國內商場該國外購物中心學習些什么？

　　韓國

　　美發美甲吃炸雞

　　兒童區就是個小人國

　　講述人：茜媽(經營韓裝店的成都辣媽)

　　茜媽經營一家韓裝店，經常首爾、成都兩地飛。因為從事服裝業，她也常常需要在韓國逛各類商場。“首爾的每個商場里基本都鑲滿了腳板印!”對于韓國商場，茜媽覺得乍看起來和成都的商場沒太大區別，但細逛下來，卻有很多人性化的服務、設施超乎想象。

　　和國內商場不同，首爾的商場很大部分都是外國游客在逛，特別是中國游客，現在很多商場都設有專門的中文服務臺，韓國人特別注重你的消費感受，一定會給你最方便最直接的服務。首爾的商場現場包裝都很精致，氛圍營造、色彩搭配、櫥窗設計、商品包裝等，第一感官非常棒，讓人有種擋不住就想消費的沖動。當然商場里WiFi覆蓋、電子地圖導購、無障礙設施等現代設施也很完善，我的韓國朋友說，商場里的電子導購會根據你的消費習慣提供逛商場的路線，你可以用最短的時間逛到你最感興趣的東西。

　　首爾當地人逛商場更多的是一種體驗，也是吃飯、看電影、帶孩子玩什么的。韓國商場里的兒童體驗區是最能打動我的地方。韓國有很多職業家庭主婦，逛商場是這些主婦們一項重要的消遣活動。帶上孩子逛商場，對很多國內的主婦來說都是一場災難，但在韓國，因為特別的兒童體驗區，讓主婦們能夠輕松帶上孩子們逛商場。

　　在首爾江南一帶的高端商場，很多都設置有類似于成都宜家這樣的孩子托管中心，年紀較小的孩子可在托管中心由專人陪伴。兒童體驗區一般都設在銷售兒童服裝用品的區域或者樓層，有一些兒童游樂設施或者書店、炸雞店，并且大多會提供免費續杯(飲料)的服務。

　　此外，這些地方還有專門為孩子提供美發、美甲等服務的商店。韓國人從小就接受韓式審美熏陶，很多家長會給小孩子燙頭，有次在樂天的兒童區，我就碰到一個三四歲大的小女孩端端正正坐在那里，頭上頂著燙發帽，美滋滋地燙著頭，旁邊還有其他小朋友在涂指甲油。

　　為了讓孩子能獨立度過更多時間，韓國的商場可謂用心良苦，商場方像對待所有成人顧客一樣，也為孩子們提供一條龍服務，除了游樂設施，他們也可在炸雞店里會友、在美發店里弄頭發、在服裝店里試穿各種衣服，基本上小孩們會被當做一個獨立的消費者對待，所以他們的兒童區基本就是一個小人的王國。

　　新加坡

　　一站式購物體驗

　　硬件再新不如服務夠好

　　講述人：韓德明(無比熱愛成都的新加坡人)

　　從2007年開始，韓德明一直常駐成都。作為房企老總，他對商業地產可謂行家。去年他回到新加坡，因為工作原因，依然新加坡、中國兩地奔跑。生活中，他幾乎不網購，逛商場既是工作習慣，也是生活。對于新加坡的商場，他最大感受是：軟性服務做得特別棒。

　　先說我對商場喜歡的原則：方便，服務好。方便包含了位置好、多樣化、停車方便等。只要周末有時間，我都喜歡逛逛街、購物、休閑等。和我一樣，大多數新加坡人都喜歡提供一站式購物體驗的購物中心，包含吃喝玩樂購。在我比較常去的幾家商場里，ION和Takashimaya離我的辦公室非常近，逛街很方便。

　　ION應該說應有盡有，有奢侈品也有比較大眾的品牌，吃的也很多，還設有針對中國客人的銀聯貴賓區。Takashimaya有家我經常去的書店，去了必定會買一兩本書。那里還有很好的中餐廳，有眼鏡店。我的眼鏡就是在那里配的，已經是老客戶了。這家商場今年已經開了21年。

　　新加坡的商場，一般5～10年就會翻新一次，要不就落后了。但最重要的還是軟性服務做得非常好。新加坡的商場，基本都設有出租車站，服務好的商場還會有專人為客戶開出租車的車門。停車場內，都有免費的代客停車的服務。還有很多商場都設有銀行，或是銀行貴賓卡專用廳，以及money changer，方便客戶換錢。一般超市都會為客戶準備冰塊包。買了冷凍食品可以拿上冰塊保鮮。買足一定金額，還可以免費送到家。有些商場為客戶提供會員卡，可積分，抵扣停車費，或是抵扣優惠。有的商場還設了貴賓廁所，服務非常高端周到。

　　其實我要說的是成都商場越來越多了，競爭激烈。尤其剛開的商場很多都是外商投資的，硬件差別不會很大，甚至更好。就是軟性服務方面，一定要堅持客戶第一，軟服務細節一定要做好。只要用心一定會做得很好，員工培訓很重要。

　　日本

　　永遠掛著微笑

　　人性化的細節足夠牛

　　講述者：李小姐(日本留學4年回蓉的銀行職員)

　　李小姐是記者的閨蜜，去年從日本留學回來。每次一起逛街，她總是會不停叨叨日本商場服務如何如何好，連上個廁所都能體現人性化……記者經常與之辯論得面紅耳赤，但在她給記者講述了關于日本商場服務和設施的一些細節后，這個爭論從此再未出現。

　　日本商場內的試衣間都是統一定做的，大小、尺寸都有嚴格的標準，清潔工作由專人負責，沒有雜物，必要的設施一應俱全。進試衣間時鞋子脫在門外，光腳試衣服很方便，而且導購人員在門外會主動替你把鞋子的鞋頭向外擺好，方便你出來穿鞋。光這一點已經和國內的服務形成鮮明對比了。

　　除了服務，商場一些設施更是人性化的考慮。例如，廁所永遠一塵不染，在為殘疾人士提供的無障礙廁所，配備有緊急呼叫繩;而女性廁所則配備了更衣用的平臺和化妝專門臺，另外設立了兒童便池，方便帶男童的媽媽就近照顧。還有我平時去的那個打折村，更加洋氣，還有專門給帶寵物的人提供座位，還修有寵物喝水的專用水池和水龍頭，嚇死個人了。

　　日本很多商場為兒童設立了專門的幼兒部，里面不僅有專門為寶寶更換尿不濕的平臺，并且每個平臺旁都放置了濕巾;同時還有專門的母乳喂養室，并且有布簾隔開;幼兒部還有專門為吃牛奶的寶寶準備的熱水，水溫可以隨季節變化控制，一般控制的溫度是即沖即喝。

　　我個人并沒有覺得日本商場里有什么高科技的設施，但大家愛逛商場最看重的就是氛圍和服務。日本商場的服務員永遠掛著微笑，無論你試多少件衣服，無論你買還是不買，態度都不會有變化。很多時候，在這種服務下，如果我沒有買東西，我倒是覺得心里過意不去了。國內商場未來的發展應該學習日本商場在服務和細節上的堅持，雖然現在已經有了很大的改進，但上升的空間還很大。