淘寶店如何成功運用4C營銷策略

　　一、顧客(Customer)

　　顧客(Customer)其實是指顧客的需要與欲求。它要求網店的店主充分了解和研究顧客,根據顧客的需求來提供產品,在銷售產品時,以顧客為中心,站在顧客的角度上最大限度地滿足其需要與欲求。要清楚網店的目標市場是什么,目標顧客又是誰,都有哪些人來店里購物等等,這些涉及到網店的定位問題。網店要結合實際情況,對所銷產品購買人群的收入狀況、消費習慣、購買方式等進行調查,然后進行產品定位。比如筆者是做日韓流行服裝的,把網店定位為中低檔,以經營中低檔服裝為主,主要面對工薪族、學生族等,對于高消費的“白領”一族就不必花什么精力,甚至可以舍棄。網店只有明確了定位之后,才能更加懂得顧客的需求,更好的滿足目標客戶,從而贏得他們的青睞。

　　二、成本(Cost)

　　成本(Cost)不單是網店經營成本,或者說4P中的產品價格(price),它還包括顧客的購買成本,同時也意味著產品定價的理想情況,應該是既低于顧客的心理價格,亦能夠讓網店有所盈利。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費的時間,體力和精力消耗,以及購買風險。因此,買家總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。通常買家在購買商品時,總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的滿足,于是,賣家必須考慮買家為滿足需求而愿意支付的“總成本”。努力降低買家的總成本,可以從降低商品進價成本和交易費用上來著手,從而降低商品價格,以減少買家的貨幣成本。提高工作效率,盡可能減少顧客的時間支出,如在顧客成交之后,選擇淘寶上的推薦物流及時發貨,節約買家的購買與等待的時間。通過多種渠道向買家提供詳盡的信息,為顧客提供良好的售后服務,減少顧客精神和體力的耗費,這會使顧客得到最大程度上的滿意。

　　三、便利(Convenience)

　　便利原則在營銷4C理論中占據一席之地。所謂便利原則,通俗地講,就是一切為了方便顧客購物。與傳統購物方式相比,網上選購商品直觀性差,可靠性低,從付款到得到商品的間隔時間長。所以,若要讓人們愿意上網選購,就必須充分發揮網上購物的優勢,克服其不足。同樣的產品,同樣的價格,消費者的選擇差別就在于便利。在總成本相差不大的情況下,買家通常會考慮到購買這件產品在其它地方購買是否會少費一點力氣。因此在網店交易過程中,我們就要考慮到從網店的選址、店鋪的裝修到支付和運送的選擇,售后等商務服務方面為買家提供便利。

　　四、溝通(Communication)

　　銷售商品首先銷售的是賣家自己,賣家必須不斷地與買家溝通,從心靈上接近他們。在網絡上經營,最重要的就是誠信。對顧客的承諾一定要兌現,哪怕自己吃點虧,也不能出爾反爾。網上每個賣家都有一個關于誠信的記錄,買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價。網上記錄了任何一個賣家的誠信記錄,不誠信的人很難在網絡上經營下去,誠信賣家的商品價格即使高些也不乏購買者。