優衣庫吳品慧：虛擬與社交結合加深品牌影響力

　　優衣庫大中華區首席市場官吳品慧在會上分享了優衣庫在社交媒體、物聯網等新技術下推動產品與營銷創新的體會。她認為，移動時代里最重要的一點是用來自消費者的原創故事，通過產品與社交網絡，把消費者給連接起來。

　　吳品慧舉例稱，在10多個一二線城市里，優衣庫門面店設置了虛擬穿衣鏡。進入這個虛擬環境，消費者可以體驗到來自巴黎、倫敦的時尚潮款。通過社交網絡平臺，把消費者和這個活動連接起來，告訴消費者一套衣服不同的穿法，有不同的味道。

　　吳品慧談到，這個活動舉辦后對品牌影響力深遠。上線短短兩周，優衣庫微信關注粉絲群增長率超過4倍以上。用戶主動發出去跟朋友圈分享率平均高達67%，最高的高達85%。如果在平時，單項文字溝通僅有10%的成績。

　　最后她總結，這種獨特的體驗對消費來講，是一種改變行為，手機、社交等等，都是能給消費者帶來更好生活方式的途徑。

　　以下為吳品慧演講實錄：

　　各位親愛的嘉賓，大家午安!剛剛我們聽了可口可樂的副總裁講了非常棒的一些想法，下面我們講輕松一點的，優衣庫。介紹優衣庫的案例之前，我先很快講一下優衣庫這個公司。

　　優衣庫是迅銷集團旗下的第一領導品牌，一個零售品牌。但跟其他零售不一樣，我們從產品設計、開發、生產是一條線。目前在亞洲、中國我們是N0.1，從我們開店的店數來說。大中華區有將近400家店，亞洲、中國是唯一目前在零售行業里每年持續保持開店兩位數以上的品牌。在中國亞洲我們被評選為零售業里最佳雇主、金字招牌。

　　雖然我們是一個零售品牌，但是零售品牌在面對移動世界最大的挑戰是什么?怎樣跳脫零售的思維，在沒有時間、空間的限制下創造品牌的經驗?所以，我們的品牌精神理念是服適人生，LifeWear。

　　中文有一句話，衣食住行娛樂。一件衣服其實并不是衣服來穿人，而是人穿衣服。衣服可以改變非常多的事情。上班穿的衣服，玩的時候穿的衣服，心情愉快的時候穿的衣服，優衣庫的信仰，就是通過改變穿衣服的方式，不管是時尚性還是功能性，通過改變制造衣服的智慧跟穿衣服的智慧，比如冬天大家覺得要穿很多才會溫暖，優衣庫就發明了只要一件就可以保持很暖的衣服，越暖越輕，越輕越暖。

　　在零售里，我們怎樣把品牌精神傳遞到除了門市之外的消費者身上?當然，產品是最基本的。我們的品類里，有適合各種場合需要的衣服，不管是功能性或是時尚性的。當然這還不夠，作為零售業，會比開店誰開得多，誰的旗艦店最多，誰的平效最大。在中國我相信去過優衣庫門市的人會說，服務，是零售業很重要的，但這也是basic。只有服務好，還是不能讓消費者有深刻印象。有人會說，現在電商也很發達。所以優衣庫在中國，我們有很大的電商平臺，生意也是最大的。

　　但是各位覺得這樣夠嗎?對我們來講，是不夠的。所有的LifeWear無時無刻的滲透到人們生活里面，啟發人們。所以除了這些basic的東西之外，優衣庫過去幾年在所有的社群平臺，有非常多的耕耘。我們有超過千萬的粉絲每天在線上透過我們的微信、微博、App還有電商，及時跟我們反饋。今天他喜歡什么衣服，明天喜歡什么顏色，今天穿這個衣服的感覺怎么樣。通過這些資料，我們能及時了解客戶在什么地方，需要什么資料，需要什么樣的一個LifeWear的經驗，他需要怎樣的搭配知識，我們不斷通過這些平臺跟他溝通。

