“閑談”本身的效率問題

　　這篇文章不是要講閑談是否對提高工作效率有利，而是試圖關注“閑談”本身的效率問題：無論是在電梯里偶遇，還是在午餐時同排一隊，都免不了和同事閑談幾句，此時閑談就不可避免地成為了職場溝通的一個組成部分。還記得效率天階在《讓每個人學會更好的溝通》一文中曾提到的“溝通負效率”問題嗎？今天我們就來說說如何在閑談時避免負效率問題，進而讓閑談稱為促進同事關系的助力吧！

　　一、人們最感興趣的內容是他們自己的內容：極端一點說，你是否對這次閑談的內容感興趣不要緊，要緊的是對方是否對閑談內容感興趣。如果你能在與人談話時更多地談論對方，并且引導對方談論他們自己，閑談就算朝著“好的方向”前進了一半。

　　二、不僅要聽，還要告訴對方“你在聽”：在閑談中穿插簡單的、在對方業務范圍內的發問，比如：“我真不知道這套管理軟件是這么復雜”，或者“你居然能把那個客戶搞定，簡直太不可思議了，他們不是因為某某事情堅決不與我們合作了嗎”。這樣既會不顯得自己無知（隔行如隔山嘛），又巧妙地傳達了“我在聽”的印象，偶爾可能還會偷學到一些技巧，一舉三得。

　　三、不要進行攀比，不要過度稱贊：即使對方只是吹虛他買彩票的手氣是多么壯，也不必拿出自己獲大獎的經歷去壓倒他——對方不會因為你的意外之財而眼紅，但多半會因為“被比過去”而沮喪；另一方面，稱贊也不要太露骨，能中彩票只是運氣好，如果過于強調對方在計算、概率方面的能力是多么卓越，是會弄巧成拙的。

　　四、最多三個主題，言多語必失。正如第一條所說，“人們最感興趣的內容是他們自己的內容”，在這一點上我們自己當然也不例外，上面這些內容算技巧也好、是方法也罷，閑談太久了也必然會被你拋到腦后，這就是閑談中的言多語必失了。