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    有效接聽打進來的電話

    2008/10/11 17:42:00 來源: 互聯網評論(0)41870

           1、盡可能廢話少說。
           2、答話盡可能簡短而切題。
           3、積極傾聽對方在說什么;把全部注意力部分放在對方身上,而別去想當時所做的事。如果做不到專心,那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。
           4、在特殊的情況下,把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時,突來的電話會使人很困擾,那么就使用錄音機或語音信箱。
           5、如果有人可以幫助接聽電話,那么可以訂出一天中某時段不接聽電話,不過要確保代接電話的人能準確傳遞信息。
           6、簡述一下跟對方所談的內容,以確定自己是否聽明白了。
           7、接聽電話時,身旁一定要有筆和紙,以便把信息寫下來。預先印好的留言便條頗為實用,尤其是代接電話時。
           8、一定要比對方慢掛電話。有時候對方會突然想起什么話要交待,等對方先掛電話,就可確定對方已講完了。
           9、如果答應回對方電話,那就一定要回,并且在約定的時間之內,說要回電話卻沒回,是很糟糕的事。  
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