　　這個機會，還是無限大的。我們在中國有超過310家的門市。可是全中國有這么多城市，其實很多城市還是我們去不了的。所以我們的機會在什么地方?我們的機會在于中國的消費者真實的LifeWear，哪怕沒有來過我們的門市，他聽過朋友講，我們怎樣讓這些人動起來。另外，怎樣把全中國13億人口里面幾千萬、幾億的人聽過優衣庫的、用過優衣庫的人能對這個品牌產生共鳴。在一個社群平臺上分享這個品牌帶給他們的故事跟體驗。所以兩個關鍵詞，一個就是Mobilize，一個是Connect。

　　平臺很簡單，我們是零售，所以我們還是要門市，要做生意。在一二線城市超過幾十個城市，我們設置了一個數位科技，我們設置了一個鏡子，可以通過鏡子里虛擬我今天穿這一套，我在巴黎演講，所我點了巴黎，就可以進入這個虛擬環境，讓消費者體驗，什么叫做巴黎時尚，帶給消費者體驗。雖然這輩子可能沒有去過倫敦、巴黎，但是穿上這套衣服之后，我覺得跟他們一樣時尚、一樣潮。這就是零售門市的一個體驗。

　　全中國這么多城市，不可能每個店都裝。所以怎樣利用移動平臺把消費者體驗Connect出去。我們跟騰訊合作，把你穿衣服的平臺拍上去，選擇你需要的場景，馬上跟你朋友分享。這是我們整個平臺的設計。搭出色，搭，就是怎么穿衣服。同樣一套衣服不同的人穿，不同的味道。

　　我們提供了不同的平臺，讓消費者告訴我們，當你運動的時候穿上這套衣服感覺怎么樣，為什么你覺得這是好衣服。當你跟小朋友玩的時候，為什么小朋友開心，這套衣服帶給他的感受是什么。這個熒幕上是我們所有城市里，在我們平臺每個地方只要店開門，就消費者上傳這個照片。這是我們來自中國所有城市里的消費者，讓消費者告訴我們什么叫搭出色。消費者很可愛，有的消費者很活潑，把心情用肢體語言表現了出來。

　　特別要提一下，最感動的就是左上角這對老夫妻，70歲了，我們在活動上線第一個禮拜把最精彩的消費者照片傳上去，邀請消費者票選，覺得什么樣是最好的伴侶。然后我們晚上一傳上去，馬上手機平臺當天有超過5萬人次的人票選。最好的伴侶就是這對老夫婦，他說即使年華老去，也要一輩子拉著你的手，搭出色。這就是我們要Connect他們的生活。

　　接下來請我們的工作人員放一下視頻，讓大家體驗一下這個活動怎樣在網絡上和實體店進行的。

　　大家可能會好奇，看起來很有趣。實際對我們品牌的影響怎么樣。我告訴各位，在這個活動上線短短兩個禮拜，我們優衣庫微信關注粉絲群增加率超過4倍以上。這個活動參加的朋友他主動發出去跟朋友圈分享率平均高達6成7，最高的高達8成5。平常我們做一個活動，如果只是文字的單向的溝通，大概10%就不錯了。以我們的base來講。因為我們是零售業，每個禮拜都看銷售數字。8月份秋冬新品上，因為這個活動，門市的陳列包括新品上市，我們秋冬有10個新品排上top30的排行榜。

　　剛才很多專家也分析了，移動時代里最重要的幾個點，我們怎樣通過有inside的品牌定位跟品牌idea，能把消費者生活的故事，用他們的原創性把消費者連接起來。最重要的，還有一點，就是其實體驗對消費來講，無非是一種改變行為，改變知識，我們做的一切，都是希望能夠通過這個品牌，不管是門市的一個體驗，手機、社群平臺的體驗，能帶給消費者更好的一個生活。