網店售后服務該如何做

　　一、樹立售后服務觀念

　　1.售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以后經常購買你店鋪內的物品。

　　2.做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。

　　3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。

　　4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

　　二、交易結束及時聯系

　　物品成交后賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：

　　1.發送自己制作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候注明，這樣也方便你查尋。

　　2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要!建議物品成交的當天就發出成交郵件!

　　3.由于網絡有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。

　　“網上直銷具有其無可比擬的優勢，產品更新快、消費者反饋信息收集快且準確、銷售成本低、涉及范圍廣、推廣更容易、更貼近目標消費群且更有針對性，而且網絡可以提供一個交流內衣和內衣之外的消費者感興趣的話題的平臺。所以，內衣網上直銷將不僅僅是傳統購物渠道的補充，而且將與傳統的步行街、百貨商場、shoppingmall分庭抗禮完全是可能的”。從事時尚業11年的品牌策劃人、廣州藍奧策劃機構負責人閔光亞認為。

　　但是，內衣與其他產品相比，有它的特殊性，“比如說要研究透消費者在網上購買內衣的心態和習慣;在技術上，要制作精美的圖片，網絡訪問通道要寬敞;物流配送要準確及時并且多方式多渠道;宣傳手段要更貼近消費者;要有更多人性化的服務”。

　　網絡直銷存在諸多優勢，作為服裝業一種全新渠道，其興起是否對傳統的服裝銷售渠道產生沖擊?杭州明致服裝咨詢管理機構創始人、服裝職業經理人章義偉認為，網絡直銷與傳統的服裝銷售是兩種不同的銷售渠道，就好像百貨公司和街面店鋪一樣，相互之間其實并不會有明顯的殺傷性影響，網絡直銷并不會對傳統的服裝銷售渠道產生沖擊。