信息文化：決定信息化成敗的五大根基

　　很高興再次來到杭州，參加我們這個信息化主題的研討。浙江省總會計(jì)師協(xié)會、浙江省信息化促進(jìn)會組織的這次會議很有意義，尤其在這個時代背景下，觀點(diǎn)很多專家也很多，但是空談的多務(wù)實(shí)的少，抱怨的多實(shí)干的少，我們聚在一起探討實(shí)實(shí)在在的問題，讓人欣慰。這也是我很有興趣參加我們這個會的原因。

　　信息文化:信息化成敗的關(guān)鍵

　　我今天給大家?guī)淼脑掝}是和我的工作有一定的關(guān)聯(lián)性，叫做信息文化：信息化的五大根基。信息文化的發(fā)展目前是個薄弱的領(lǐng)域，對信息文化的研究一直很少，今天我想在這個領(lǐng)域給大家?guī)砦业囊恍┬滤伎肌Ｔ诮o企業(yè)做咨詢的過程中，我們一般側(cè)重于文化變革、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理咨詢這一塊，在這個過程中，或多或少都會和信息化發(fā)生關(guān)聯(lián)。最近我也在指導(dǎo)信息部門的文化變革和管理結(jié)合的問題，預(yù)計(jì)在今年10月份的時候，他們將有成果出現(xiàn)，到時候我會帶著新的成果一起交流。

　　信息文化和信息化的發(fā)展進(jìn)程有很大的關(guān)系，但這沒有引起高度關(guān)注，企業(yè)的負(fù)責(zé)人和員工往往關(guān)注的是業(yè)績和成敗，信息化也是如此，你怎么做的往往沒什么關(guān)系，更多關(guān)心的是信息化帶來的價值和效果，這個問題可能已經(jīng)超越了信息化本身之外的，所以剛才馮處長和江處長的講話我們也聽出來了，二位領(lǐng)導(dǎo)給了我們很高的期望，希望我們多做一些信息化工作之外的東西，如果這些工作不到位的話，會造成大量的信息化工作很不如人意的情況發(fā)生。

　　近年來，信息化失敗的案例有很多，和我們管理咨詢失敗的案例基本上旗鼓相當(dāng)，信息化的軟肋制約了企業(yè)信息化和整個行業(yè)的發(fā)展。在我所在的咨詢行業(yè)里，有時候遇到這種情況：一提你是干咨詢的，人家扭頭就走。為什么呢?因?yàn)閱挝蛔龅淖稍円稽c(diǎn)效果都沒有，那些專家每年拿走很多錢，我們只是為他們打工，專家都是騙子。我們這個領(lǐng)域里面頻繁出現(xiàn)的案例的失敗制約了咨詢行業(yè)的發(fā)展。

　　聯(lián)想曾經(jīng)涉及過企業(yè)信息化的工作，曾經(jīng)與北京三露廠合作，為三露搞信息化工作，最后是以15個月的官司而告終。再看廣州標(biāo)致，直接將法國標(biāo)致的信息化標(biāo)準(zhǔn)套用過來，結(jié)果以失敗告終;許繼集團(tuán)，市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略在不停的變化，而信息化仍然沿用過去的思路，以至于趕不上企業(yè)管理的需要;哈藥集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、北京吉普等失敗的例子很多。這里雖沒舉浙江企業(yè)的例子，但是沒有嗎?我們彼此心照不宣。

　　但是，作為一名專家和企業(yè)實(shí)干者來講，我們的任務(wù)不是挑刺和講現(xiàn)象，我們的工作是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。解決問題之前，我們的確應(yīng)該好好分析一下失敗的原因在哪里。我覺得剛才兩位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把原因告訴給了大家，接下來我是用我的方式重新演繹一下兩位領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)。導(dǎo)致信息化失敗的原因有很多，但我認(rèn)為失敗最重要的原因是與信息化的土壤——信息文化的缺失有很大關(guān)系。

　　廣義的信息文化與狹義的信息文化

　　了解什么是信息文化，首先要了解什么是文化。

　　文化是由兩個字組成的，文和化，如果大家想了解文化的起源可以關(guān)注文字的起源，文字的起源和語言的起源是不一樣的，在這個問題上中西方的區(qū)別特別明顯。文字最早通紋理的紋，古人看到世界的時候無法表達(dá)，于是就將事物表象的紋理抽象出來代表事物的本身，例如“山”。倉頡造字是很不容易的，造字這個驚天地、泣鬼神的壯舉據(jù)說是在谷雨這一天完成的。我們可以看出，這個抽象的“紋”本身就是一種信息，從事物中抽抽象出來的一種信息。所以文字本身就可以說就是信息?；容^簡單，就是把我抽象的信息叫大家都知道，完成的是統(tǒng)一、教化、傳播的過程，倉頡把字造成了不行啊，黃帝、蚩尤、共工這些人都不知道，農(nóng)民也不知道啊，需要把這樣的字教給大家都知道，往后就統(tǒng)一起來，用“山”這個信息代表山了。所以，文化二字合在一起，簡單講就是以文化之，如果再套用一下，就是以信息化之，即“信息化”也。

