開服裝店要學會把握消費者心理

　　在顧客上門以后，朋友有時招呼銷售員上前介紹服裝、幫助選擇，有時則用眼色制止銷售員上前服務，有時自己上前噓寒問暖，真是左右逢源。

　　分析：

　　一般在商店里的有兩種人，或者購物，或者閑逛，那么就要去觀察，僅僅是閑逛的人，就不需要上前去詢問，只需要靜靜的看著就可以的，如果去絮絮叨叨試圖說服其購買，那么給這部分人留下一個不好的印象，以后再次來光顧的幾率就會降低。

　　那些是來購買衣服的的人也分為喜歡服務人員參謀建議和不喜歡自己挑選的，所服務人員就需要隨時觀察，發現有顧客看自己，就立刻上前解答問題，在此過程中分析判斷，該顧客是否還需要自己繼續參謀，這樣體貼的服務，回頭客的幾率就會大大提高。

　　營銷感悟：

　　消費者心理的研究是一門學問，平常營銷人員會針對消費者制定各種策略，以達到吸引消費者、促成銷售的目的。

　　這原本是正確的，但是這種“教條”的方案本身就可能導致方案的失效，因為忽視了消費者的不確定性和人的不穩定性，但是如果放權給市場一線人員，又可能會造成某些新的弊端。

　　短短幾天的時間，發生在朋友店里的許多現象都引起了我的思考，推翻了以前我的營銷觀，也帶給我許多的思考，小生意里存在的許多營銷道理，的確值得我們深思。