新手開店必備的開服裝網(wǎng)店經(jīng)驗

　　要迎合顧客需求。如果你已經(jīng)對市場進行了細分,確定了你的目標(biāo)客戶,那么,接下來你所要做的事就是有針對性地向你的目標(biāo)客戶發(fā)起進攻。當(dāng)顧客對某個商品產(chǎn)生興趣,具有購買欲望卻又拿捏不定時,賣家如何促進其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化呢?消費者通常都具有貪圖便宜的心理,我們在實體店里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),賣家的一些打折、減價、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動機,使其作出立即購買的決定,在網(wǎng)店,往往也同樣有效。現(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買就贈……”、“限時搶購”等促銷活動,就是利用了顧客的消費心理,促使其盡快作出購買決定。提供個性化服務(wù)。針對每個人的不同需求提供相應(yīng)的商品信息和商務(wù)服務(wù),如為顧客建立顧客選購商品的檔案,提供免費贈送禮品等服務(wù)方式。在建立良好的服務(wù)系統(tǒng)之后,網(wǎng)店、網(wǎng)頁的內(nèi)容更重要的是如何把成千上萬的信息與產(chǎn)品組建起來,并以最有組織,最及時的方式呈現(xiàn)在顧客眼前,比如賣服裝的網(wǎng)店,可提供時尚與潮流服裝的趨勢預(yù)測,服裝網(wǎng)店的經(jīng)營指南及建議等。

　　好的開端是成功的一半,店面的選址是否得當(dāng),直接影響網(wǎng)店的銷售量。所以開創(chuàng)網(wǎng)店在前期選址時一定要慎重,應(yīng)充分考慮建于何處更方便消費者前來購物。目前國內(nèi)大型的C2C第三方交易平臺有淘寶、易趣、拍拍和有啊。淘寶憑借良好的宣傳和服務(wù)吸引了大量的網(wǎng)購人群,在幾大平臺中具有最大的客流量,另外淘寶憑借長期以來積累下來的經(jīng)驗,為店主提供的服務(wù)也領(lǐng)先于其他幾個平臺,因此創(chuàng)業(yè)者可把淘寶作為首選平臺。2.優(yōu)化網(wǎng)店有關(guān)理論研究表明,顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時決定的。優(yōu)化網(wǎng)店頁面不僅可以吸引更多的顧客,還可以刺激顧客購買。要布置出讓人舒適的購物環(huán)境,大到整個店內(nèi)的整體格調(diào)和布局,小到每樣商品分類,都要切合顧客購物心理。寶貝分類要清晰,讓顧客一目了然,就像實體自選商店里一些人們常用的日常消費品如洗發(fā)水、飲料等,要放在人們伸手可及的貨架中部,以便于選取一樣。另外網(wǎng)店里的商品種類盡可能齊全,更新要迅速,要把新貨掛到網(wǎng)頁的明顯位置。切忌為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量或因生意不好而放棄上貨。如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔,帶給別人一種不新鮮感,自然吸引不了買家。

　　即訂貨方式和付款方式的多樣性。成功的網(wǎng)上商務(wù)活動不能拘泥于僅僅使用在線訂貨和網(wǎng)上銀行卡支付。允許多種方式訂貨和付款方式是目前電子商務(wù)的一種可行方法。比如,網(wǎng)上看信息.網(wǎng)下定貨,貨到付款等。網(wǎng)上商店若聲稱允許無條件退貨或者換貨這對顧客來說無疑是提供了最大的便利。及時回復(fù)。在線一定要第一時間對客戶的問題做出回復(fù),不要讓客戶空等。商機不等人,有些客戶往往要東西比較急,要是你沒有第一時間和他/她聯(lián)系的話,他/她很可能就別家去了。回答咨詢者的問題時要使用尊重、禮貌的語氣并一定要有耐心,多多使用旺旺或QQ中的豐富表情。

　　銷售學(xué)里有個著名的“8∶2”法則,即企業(yè)80%的業(yè)務(wù)是由20%的顧客帶來的,對網(wǎng)店來說,同樣如此。時常主動對顧客進行回訪,與客戶溝通,將會得到意想不到的收獲。因此,網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,如發(fā)貨時放點小禮品如賀卡或產(chǎn)品小樣(對化妝品類、服裝類、食品類商品尤其適用)等,這樣可給客戶意外的驚喜。再如發(fā)貨后可以說明快遞信息及大概到貨時間,收貨時注意事項等等。完畢,我們可以通過旺旺或QQ或其他方式聯(lián)系,詢問產(chǎn)品收到的感覺、產(chǎn)品使用情況等等。這樣客戶會立刻感到我們的負責(zé),從而提高店鋪在客戶心目中的誠信度,促進其二次購物。