拉夏貝爾：未來零售業(yè)競爭 不拼價格拼體驗

　　目前拉夏貝爾實現(xiàn)了線上線下商品、庫存、流量的打通，為線上購物的顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在其全渠道的藍圖中，線上、線下兩撥消費者將不再涇渭分明，而更像“兩棲生物”，這就要求品牌去打通所有的購物場景，不斷優(yōu)化購物體驗，用互聯(lián)網(wǎng)思維去挖掘顧客的需求和痛點，提供三維立體服務(wù)，將線上、線下營銷的優(yōu)勢進行融合、創(chuàng)新。

　　按照拉夏貝爾的計劃，當(dāng)顧客挑選單件衣服后，常常會面臨搭配的問題，這也是很多女性購物者普遍苦惱的問題，而店鋪的“搭配顧問”可以提供相應(yīng)的搭配建議，并將搭配方案直接通過平板展示給消費者。除了可以為消費者提供搭配參考外，還可以完成線上支付。

　　消費者如果看中了搭配顧問提供的搭配，線下試穿滿意，又懶于排隊結(jié)賬，可以直接通過門店的移動終端完成掃描支付。在未來的計劃中，解決店鋪內(nèi)服裝缺色斷碼的難題，也將是拉夏貝爾需要去逐步完善的方面，例如消費者在一家店鋪看好的衣服如果缺貨，店鋪導(dǎo)購可以通過移動終端從另一家調(diào)貨寄送或上門送到消費者家中，這樣既提升消費者購物體驗，又減少了銷量流失。

　　“未來零售業(yè)的競爭，是購物體驗的競爭。誰能更好滿足顧客需求，誰才能保持長久競爭優(yōu)勢。今后拉夏貝爾將全渠道業(yè)務(wù)重點聚焦在以顧客購物場景為中心的商品、庫存、流量、會員、支付等五大方面的業(yè)務(wù)打通上，我們希望使顧客來拉夏貝爾購物時就像鄰里做客一樣親切，像朋友交往一樣愉悅，充滿更多樂趣和便利?！崩呢悹枅?zhí)行董事、董事長助理兼高級常務(wù)副總裁胡剛?cè)缡钦f。

　　相關(guān)鏈接：

　　曾被視為神話的電商還會是傳統(tǒng)零售業(yè)的救命稻草嗎?消費者選擇網(wǎng)購的原因在于，選擇范圍廣，易于搜索，價格實惠，便于比較，購物非常方便。然而它無法替代實體店的服務(wù)體驗，顧客不能觸摸、試穿試用，還要受到“慢遞”的困擾。正因為此，拉夏貝爾的全渠道將打造無縫式“全渠道”體驗，為顧客提供全新的購物體驗，作為全渠道的終極目標(biāo)。

　　近幾年來，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛觸網(wǎng)電商，電商已成大勢所趨，然而在電商最火的時期，拉夏貝爾并未匆忙實行電商戰(zhàn)略，而是埋頭修煉內(nèi)功。當(dāng)同行紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上時，拉夏貝爾卻將精力放在直營門店的擴張上，不斷搶占線下份額，優(yōu)化門店服務(wù)，甫一登陸天貓商城，便在短短8天內(nèi)成為“百萬富翁”，3個月邁入“千萬俱樂部”，雙11在線下品牌電商排名第十二;雙12則一舉躋身TOP10，在線下品牌電商排名第三，僅次于優(yōu)衣庫與波司登。

　　“兩雙”業(yè)績遠超預(yù)期，讓阿里巴巴也倍感驚喜，相關(guān)負責(zé)人特發(fā)來郵件祝賀，稱贊“少見快速突破”。這時人們才注意到這個一直低調(diào)的傳統(tǒng)零售品牌在線上也取得了不俗表現(xiàn)。其實，這一切并非偶然，要知道全直營的商業(yè)基因早早就奠定了拉夏貝爾O2O初戰(zhàn)告捷的基礎(chǔ)。事實上，拉夏貝爾對于全渠道的理解和策略與其他服裝品牌并不相同，且充滿了前瞻跟預(yù)見性。

　　全國幾千家直營連鎖門店，線上線下同步上新、同步活動，同款同價，總倉、門店倉庫存共享，全國門店相當(dāng)于網(wǎng)店的倉庫，為拉夏貝爾揚長避短、一步到位實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)奠定了先天優(yōu)勢。僅僅打通線上線下庫存，就為顧客帶來了更好的物流體驗，并且在2014年實現(xiàn)了明顯超出預(yù)期的銷售凈利率，這僅僅是拉夏貝爾戰(zhàn)略實施的第一步，在未來，拉夏貝爾著眼于推進全渠道業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更暢通、自由的購物體驗?zāi)Ｊ健?/p>