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有效接聽打進來的電話
1、盡可能廢話少說。
2、答話盡可能簡短而切題。
3、積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。
4、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時，突來的電話會使人很困擾，那么就使用錄音機或語音信箱。
5、如果有人可以幫助接聽電話，那么可以訂出一天中某時段不接聽電話，不過要確保代接電話的人能準確傳遞信息。
6、簡述一下跟對方所談的內容，以確定自己是否聽明白了。
7、接聽電話時，身旁一定要有筆和紙，以便把信息寫下來。預先印好的留言便條頗為實用，尤其是代接電話時。
8、一定要比對方慢掛電話。有時候對方會突然想起什么話要交待，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。
9、如果答應回對方電話，那就一定要回，并且在約定的時間之內，說要回電話卻沒回，是很糟糕的事。
2、答話盡可能簡短而切題。
3、積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。
4、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時，突來的電話會使人很困擾，那么就使用錄音機或語音信箱。
5、如果有人可以幫助接聽電話，那么可以訂出一天中某時段不接聽電話，不過要確保代接電話的人能準確傳遞信息。
6、簡述一下跟對方所談的內容，以確定自己是否聽明白了。
7、接聽電話時，身旁一定要有筆和紙，以便把信息寫下來。預先印好的留言便條頗為實用，尤其是代接電話時。
8、一定要比對方慢掛電話。有時候對方會突然想起什么話要交待，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。
9、如果答應回對方電話，那就一定要回，并且在約定的時間之內，說要回電話卻沒回，是很糟糕的事。
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