　　所以文化本身就是信息化的過程，從這個角度看，人類的歷史就是信息化的歷史，其中可以分為五大階段，第一個階段是萌芽階段，是以語言的出現(xiàn)為標(biāo)志的。語言不是人類獨(dú)有的，鳥也有，兩只鳥在一起唧唧唧，它們之間也有語言啊，也有信息交流啊。但是，語言這個東西太不確定，八哥和鸚鵡就很難信息交流;第二個階段是文字的階段，這是中華文明和西方文明有很大區(qū)別的地方，直到今天西方還沒從這兩大階段徹底分離出來，我們來研究一下漢字之外的語言，西方的文字是以語言為指導(dǎo)特征的，問題是語言和文字相比，它的不確定性很強(qiáng)，西方國家由許多小國組成，從信息的底層考慮，是因?yàn)樗麄兊臅r代和社會里傳播的信息是模糊的、不穩(wěn)定的、難以統(tǒng)一的，用今天的信息化語言來講，他們信息的底層是缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，而中國文字的傳播是擺脫了對語言的依賴。第三個階段是文字向數(shù)字邁進(jìn)的階段，這里堪稱典范和代表的是易經(jīng)八卦，代表我們對世界信息的提取已經(jīng)開始擺脫文字，進(jìn)一步向信息化方向發(fā)展。第四個階段就是我們今天的信息化階段，它是以信息傳播的革命為前提展開來的，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)是很重要的內(nèi)容，但是，第四個階段并不意味著最高的階段，其實(shí)還有一個未來的階段，但是未來的階段是什么樣的我們不太好描述，物聯(lián)網(wǎng)似乎像是未來的發(fā)展階段，但它似乎仍然不是終點(diǎn)。在上一次我們的論壇我講到過一句話：未來的浙江是什么呢?連西湖每一寸波浪都蕩漾信息，吳山的每一朵梅花開放的芬芳也都會充滿了信息的味道，其實(shí)我講的是園林的信息化和水文的信息化。

　　這些東西合在一起就是廣義的信息文化，但不是今天我們要探討的信息文化，今天我們要探討的信息文化指的是狹義的信息文化，是指信息化過程中影響信息化成效的、那些看不見的元素。這個信息化的定義請大家記住，2011年6月25日，劉孝全老師在我們這個信息化論壇上首次發(fā)布的，除此之外，文獻(xiàn)上沒有。這些看不見的元素又包括意識、習(xí)慣、理念、信仰和精神這些東西，就是在信息化的過程中我們產(chǎn)生的一系列對信息的認(rèn)識、信息處理的習(xí)慣、關(guān)于信息的理念和信息精神等這些看不見的因素，影響了我們信息化的效果，把這些看不見的因素集合在一起，叫做信息文化。

　　下面，我們就圍繞著信息文化的五點(diǎn)進(jìn)行探討，沒有這五點(diǎn)作為基礎(chǔ)，我想我們信息化工作的難度是很大的，如果我們把這五點(diǎn)探討清楚之后，我們會發(fā)現(xiàn)，它與我們前面講到的信息化失敗案例都是由息息相關(guān)的地方。

　　信息意識：信息化的第一個文化根基

　　第一點(diǎn)，講的是信息意識。

　　信息意識的培育是整個信息化工作和企業(yè)管理工作的核心的根基和土壤，我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)搞信息化建設(shè)，紅紅火火，但是從上至下缺乏信息意識，為什么這么講，信息這個東西，它不是天然本身就有的，它是人為制造出來的，它和客觀世界相比是獨(dú)立存在的，按這個角度劃分就可以劃分出有信息的世界和無信息的世界，無信息的世界就是人的意識萌發(fā)之前的混沌狀態(tài)，所有的宗教都有一個類似的人的起源問題，如圣經(jīng)里伊甸園的故事，蛇給了亞當(dāng)和夏娃信息，東方認(rèn)為是信息從倉頡開始的，我們之中一些人的眼里有信息、一些人眼里沒信息，一些企業(yè)里老員工的三不主義：不看、不聽、不說，和企業(yè)的信息隔絕，既不捕捉也不吸收。無心的人到市場里是沒有想法的，而有心的人會在市場中捕捉大量豐富的信息，這就是有信息意識。{page_break}

