泰國百貨女王鄭金麗談尚泰之道

　　在購物占據社會中心位置的泰國，鄭金麗(Yuwadee Chirathivat)帶領著尚泰百貨(Central Department Store)走在了前面。身為三個孩子母親的她在加入這個家族企業15年后的1996年成為了尚泰百貨的總裁。65年前，她的爺爺創辦了尚泰，當時這只是一家雜貨店;現在，尚泰集團擁有三個商店品牌，鄭金麗經營的是同名百貨公司和風格時髦的Zen品牌連鎖。2010年，她帶領尚泰百貨走向海外，在中國開設了第一家門店(現共有三家)，并計劃在中國和亞洲各地進行更多擴張。

　　與競爭對手相比，尚泰處于遙遙領先的地位。

　　我們的歷史和良好的零售經驗是明顯的優勢。雖然我們是一個家族企業，但是我們有合適的專業人才來擔任合適的職位。當然，家族企業意味著一種強烈的延續性。擁有房地產部門，也就是我們的姐妹公司尚泰開發公司(Central Pattana Public)也是一個優勢，因為我們能夠發現好的地段，并在這些地段上打造我們的業務。而我們的競爭對手大多是租用土地。我們的商店主要都在我們自己的地皮上。不過，我們最大的優勢是我們的客戶基礎，這是我們通過長時間發展累積下來的。我們擁有一批非常忠誠的客戶，約有200萬會員卡【“唯一卡”(The One Card)】會員。超過80%的銷售額來自這些會員。

　　泰國一直飽受政治動蕩和自然災害的打擊。

　　尚泰百貨2011年的年同比增長為3.5%，同店增長為17%。可以看到，我們是在增長。這些數字之所以值得一提也是因為Zen百貨商店停業了一年(在2010年一場街頭騷亂引發的火災后)，以及尚泰Ladprao店(Central Ladprao)停業了六個月(由于大規模翻新)。確實，政治動蕩和自然災害會影響到我們，但是我們在繼續努力保持我們的銷售目標。

　　增長機會

　　除了曼谷，清邁、合艾(Hat Yai)、芭堤雅(Pattaya)和普吉島也都有尚泰的店。我們認為，北部、東北部以及南部是增長良好的區域。在未來五年內，這些地區將會有更多尚泰門店。我們計劃開設25,000平方米的門店，提供所有的尚泰服務。2008年，我們決定進軍中國，并于2010年開設了中國第一家門店。現在我們在中國有三家商店：沈陽有一家尚泰百貨和一家Zen商店，杭州有一家尚泰百貨商店。在中國開店不是那么容易，但是我們決心要在中國取得成功。我們會長期堅守中國市場。我們曾計劃更激進一些，覺得或許可以一年開三家店，但是后來發現市場競爭非常激烈，于是現在的步伐更為謹慎。我們正在考察一、二線城市，也許一年會開一到兩家店。不過我們會繼續在中國擴張，另外我們也在考察其他國家，尤其是東南亞地區，如馬來西亞、印度尼西亞和越南等。

　　在亞洲商界，女性現在擔任的角色

　　對我來說，商界女性無論在哪里發展和經營，都過著非常緊張嚴苛的生活。我很佩服如此多的女性能夠平衡自己在家庭和事業中必須承擔的多種角色。這聽起來也許是成功商界女性的集體吶喊，但確實，無論做什么樣的工作，我們都很少只有一個身份。我們通常是集公司主管、妻子、母親和女兒這些身份于一身。

　　建議

　　做你真正喜愛的事。當你有激情和熱情的時候，就能把事情做好。世界上沒有哪一樣工作是和問題與矛盾絕緣的。然而總會有解決的方法。你得集中精力，持之以恒，永不放棄。