信息化零售 提高客流量

　　隨著技術的發(fā)展，零售的方式也不斷在變化，而世紀金花賽高店利用信息化技術，成就一家大型購物中心，彌補了北城所缺失的商業(yè)空白，提升了該區(qū)的生活便利指數(shù)。

　　穩(wěn)抓社區(qū)客群流量

　　世紀金花賽高店開業(yè)前，周邊的設施還不是很完善，但開業(yè)的第一年，就實現(xiàn)了盈利。是如何做到的?因為世紀金花賽高店不同于購物中心的自營，它是百貨店加商業(yè)綜合體，自由物業(yè)，精品百貨世紀金花占30%，大超市占20%，剩下的娛樂占百分之十幾，餐飲占余下的部分。發(fā)展趨勢較好，2012年從開發(fā)商那里把物業(yè)買了下來，變成自持物業(yè)，更好地降低了成本。

　　雖然周邊設施不齊全，但對面有個大社區(qū)成為了世紀金花的成熟客群，最先是滿足他們的需求。自反腐政策頒布后，客流基本沒有變化，但購買力卻在下降，每年的營業(yè)額都在走下滑趨勢。

　　面對經營下滑，我們首先要從改善自身開始，提升自身服務和競爭能力，達到吸客的效果。其次最重要的就是促銷，特賣只是臨時性的補救措施，最重要的是通過客群分析調整品類擴大覆蓋面，減少同質化。保留一部分中高端品牌，然后根據(jù)大部分的消費群體做到接地氣的結構調整。世紀金花2016年的調整會比較大，通過市場的數(shù)據(jù)，分析哪些商品的銷售量不佳，并究其原因，是因為商品得不到本百貨顧客的認可，還是不適合北方人群喜好，還是由于政策。例如近期的政策，西裝銷量大幅度減小，所以世紀金花保留了銷量好的品牌，保證這方面的需求，然后其余的做大眾化方向的調整。

　　沉淀會員，發(fā)揮新活力

　　商場如戰(zhàn)場，面對競爭日趨激烈的市場，面對線上購物的強烈沖擊，要打翻身仗，傳統(tǒng)零售勢必要注入自己的新活力。通過“互聯(lián)網+”帶來的精準化營銷，實現(xiàn)會員的承接與沉淀。

　　會員互動是很重要的，但我們現(xiàn)在還沒有一個很好的解決方案，所有關于維護會員的點子，我們都在做。世紀金花現(xiàn)在的會員是35萬，但我們應明確統(tǒng)計出活躍會員有多少，超忠誠會員有多少，和忠誠會員有多少。忠誠會員是半年之內有購物，超忠誠會員是半年之內購物超過3次的。世紀金花還專門成立了客戶服務中心平臺。由于世紀金花開發(fā)了自己的APP，所以微信的平臺沒著重使用，只是利用微信作為轉接界面進入到自己的APP中。APP的維護還是較為傳統(tǒng)的，目前APP還在推廣階段，所以線上購物還不是很多。增加會員的手段，世紀金花也是采用較傳統(tǒng)、最有效的方法：下載世紀金花APP注冊會員立得100元。

　　網上購物平臺的專業(yè)是大眾市場，不適合購物中心，不適合百貨。現(xiàn)在的購物中心、百貨要和網絡上的社群平臺結合起來，你的會員在這個社區(qū)里面，這個平臺就會幫助去推送產品，然后社群就會增大，從而實現(xiàn)購物中心的網絡消費。

　　世紀金花實行的是大碼銷售，管不到小庫存，只能看貨品數(shù)量。這既有好處也有壞處，好處是銷售體系很方便，對賬很輕松。壞處是不能掌握什么是暢銷款，只能匯總品牌的信息。百貨做品類訂貨這塊還是很有難度的，因為百貨都不負責訂貨這一塊，把單店的模式用到購物中心還是不實際的。

　　數(shù)據(jù)技術助力零售真正轉型

　　數(shù)據(jù)分析對世紀金花是很重要的。運營過程中，首先數(shù)據(jù)分析要辨別性和高效性，然后要和世紀金花的市場相結合，要給實際經營帶來依據(jù)。“技術要為我所用，不是為我所造”，世紀金花不提倡購物中心費勁的開發(fā)平臺，但是要為我所用的平臺建立是很好的。數(shù)據(jù)分析只是個支撐，是基礎的信息，更核心的是根據(jù)數(shù)據(jù)去指導和調整經營思路。實體體驗還是最最關鍵的，即使是顧客只是來里面乘涼，體驗好了，也是可以激發(fā)消費的。要營造賣啥都有人買的感覺，這個不是一天兩天能實現(xiàn)的，要靠的是百貨提供的便利性和舒適性來實現(xiàn)的，這就是需要技術的。

　　目前，我們每年在新技術上的投入還是比較小的，更多地投入到那些能節(jié)省人力成本和和提高效率。像客流系統(tǒng)是通過從網上調查、比對，多家產品從而選擇最能滿足世紀金花需求的技術。未來我們會加大在技術方面的投入，通過對數(shù)據(jù)的挖掘分心能夠給零售企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值及服務創(chuàng)新。

　　信息化的技術的基礎一定要提高工作效率和顧客的互動，要實用。商業(yè)做大是需要技術的。像智能停車和智能試衣間這種能提高購物體驗的技術，世紀金花還是很希望能落地的。