廣告營銷技巧：學(xué)會(huì)聆聽

　　負(fù)面的反饋也許很難讓人接受，但可以指引你走上正確的方向。

　　有一天，我向富爸爸公司（Rich Dad Company）的總裁莫娜詢問，她對(duì)于我新書的草稿感覺如何，這本書將于今年秋天推出。她做了個(gè)深呼吸：“我對(duì)它很失望，它缺乏沖擊力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我的期望。”

　　她的話給了我當(dāng)頭一棒，感覺我的心都要被刺穿了。我沒有做出任何反應(yīng)。而一旦恢復(fù)冷靜，我就開始感激莫娜的坦率和勇氣。我問她書里缺少了什么內(nèi)容，我們應(yīng)該如何改進(jìn)。（然后，我可以很高興的說，修訂工作進(jìn)展順利。）負(fù)面的反饋的確讓人很難接受，同樣給出這種反饋也不容易。我們都只喜歡給出或聽到正面的回饋。但實(shí)際上，不論是正面的還是負(fù)面的反饋，對(duì)個(gè)人成長、性格培養(yǎng)和商業(yè)持久力都是必不可少的。

　　世界就是一個(gè)巨大的反饋循環(huán)。比如你的會(huì)計(jì)師將財(cái)務(wù)報(bào)表交給你時(shí)，這就是他對(duì)你作為企業(yè)家到底有多精明（或愚蠢）做出的反饋。當(dāng)你踏上體重秤時(shí)，你也期待著反饋。很多人從不踏上體重秤或查看他的財(cái)務(wù)狀況，這是因?yàn)樗麄儾幌胧盏椒答仭Ｋ麄兿胍b作一切都很好。

　　在商業(yè)活動(dòng)中，如果你的廣告沒有帶來銷量的增長，這是一種反饋。如果一個(gè)顧客走進(jìn)了你的商店，什么也沒有買又走了出去，這也是一種反饋。博客同樣是一種反饋。我的富爸爸經(jīng)常告訴我：“有兩種反饋：當(dāng)面反饋和背后反饋。”他看到一些商人讓自己的周圍充滿了只會(huì)說“是”的人，便皺起眉頭。他告訴我們：“只會(huì)說‘是’的人很危險(xiǎn)，他們通常當(dāng)面對(duì)你很好，卻在背后中傷你。”

　　有人從表面上感受反饋，我則用心感受。有人僅僅將反饋置于口頭，有些人卻覺得反饋刻骨銘心。下次如果你能真正從心里對(duì)所聽到的產(chǎn)生反應(yīng)時(shí)，那就好好感謝這種誠懇的反饋吧，并從中獲得成長的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)面的反饋需要交流雙方都有巨大的勇氣，而膽小鬼則另有他們的交流方式。

　　我作為企業(yè)家的一個(gè)最重要任務(wù)，就是敞開大門歡迎各種反饋信息，不論是正面的還是負(fù)面的。如果我不愿聽取反饋，誠懇的交流將會(huì)變成禮節(jié)性的敷衍，公司將會(huì)艱難的掙扎，顧客將會(huì)流失。如果你想要成功，那就勇敢的站上體重秤看看到底有多重，閱讀財(cái)務(wù)報(bào)告以了解企業(yè)真實(shí)的狀況，并征求各種反饋……不論好的還是壞的。

　　羅伯特·清崎（Robert Kiyosaki）是《富爸爸》系列圖書的作者，同時(shí)也是投資家、企業(yè)家和教育家，他的觀點(diǎn)改變了人們對(duì)于金錢和投資的看法。