高級定制服裝質量口說無憑

　　“高級面料上乘、做工精良以及量體剪裁的代名詞，但近日記者在調查中發現，高級服裝定制大多沒有正式的文本合同，定制的衣服是否合格也僅憑眼觀。業內人士提醒，市民在定制服裝時，一定要事先對所有細節進行約定，以免發生糾紛。

　　高級服裝定制有點煩

　　陳先生是一名商人，經常要和客戶打交道，因此很注重衣著。 “身材微胖，很難買到合身的衣服。”陳先生說，去年年底他到曲陽路一家酒店就餐，看到酒店里有家量身定做衣服的店，叫 “英倫制衣”，陳先生覺得店里面料還不錯，當即下了訂單，要求定制一件上衣和大衣，共計是22000元，他支付了 10000元的定金。

　　幾周后，陳先生到 “英倫制衣”店拿貨。 “一件還可以，驗收了，另外一件和想象中有區別。”陳先生說，他當即就提出了質疑，要求更換另一件衣服的面料。 “英倫”表示，如果現在要改需要自行承擔面料費用，雙方達成協議，陳先生多付1000元。

　　陳先生按約定多付了1000元，并要求在衣服里再加一層，這樣比較保暖。幾天后，陳先生接到了 “英倫”來電，通知他面料已更換，衣服也已加厚處理，但衣服太硬，等過年后工人都回來了，再幫他解決。后來，衣服始終沒有做好，陳先生要求退貨，對方同意退貨，但不退1000元換料費。

　　“如果衣服做好了，我愿意付錢。可現在衣服沒拿到，我為啥要付1000元換料費?”陳先生實在想不明白。

　　英倫稱客戶同意加錢換料

　　近日，記者來到位于曲陽路1000號的“英倫制衣”，見到陳先生定制的衣服，手感確實比較僵硬。但“英倫”負責人谷維海說：“這是顧客的責任。”谷先生稱，試貨時，兩個制衣師傅也在，陳先生并未對衣服質量提出質疑，只是不喜歡里料的顏色，要求更換里料。但在下單時，陳先生沒有指定里料的顏色和質地，店里就按常規處理。做好了，陳先生才說不喜歡顏色要更換，就需要他再花錢買布料。并且，加付1000元也是與陳先生協商后他同意的。“后來，客人來取衣服，又提出要多加一層。 ”谷先生說，從來沒有碰到過這種要求，但既然客戶要求了，他們還是盡量完成。但做好后，衣服很硬，不能穿。他立即告知陳先生這一情況，但對方要退貨。他們雖然覺得很驚訝，但只好同意。

　　“加付1000元是雙方協商好的，而且是顧客同意自費換料的。我們不可能又退衣服，又貼錢買布。 ”谷先生說。{page_break}

　　目前，此事還有待雙方進一步溝通。

　　雙方最好事先約定細節

　　如果顧客發現定制服裝有問題，是否可以請相關部門進行檢測?上海質檢12365質量熱線工作人員說，他們可以對衣服的成分進行檢測，看是否是事先約定的面料。但是對手工藝是無法檢測判斷。上海服裝研究所工作人員表示，他們在對商場超市的服裝進行檢測時，每件衣服上都有標示，比如含羊毛成分多少，他們根據這個標準檢測，以判斷該衣服是否像宣傳中的那樣。而手工定制的服裝，如果顧客事先沒有要求全羊毛或者對每個細節進行約定，即使顧客檢測后，他們也只能拿到一個數值，但沒有約定的標準，這個數值毫無意義。

　　對于這種情況，一位多年從事服裝定制的杜先生表示，如果有規范的合同，事先對服裝的肩寬、衣長等尺寸外，面料 (比如百分百羊毛或者90%羊毛)、里料、顏色，甚至服裝的扣子樣式等加以規范，將避免很多糾紛。制衣店按約定制衣，發生問題，雙方都可以依照約定維護自己的權利。比如1000元也進行約定，是不退的。再如制作公司如果無法滿足客戶的需求，可以直接告知客戶，這樣改貨，可能導致的后果，并讓顧客簽字確認。這樣一來，到底改不改就可以由顧客自己決定。

　　成品衣不滿意普遍不退定金

　　昨日下午，記者來到服裝定制比較集中的淮海路、茂名路附近。“目前，中國的手工定制市場良莠不齊，偽手工、偽全毛襯、偽量身定制的現象比比皆是。”茂名路一家高級服裝定制店的宣傳冊上寫著這樣一句話，以展示自己產品質量過硬。

　　“我們的面料全都是國外進口，而且是全手工制作。 ”工作人員給記者展示了店中的面料和半成品服裝。當被問及如果顧客對衣服不滿意怎么辦時，工作人員表示，一件衣服制成后，需要顧客多次試穿并修改，如果客人實在對成品衣不滿意，定金也是不退的，因為他們的制衣成本很高。

　　到商場買一件衣服，都有檢驗合格的標識，定制服裝如何判斷產品合格?多家制衣店的工作人員均表示，沒有統一標準，以客戶眼觀滿意為主，好不好，每個人心中有桿秤。