網店客服人員的準備工作

　　贏得客戶的興趣是我們在進行銷售前首先碰到的挑戰。我們不能強迫顧客購買，那么我們就只有一種選擇了：引起客戶的興趣。這樣你就要充分利用好你的商品介紹了，因為顧客對產品的了解是從商品介紹開始的，一個好的商品介紹，不但可以使顧客更直接的了解產品的屬性，是否符合買家的需要，還可以省去你向買家介紹產品基本屬性的大量精力。我們的客服人員在做商品介紹時一定要學會用合適的語言描述自己的產品。

　　買家總是希望可以面對面(在線聊天)的與你交流，以快速、直接的方式獲得自己想要的信息。所以，讓買家了解你的固定在線時間，可以更方便的找到你。當買家想要對你提出一些問題時，而你又不在線，就可以用站內信和留言來提問。這樣顧客會感覺自己受到了重視，賣家也比較專業，而且也不會讓顧客盲目的等待你的回信。所以要保證有一個固定的時間來回復買家的來信和留言以杜絕客戶的流失。

　　網購時，顧客即便知道價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價帶來的那種成就感。客服人員幾乎次次都得可能遇到顧客議價的情況，應對這樣的情況，客服人員可以設置幾種應對討價還價的固定話語模板，比如分析、講解產品的各種優點，產品“一分錢一分貨”等等。

　　相關鏈接：

　　開店不同于辦廠開公司，以零售為主的經營模式決定了其店面選擇的重要性，它往往直接決定著創業的成敗。那么，如何選擇開店的“黃金寶地”呢?對此，周衛民提出了5條“良策”：

　　現在有許多創業者喜歡通過報紙廣告、房屋中介、房地產交易會、互聯網等了解商鋪信息。其實，商鋪市場有個“2：8法則”，即公開出租信息的店鋪只占總數的20%，而以私下轉讓等方式進行隱蔽交易的卻占80%。所以，尋找商鋪一定要廣開渠道，多管齊下。

　　商鋪選址一定要注意周圍的人流量、交通狀況以及周圍居民和單位的情況。對經營商鋪的創業者來說，“客流”就是“錢流”，千萬不要因為怕競爭而選在偏遠地區。其實，商業區店鋪比較集中，反而有助于積聚人氣，但要注意經營錯位問題。

　　并不是所有的“黃金市口”都一定賺錢，有時遇到市政規劃變動，熱鬧的地段也有可能變成冷僻之地。因此，創業者在選址時要眼光放遠些，多了解該地區將來的發展情況。除了市政規劃外，還要注意該地區未來同業競爭的情況。

　　不同地理環境、交通條件、建筑物結構的店面，租金會有很大出入，有時甚至相差十幾倍。對創業者來說，不能僅看表面的價格，而應考慮租金的性價比問題。舉例來說，對月收入在2萬元左右的飲食店，其月租金在3000元-5000元比較合適，能保證一定的毛利率。

　　目前，十幾平方米的小商鋪很搶手，租金因此水漲船高，而一二百平方米的大商鋪卻因滯租而身價下跌。在這種情況下，建議幾個創業者以團體租賃的方式低價“吃”下大商鋪，然后再進行分割，細算下來能節省不少費用。

　　周衛民總結說，商鋪投資應放眼于區域經濟、收入水平、居住區規劃、導入人口質量等發展趨勢，著眼于商鋪擁有的商圈、購買力的質量和數量以及商鋪本身的品質，從中選出時間成本不高、增值潛力較大的商鋪。通常情況下，繁華商業區商圈范圍較廣，人流量大，營業額必然較高;人口密度高的大中型居住小區，需求旺盛，而且客源穩固，可保證店鋪的穩定性;沿街店鋪具有交通要道的地理優勢，客流量最多，商鋪經營面較廣;郊區住宅社區配套商鋪則有較大的價格優勢和發展潛力。