訪悠唐購物中心總經(jīng)理——羅松

　　體驗業(yè)態(tài)現(xiàn)成了傳統(tǒng)商業(yè)擺脫電商沖擊的最大籌碼。為了給商場“保鮮”，增強(qiáng)消費者黏性，調(diào)整升級八個多月的悠唐購物中心將定位瞄準(zhǔn)為白領(lǐng)社交型購物中心。在悠唐購物中心總經(jīng)理羅松看來，購物中心不再只是單純的消費場所，而更多地關(guān)注目標(biāo)客群的情感需求將購物中心打造成多元的社交平臺。這也讓這家商場成為了國內(nèi)首家社交型購物中心。

　　強(qiáng)化社交屬性：做“惟一”

　　悠唐購物中心的再度調(diào)整將不再只局限于品牌和業(yè)態(tài)，而更看重對賣場環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)和消費者互動。

　　據(jù)羅松介紹，悠唐購物中心定位周邊寫字樓的白領(lǐng)客群，為了打動這部分客群，悠唐購物中心不僅需滿足消費者吃、喝、玩、樂、購的一站式利益需求，更要注重消費者的情感需求，為都市白領(lǐng)打造除了工作、家庭之外的第三生活空間。

　　羅松表示，第三生活空間就要使消費者對悠唐購物中心具有高度的黏性，這讓購物中心的“初體驗”變得尤為重要。“當(dāng)購物中心的環(huán)境、品質(zhì)、品牌可以超出初次進(jìn)店消費者的預(yù)期，讓他們產(chǎn)生下一次還想帶家人、朋友繼續(xù)來這里購物的想法，這樣購物中心未來也將有源源不斷的客流保障。”事實上，國內(nèi)不少購物中心都是通過培育忠實顧客加快度過了培育期。

　　為強(qiáng)化社交主題，羅松透露，悠唐購物中心已聘請了日本、中國香港等擅長于體驗空間設(shè)計的專家對賣場、環(huán)境進(jìn)行美化。同時，悠唐購物中心在每月11日為白領(lǐng)推出“悠唐遇到愛”的活動，每天設(shè)有交友墻，讓大齡青年男女在休閑、娛樂、購物以及聚餐之外，還會有意外收獲。

　　體驗業(yè)態(tài)擴(kuò)容：發(fā)力周末

　　調(diào)整升級的悠唐購物中心從去年12月24日亮相運營至今已有八個多月，據(jù)統(tǒng)計，商場客流和銷售都增長了50%以上，日均客流在3萬人次以上。悠唐擁有星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、哈根達(dá)斯、藍(lán)蛙等多個可以供上班人群社交、約會、商務(wù)洽談的場所，同時，悠唐在零售業(yè)態(tài)上做足了功夫，增加了許多白領(lǐng)喜愛的通勤裝、聚會裝。

　　羅松表示，過去，悠唐購物中心缺少家庭聚會和家庭消費的業(yè)態(tài)，所以周末缺乏客流。但處于商務(wù)區(qū)的購物中心不能只關(guān)注上班人群的需求，更應(yīng)關(guān)注白領(lǐng)們周末的生活，必須要增加周末的客流，才能支撐一個項目很好的生存和發(fā)展。

　　為增加周末客流和銷售，悠唐購物中心需要加大家庭餐和時尚餐，并擴(kuò)容休閑娛樂業(yè)態(tài)，同時提升兒童業(yè)態(tài)比例。目前，悠唐購物中心業(yè)態(tài)占比為，零售50%，餐飲30%，家居生活15%，兒童業(yè)態(tài)占比不足5%。下半年，悠唐購物中心三層將重新規(guī)劃兒童專區(qū)，將引進(jìn)小朋友喜愛的服務(wù)類或者銷售類的業(yè)態(tài)。這樣可以吸引家庭為單位的消費群體，增加周末客流。

　　借力大數(shù)據(jù)：擁抱電商

　　面對電商帶來的沖擊，很多商業(yè)都亂了陣腳，開始大打價格戰(zhàn)或是盲目“觸網(wǎng)”。正因為電商帶來的沖擊才讓購物中心的經(jīng)營管理者產(chǎn)生緊迫感，從而必須做出調(diào)整和改變。羅松表示，電商一鍵下單的感受遠(yuǎn)不如購物中心給消費者帶來的體驗要好。購物中心要把電商當(dāng)做消費伙伴，借力借勢，協(xié)同發(fā)展。

　　目前，悠唐購物中心也在積極探索與電商平臺合作。在新媒體營銷方面，悠唐購物中心即將推出App。“未來消費者進(jìn)店后，購物中心通過數(shù)據(jù)分析判斷消費者的消費習(xí)慣，實現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。”

　　每天我們都生存在各種各樣的圈子里。社交型購物中心簡單來說，就是向消費者提供一個朋友交往的圈子。這個圈子里既有各種個性潮牌、小資餐廳，又有能供朋友歡聚一堂的咖啡廳、紅酒屋。在圈子里，你當(dāng)然也可以邂逅另一半，完成終身大事。除了完善的業(yè)態(tài)，社交型購物中心還將提供給消費者一種有別于工作環(huán)境的清新自然的聚會空間。

　　如今，消費者變得越來越挑剔，他們希望有一個可以給予他們情感關(guān)懷，可以尋找朋友、釋放感情的交流平臺。這個平臺要有時尚品牌、服務(wù)品質(zhì)，但最重要的是可以契合他們工作之外的需求。

　　悠唐在服務(wù)一個特殊的群體——白領(lǐng)，他們處于社會的中間層，不觸底也沒到最高點。正是臨界于兩個端點之間，這一客群對事物的所需所想也變得難以捉摸，他們追求浪漫情懷卻被工作束縛沒有時間。很幸運，偶然策劃的單身派對營銷活動讓來悠唐的白領(lǐng)變得活躍，羅松也開始細(xì)化客群分類，有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)。在羅松眼中，他要讓商場最大限度地滿足客群需要，哪怕是暫時犧牲商場的利益。