別讓服裝店試衣間斷送了商機

　　作為絕大多數消費者購物過程中必去的場所——試衣間，其衛生、設施、設計等諸多問題，得到越來越多商家、品牌、消費者的關注。

　　在記者的隨機調查中，試衣間狀況已與服裝款式、服裝質量、服裝節歌、導購服務等幾大因素,一起成為影響消費者購物趨向的主要因素。對專賣店、商場試衣間衛生及設施表示不滿的，占所調查消費者75%以上。在記者走訪的北京幾大商場、品牌專賣店的試衣間里，缺凳子的達55%，沒掛鉤的有10%，門上沒插銷的占20%，沒鏡子的占80%，沒拖鞋的占65%，沒燈光的盞30%，面積小于1.5平米的展60%。另外，試衣間里堆放拖把、吸塵器、掃帚、廢棄的衣服包裝袋等也較為常見。有的試衣間還被隔成了兩間，一件為試衣間，一件為儲藏室。

　　多位消費者向記者反映，最令他們頭疼的是試衣間沒有凳子。在狹小的空間中試褲子時，消費者還要亮就“金雞獨立”的功夫，稍不留神就會把服裝蹭臟，從而引起不必要的糾紛。此外，由于有些試衣間門插銷安裝不齊全，顧客在試衣過程中還要一只手緊拉把手，生怕自己在試衣過程中不慎“走光”。還有，有些衣服看起來不錯穿上卻完全兩樣，把試穿者身材的缺陷來個全暴露，由于大多數試衣間內部沒有安裝鏡子，顧客不得不走出試衣間在大庭廣眾之下進行“展覽”。與此同時，有些試衣間為消費者準備了額外陳設——高跟涼拖，盡管商家的著眼點出于為顧客進行貼心服務，但面對那雙被千人踩踏、鞋形不整的涼鞋，有多少人愿意把自己清潔的雙腳踏上去?試想面對如此之多的試衣考驗，消費者的購物樂趣還能剩下多少?

　　對于消費者反映的以上情況，各商場、專賣店也有自己的苦衷。某商場女裝不趙經理告訴記者，試衣間大小是根據該專柜所處的具體位置由商場來統一決定的，靠四邊墻的試衣間就會大一些，而中間靠柱子的試衣間面積就會小一些。

　　至于臨街專賣店的試衣間問題，以為店長無奈的表示：他們已經意識到是一件對顧客的重要性，并且在衛生方面他們已安排導購輪流值日打掃，確保試衣間的整體衛生。當隨著品牌新品的不斷推出，專賣店一方面要將更大的空間陳列新品，同時還要辟出打折專區刺激消費。今年，專賣店為增大銷售面積，將原有的4個試衣間縮減為2個，致使消費者要排隊等候試衣，給顧客平添了許多不便。

　　今年年初，北京市商委曾經邀請多家大商場，對京城商場內部的硬件設施標準進行了開會論證，試衣間是其中主要的問題。經過商討，各方認為要向制定一個非常嚴格的標準在全市的商場實行是不合實情的，因為各商場經營情況不同、檔次不同、賣隊的消費者不同，檔次高的商場應該嚴格要求自己，對中低檔商場做同樣的要求則不夠實際。

　　試衣間文化作為品牌文化的一個重要組成部分，目前已被一些服裝品牌高度重視。例如，“白領”女裝針對起推出的3個品牌，精心打造了與品牌文化相匹配的不同風格的試衣間。在試衣間中，他們為顧客提供了干濕兩種面巾，用于補妝的眉筆、梳子，既方便顧客在試衣間接聽電話是紀錄的便簽紙。他們的宗旨是帶個顧客一種美好購物的體驗。

　　此外，有的品牌在幾個試衣間中懸掛不同的上市新品，若消費者看到試衣間的樣品恰好中意，豈不是又給商家多了個賺錢的可能?有的試衣間甚至被裝飾成了豪華電梯的模樣，讓人一下就記住了它的與眾不同。