伯爵表全球CEO：頂級(jí)奢侈品 發(fā)展風(fēng)向標(biāo)

　　隨著越來(lái)越多的頂級(jí)奢侈品牌進(jìn)入大陸市場(chǎng)，大陸消費(fèi)者對(duì)頂級(jí)品牌的認(rèn)知也正日趨成熟。然而，當(dāng)越來(lái)越多的品牌關(guān)注到大陸消費(fèi)者強(qiáng)大消費(fèi)力的同時(shí)，也有一些品牌逐漸認(rèn)識(shí)到了這一消費(fèi)群的種種特點(diǎn)。伯爵表全球CEO麥振杰在近期接受訪問(wèn)時(shí)就指出，大陸消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)奢侈品后，不愿意花錢(qián)為所買(mǎi)到的產(chǎn)品配套后續(xù)服務(wù)。對(duì)世界頂級(jí)品牌而言，消費(fèi)者教育仍任重而道遠(yuǎn)。

　　以下為文字實(shí)錄：

　　嘉賓：越來(lái)越多的中國(guó)大陸人會(huì)去海外購(gòu)買(mǎi)奢侈品，但是他們也會(huì)在國(guó)內(nèi)買(mǎi)。中國(guó)游客也是對(duì)推動(dòng)我們品牌發(fā)展起到了相當(dāng)重要的作用。消費(fèi)者也變的越來(lái)越理性，我們發(fā)現(xiàn)以前他們只關(guān)注產(chǎn)品，現(xiàn)在越來(lái)越關(guān)注服務(wù)，為了推動(dòng)做好服務(wù)這一塊，我們會(huì)越來(lái)越多的建立本地的聯(lián)系，也就是說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)了很多的精品店、零售店等等，所以我覺(jué)得我們不是僅僅服務(wù)游客，而是說(shuō)讓中國(guó)人在中國(guó)也能買(mǎi)到我們的產(chǎn)品。所以我們做了這個(gè)本土化的工作，把服務(wù)當(dāng)作我們整一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展跟重要的部門(mén)，這個(gè)服務(wù)就包括賣(mài)手表還有售后的一些維修等等服務(wù)。所以我們希望中國(guó)人在國(guó)內(nèi)也能買(mǎi)得到我們的手表，也想大力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)。

　　關(guān)于國(guó)內(nèi)的服務(wù)這塊，我有一個(gè)最后的問(wèn)題，就是關(guān)于奢侈品牌在國(guó)內(nèi)的服務(wù)這一塊，雖然說(shuō)奢侈品牌在國(guó)內(nèi)開(kāi)了很多的專賣(mài)店，但是奢侈品牌的售后服務(wù)在國(guó)內(nèi)仍然是一個(gè)消費(fèi)者覺(jué)得可望而不可及的這樣一個(gè)事情，那么包括伯爵之前也出過(guò)一些讓消費(fèi)者比較不愉快一些經(jīng)歷，在國(guó)內(nèi)，我想知道一下，伯爵準(zhǔn)備怎么在這方面去發(fā)力?

　　嘉賓：其實(shí)在服務(wù)這一塊我們已經(jīng)在中國(guó)的三家城市開(kāi)展了我們自己的服務(wù)中心，分別是在北京、上海和廣州。我們想讓消費(fèi)者理解到的一點(diǎn)就是，其實(shí)一些腕表像汽車(chē)一樣的，也要定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)、售后服務(wù)等等，有的時(shí)候客戶就不太能了解到這一點(diǎn)。我們?cè)诜?wù)這一塊會(huì)培養(yǎng)很多優(yōu)秀的技術(shù)人員，包括我們?cè)谏虾Ｒ灿袑ｉT(mén)的技工的學(xué)校培訓(xùn)這些制表師。客戶想需要的是這種及時(shí)的服務(wù)，但是往往他們是不想花錢(qián)去享受這些服務(wù)。我們就是要共同的讓我們的顧客來(lái)意識(shí)到這一點(diǎn)，理解到這一點(diǎn)，服務(wù)是需要定期提供的。