高級定制服裝質量口說無憑
“高級面料上乘、做工精良以及量體剪裁的代名詞,但近日記者在調查中發現,高級服裝定制大多沒有正式的文本合同,定制的衣服是否合格也僅憑眼觀。業內人士提醒,市民在定制服裝時,一定要事先對所有細節進行約定,以免發生糾紛。
高級服裝定制有點煩
陳先生是一名商人,經常要和客戶打交道,因此很注重衣著。 “身材微胖,很難買到合身的衣服。”陳先生說,去年年底他到曲陽路一家酒店就餐,看到酒店里有家量身定做衣服的店,叫 “英倫制衣”,陳先生覺得店里面料還不錯,當即下了訂單,要求定制一件上衣和大衣,共計是22000元,他支付了 10000元的定金。
幾周后,陳先生到 “英倫制衣”店拿貨。 “一件還可以,驗收了,另外一件和想象中有區別。”陳先生說,他當即就提出了質疑,要求更換另一件衣服的面料。 “英倫”表示,如果現在要改需要自行承擔面料費用,雙方達成協議,陳先生多付1000元。
陳先生按約定多付了1000元,并要求在衣服里再加一層,這樣比較保暖。幾天后,陳先生接到了 “英倫”來電,通知他面料已更換,衣服也已加厚處理,但衣服太硬,等過年后工人都回來了,再幫他解決。后來,衣服始終沒有做好,陳先生要求退貨,對方同意退貨,但不退1000元換料費。
“如果衣服做好了,我愿意付錢。可現在衣服沒拿到,我為啥要付1000元換料費?”陳先生實在想不明白。
英倫稱客戶同意加錢換料
近日,記者來到位于曲陽路1000號的“英倫制衣”,見到陳先生定制的衣服,手感確實比較僵硬。但“英倫”負責人谷維海說:“這是顧客的責任。”谷先生稱,試貨時,兩個制衣師傅也在,陳先生并未對衣服質量提出質疑,只是不喜歡里料的顏色,要求更換里料。但在下單時,陳先生沒有指定里料的顏色和質地,店里就按常規處理。做好了,陳先生才說不喜歡顏色要更換,就需要他再花錢買布料。并且,加付1000元也是與陳先生協商后他同意的。“后來,客人來取衣服,又提出要多加一層。 ”谷先生說,從來沒有碰到過這種要求,但既然客戶要求了,他們還是盡量完成。但做好后,衣服很硬,不能穿。他立即告知陳先生這一情況,但對方要退貨。他們雖然覺得很驚訝,但只好同意。
“加付1000元是雙方協商好的,而且是顧客同意自費換料的。我們不可能又退衣服,又貼錢買布。 ”谷先生說。{page_break}
目前,此事還有待雙方進一步溝通。
雙方最好事先約定細節
如果顧客發現定制服裝有問題,是否可以請相關部門進行檢測?上海質檢12365質量熱線工作人員說,他們可以對衣服的成分進行檢測,看是否是事先約定的面料。但是對手工藝是無法檢測判斷。上海服裝研究所工作人員表示,他們在對商場超市的服裝進行檢測時,每件衣服上都有標示,比如含羊毛成分多少,他們根據這個標準檢測,以判斷該衣服是否像宣傳中的那樣。而手工定制的服裝,如果顧客事先沒有要求全羊毛或者對每個細節進行約定,即使顧客檢測后,他們也只能拿到一個數值,但沒有約定的標準,這個數值毫無意義。
對于這種情況,一位多年從事服裝定制的杜先生表示,如果有規范的合同,事先對服裝的肩寬、衣長等尺寸外,面料 (比如百分百羊毛或者90%羊毛)、里料、顏色,甚至服裝的扣子樣式等加以規范,將避免很多糾紛。制衣店按約定制衣,發生問題,雙方都可以依照約定維護自己的權利。比如1000元也進行約定,是不退的。再如制作公司如果無法滿足客戶的需求,可以直接告知客戶,這樣改貨,可能導致的后果,并讓顧客簽字確認。這樣一來,到底改不改就可以由顧客自己決定。
成品衣不滿意普遍不退定金
昨日下午,記者來到服裝定制比較集中的淮海路、茂名路附近。“目前,中國的手工定制市場良莠不齊,偽手工、偽全毛襯、偽量身定制的現象比比皆是。”茂名路一家高級服裝定制店的宣傳冊上寫著這樣一句話,以展示自己產品質量過硬。
“我們的面料全都是國外進口,而且是全手工制作。 ”工作人員給記者展示了店中的面料和半成品服裝。當被問及如果顧客對衣服不滿意怎么辦時,工作人員表示,一件衣服制成后,需要顧客多次試穿并修改,如果客人實在對成品衣不滿意,定金也是不退的,因為他們的制衣成本很高。
到商場買一件衣服,都有檢驗合格的標識,定制服裝如何判斷產品合格?多家制衣店的工作人員均表示,沒有統一標準,以客戶眼觀滿意為主,好不好,每個人心中有桿秤。

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