 

　　記者：你能介紹一下樂天百貨在韓國的發展歷程嗎?

　　丁允省：1979年，韓國樂天百貨成立，它是韓國最大的百貨公司，在店鋪數量、市場占有率、顧客滿意度、市場影響力等方面均居于韓國第一。2010年，在美國福布斯雜志“全球2000強企業”排名中，樂天位居亞洲零售行業榜首。

　　記者：你個人在天津生活多久了?

　　丁允省：兩年。

　　記者：你對中國消費者的消費理念了解嗎?

　　丁允省：只有些泛泛的了解。在韓國，如果一個女孩兒想買一件很貴的衣服，她會一次又一次地去逛，會很舍不得，但是中國的女孩兒往往會很痛快，當時就會買回家。而且在中國，預前消費很普遍。

　　記者：假如我是一個來到東馬路購物的消費者，很多大商場可供選擇，那你怎么把我吸引到樂天來消費呢?

　　丁允省：樂天與其他的百貨店，包括品牌、設施、服務、感覺完全不一樣。樂天吸引消費者靠的是百貨店整體營造的感覺。如果我是個女孩子，我在街上拿著樂天百貨的袋子會覺得比拿著其他百貨店的更好、更高檔，這是一種差異化的競爭。

　　記者：高檔的服務是樂天百貨天津店的一大優勢，但是如何長久地保證高檔服務的持續性?

　　丁允省：首先要對員工好，重視員工。我們會為員工提供很好的食堂、衛生間、換衣間等等。這樣，就算是我們不嚴格的要求，員工們自己也會感到“我已經接受了這么好的待遇，我也要微笑的對待顧客”。

　　記者：這樣的管理方式是韓國企業獨特的文化，還是樂天特有的文化?

　　丁允省：是我獨創的，也是樂天獨特的。企業的管理應該體現的是“我對別人好，別人才會對我微笑”的理念。

　　記者：今后樂天的促銷方式會是怎樣的，也是逢年過節打折嗎?

　　丁允省：當然，這是沒有辦法的事。因為同行們都會做這種促銷活動，所以這樣的促銷也會做，但我們不會盡力做。我們會更努力向文化這方面發展，比如我們在百貨店四樓有文化中心，在那里有廚藝教室、音樂教室和美術教室，免費為顧客提供一些自我開發的課程，讓他們感受到逛百貨店同樣可以很舒適。

　　記者：樂天在韓國是零售業的大鱷，零售業的第一。現在樂天百貨來到天津，你會把樂天比作什么樣的動物，在天津百貨業中充當什么樣的角色?

　　丁允省：(拿來一株小草)比作什么動物我不知道，我覺得我們倒像是一盆綠色的植物。我們的目標并不是要建立多么大的公司，而是帶來綠色的理念。比如，每位來樂天百貨天津店購物的OFFICE一族都會免費獲得這樣一盆小草，讓他們在工作之余，也能享受到樂天帶來的一抹綠色。