　　我們可以觀察到，很多企業(yè)的信息意識很濃厚，而另一些企業(yè)卻沒有，而在一個沒有信息意識的企業(yè)里搞信息化是很難的事情。難在不是信息化，而是從培養(yǎng)信息交流開始做起。也就是說你如果想吃蘋果，就要從播種開始做起，想吃饅頭要從種麥子開始，這樣的事你干嗎?肯定不干，但是很遺憾，我們今天不得不要干這樣的事情。

　　大家要做項(xiàng)目的時候要注意，如果一個企業(yè)信息意識很強(qiáng)，那么少收一點(diǎn)也愿意做，如果企業(yè)信息意識很弱，多給錢也不一定干，因?yàn)闀r機(jī)未到。進(jìn)一步講，又可以分為混亂的信息世界和有序的信息世界，信息收集后需要進(jìn)行整理。舉個例子說，要參加我們這個研討會要從衣柜里挑選衣服，但混亂的衣柜對你有意義和價值么?在企業(yè)進(jìn)行決策的時候，拿上來的信息中有用的太少了，反映在人腦中也是如此，有的人是混亂的，有的人有清晰的信息。第三是有信息的習(xí)慣和無信息習(xí)慣，用我的眼睛觀察，有些人就無信息習(xí)慣，30年過去了仿佛一瞬間，一點(diǎn)收獲都沒有，一百年過去了，也是如此。而有信息習(xí)慣的人從走出校門的那一刻起，就在積累收集和持續(xù)，若干年后他就成長起來了，一個企業(yè)也是如此。所以我講的信息化的根基信息意識非常重要，企業(yè)和個人是一樣的，國家更是如此。

　　分析習(xí)慣：信息化的第二個文化根基

　　第二個根基，分析的習(xí)慣。

　　信息不一定是有價值和有用的，如果不進(jìn)行有效的處理，這樣的信息還不如沒有信息，只有經(jīng)過加工和處理的信息才有價值，正如同沒有整合的資源其實(shí)只是廢物一樣。處理過的信息首先可能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，但這個過程如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，很容易加工出是無效的數(shù)據(jù)。

　　在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上我們才談得上分析，也就是信息的判斷的問題，那么在判斷的基礎(chǔ)上又形成了兩種可能，有人習(xí)慣靠直覺另外一種人靠分析，不管是直覺還是分析，每人使用中都有自己的理由，但是一定要養(yǎng)成隨時處理信息的習(xí)慣。

　　尤其是及時處理數(shù)據(jù)的習(xí)慣，這是ERP核心的東西，如果有人有一天沒有及時處理數(shù)據(jù)，那么整個ERP系統(tǒng)就會毀于蟻穴，表面看這是個工具，但背后的是支撐這個工具的使用習(xí)慣。

　　你的客戶和企業(yè)具備嗎?如果沒有處理信息的習(xí)慣，那么企業(yè)里進(jìn)行信息化建設(shè)的價值和意義有多大呢?如果把信息化轉(zhuǎn)化成行為描述，那就是全員處理和分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣養(yǎng)成。這是全員化的，首先就是老板要做到。

　　過程思維：信息化的第三個文化根基

　　再看第三個根基。

　　在處理信息的過程中到底是要靠直覺還是分析呢?

　　觀點(diǎn)都是有條件的，觀點(diǎn)的得出是過程思維，我們很多企業(yè)家只知道信息化有好處，但不知道到底是怎么有好處，這和管理咨詢是一樣的，信息化如果沒有參與到企業(yè)發(fā)展的過程，那么結(jié)果就會是一個空中樓閣。一樣的道理，如果一個企業(yè)的管理者在處理和思考問題的時候不經(jīng)過過程，只注重結(jié)果，那么他的觀點(diǎn)、思路和方法就不可能被企業(yè)里的人發(fā)自內(nèi)心的去理解和執(zhí)行。我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)很有才，有很多的觀點(diǎn)出來，但是最終的報(bào)表很難看，這反應(yīng)了什么?反應(yīng)了這些概念都沒有真正轉(zhuǎn)化成行動，這就是忽悠概念。

　　第二點(diǎn)是，信息的軟肋，誰是誰的信息。一個企業(yè)和另一個企業(yè)的過程是不一樣的，戰(zhàn)略的過程和財(cái)務(wù)的過程不是一回事，人力資源和市場營銷的過程也不是一回事，不同的過程怎樣去溝通，怎樣能統(tǒng)一起來，這就是流程和標(biāo)準(zhǔn)的問題。我們常常關(guān)注的是企業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，但信息本身的過程和標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，錯誤的信息采集流程將錯誤的信息融入到了一起，就是一粒老鼠屎壞了一鍋湯。所以，對信息化本身來講，相關(guān)的人員、流程的標(biāo)準(zhǔn)有沒有把它制定出來，如果這些沒有做出來是很麻煩的。我是搞企業(yè)文化測量的，企業(yè)文化測量中最頭痛的問題就是企業(yè)文化的信息收集問題，是我們收集信息的標(biāo)準(zhǔn)問題。所以，企業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，信息化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，這種流程和思維是信息文化的又一個根基。

　　績效理念：信息化的第四個文化根基

　　為什么要搞信息化?企業(yè)是為信息化而信息化么?

　　信息化有兩種價值，即時間價值和空間價值，我們搞企業(yè)的知道，財(cái)務(wù)往往反映在成本上，成本就是要付出，在企業(yè)里買的東西就是時間優(yōu)勢和空間優(yōu)勢，前者叫管理，后者叫經(jīng)營，把這兩點(diǎn)悟透了，我們的會計(jì)就會上升到戰(zhàn)略的高度。

　　這兩點(diǎn)確定了你的企業(yè)是否具備核心競爭力，打敗對手要不比別人快要不比別人多，要不比別人更省或更好，在這個過程中很多東西，人力是不能發(fā)揮作用的，企業(yè)的會議多就知道時間成本太高了，遲早會被打敗掉的。舉例來說，如果沒有信息化的介入，我們今天的很多物流公司根本沒有辦法運(yùn)營，也不可能和中國郵政相競爭。

　　第三個問題是，信息化績效測量和評估的問題，這里有測量周期測量對象和測量手段的問題，企業(yè)信息化的績效要和企業(yè)的績效、企業(yè)的競爭力關(guān)聯(lián)起來，和企業(yè)的戰(zhàn)略、成本、人力資源關(guān)聯(lián)起來。

　　創(chuàng)新精神：信息化的第五個文化根基

　　第五，最后一個話題，也是最重要的話題。

　　企業(yè)搞信息化的動力在哪里，企業(yè)有時候會認(rèn)為自己的信息化已經(jīng)做的很好了，不僅如此管理的進(jìn)步也停止了，人員表現(xiàn)出傲慢的姿態(tài)了，這樣的感覺可以從與XX系統(tǒng)的接觸感覺到。

　　那么信息化的動力在哪里呢?我們只有一個理解，就是創(chuàng)新精神。為什么企業(yè)要有創(chuàng)新精神呢?創(chuàng)新是一件很困難的事情，但為什么必須得有呢?原因很簡單，不進(jìn)則退。這個時代，不天天如履薄冰還想繼續(xù)保持優(yōu)勢嗎?在這個基礎(chǔ)上談長青基業(yè)、基業(yè)長青都是空談的。

　　企業(yè)為什么要把創(chuàng)新當(dāng)作信仰和精神，是因?yàn)闀r代在變化，客戶的需求不斷在變化，競爭對手不斷在變化，你的成功商業(yè)模式每天都在變化，那么相關(guān)的管理流程人員操作的標(biāo)準(zhǔn)全都跟著變化，所以信息化只有更好沒有最好。不管任何時候，對信息化的工作人員、專家、協(xié)會保持高度的敬畏之心、尊敬之情，不要太傲慢，否則他為你的競爭對手服務(wù)了，你會輸?shù)暮軕K。

　　結(jié)論：三位一體的組織變革

　　最后，我得出了結(jié)論，大家一起分享。未來是什么樣子?

　　三位一體的組織變革是未來企業(yè)真正的核心競爭力。哪三位一體呢?是信息化、管理和文化的高度融合，更具體來講，信息化和商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革和文化管理融合在一起，這樣的企業(yè)的生命力就會很強(qiáng)，很難被打敗。這在那里的需求更迫切呢，它會在成本競爭激烈的領(lǐng)域展開，因?yàn)樗芷惹?。而對于那些高利潤的壟斷企業(yè)，是沒有意義的。在浙江，最發(fā)達(dá)的是民營企業(yè)，如果你的企業(yè)是處于成本競爭激烈的行業(yè)，那么你只有兩條路選擇，一個是退場，掙著錢出國享受去;另一個就是通過信息化、管理和文化的融合與創(chuàng)新，進(jìn)一步降低成本，在微利的情況下靠規(guī)模生存下去，這是要考慮的問題。{page_break}

　　時間關(guān)系，講的不深不透，是個人的一些觀點(diǎn)，也許有錯誤的地方，請?jiān)谧男畔⒒瘜＜遗u指正。