提升接待水平 促進經濟發展

　　桃源地處湘西北，因東晉大詩人陶淵明所著《桃花源記》揚名天下，是著名風景名勝桃花源所在地, 也是常德市重要的政務接待大縣。特別是隨著我縣經濟社會發展不斷開創新局面，取得新成果，來桃源指導工作的各級領導、旅游觀光的社會人士和尋求發展的外地客商日益增多，接待工作的作用顯得尤為突出。我們因勢利導，緊緊圍繞發展大局，牢固樹立“接待就是生產力”的理念，切實增強責任意識，積極創新服務手段，努力提升接待水平，為桃源經濟發展做出了應有貢獻。我們的主要做法是：

　　一、落實保障，提升接待工作的位置

　　一直以來，縣委、縣政府把接待工作作為建設經濟強縣、構建和諧桃源的一項重要工作來抓。一是給足了財政預算。在每年初召開的縣委常委會議上，專門對接待費用進行研究，對接待經費進行了足額的財政預算。在接待經費運作上，縣財政做到優先報帳、優先結算、優先撥付，充分保障了縣委縣政府接待工作的規格提高和有序進行。二是擴充了人員編制。2007年初，縣委召開常委會議，決定成立縣委、縣政府接待處，統攬縣內重大接待活動。7月份，市編委批準接待處為正科級建制，定編6名，其中正副主任3人。單位級別的提高、人員編制的擴充，大大提升了接待工作的權威和位置，也提高了縣委縣政府接待工作的水平和效率。三是配優了專用設施。縣委縣政府為改善接待工作形象，先后投資10萬元，修繕了使用面積達48平方米的3間接待專用辦公室，并配齊了現代化的辦公室設施。同時，縣委縣政府在用車非常緊張的情況下，為接待處了配備了專門的接待用車、調配了專職司機。

　　二、創新方法，營造親商安商的氛圍

　　在接待過程中，我們把來桃源考察、投資的業主當成最好的朋友、最尊貴的客人，滿腔熱情服務，盡心竭力解難，為桃源發展贏得了政策、贏得了感情、贏得了支持，使接待工作成為對外聯系的“高速路”，爭資爭項的“催化劑” 和趕超崛起的“助推器”。一是在接待方案上力求萬無一失。為了讓客人在桃源過得開心，我們在接待前拿出大量精力了解接待對象在民族、職務、性格、生活習慣等方面的差異，開展個性化服務。對每一起接待任務，我們都做到了實地調查研究、多方征求意見、認真修訂接待方案、預備臨時方案，確保了接待的縝密周全。今年來，我們先后組織了省委領導接待、大型節慶活動、招商洽談會等不同類型、不同特點的接待活動達30多次，實現了接待工作的“零失誤”、“零差錯”。二是在接待安排上力求務實有為。根據客人的需求，我們在設立接待場所、安排接待活動上堅持自然景觀與經濟景觀的結合，打造了園區經濟游、新型農村游、風景名勝游等線路。同時，通過印發資料、沿途講解、現場介紹、圖片展示等形式，大力宣傳我縣悠久的歷史文化、豐富的物產資源、優越的投資環境、優惠的投資政策、良好的干群風貌、光輝的發展前景等，為桃源擴大了知名度、樹立了新形象。三是在接待細節上力求體貼入微。在迎送服務方面，我們做到了周密安排，熱情到位，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。在飲食設計方面，通過開展“十大名菜”、“十大土菜”、“十大風味小吃”評選活動，開發了一系列地方特色菜肴。在安全保衛方面，與公安、交警、城管、消防、衛生等部門協調配合，科學調度車輛，做到出行準時、暢通、安全;重點消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素，保證客人在桃源期間安心、舒心、放心。尤其對重賓實行專人一對一全程服務，做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務到位，生活習慣照顧到位。在桃源一中百年校慶過程中，廣大校友通過我們的接待感受到無微不至的人文關懷、體會到了桃源的發展環境，堅定了對桃源發展的信心，活動結束后，部分校友與桃源達成了13個投資意向項目、總額達2.1億元。四是在接待過程中力求把握商機。在積極向客商推介桃源的同時，我們還留心從客人的言談、表情等方面捕捉和收集外地先進經驗、做法以及客商的投資意見等信息，及時反饋給有關領導和部門，為縣委、縣政府決策提供參考。如某企業在桃源投資前對周邊的治安環境表示擔心，我們獲悉后第一時間向領導匯報，縣委、縣政府隨后出臺決定：無償為縣內重點企業派駐協調小組和公安執勤室，專門負責維護周邊環境和協調內部勞資糾紛，讓外商放手經營，放心發展。

　　三、打造品牌，拉動相關產業的發展

　　在搞好接待的同時，我們注重利用自身優勢，通過多種途徑發展產業，培育品牌，拉動經濟。一是指定使用品牌。在接待禮品的選擇上，我們立足本地資源，突出地方特色，重點使用了魯胡子辣醬、桃源野茶王等品牌。魯胡子辣醬廠原來只是一家規模很小的私營加工廠，其產品被接待處指定使用后，知名度迅速提升，科技含量不斷提高，先后獲常德市名牌產品、常德市名優新產品等稱號，并在中國湖南第五屆農博會上獲得金獎，年銷售收入1000多萬元。野茶王成為接待處指定使用品牌后，被廣大客人贊為“形賽龍井、香高碧螺、味斗毛峰”，并獲得“國家原產地域地理保護產品認證”，中央三臺和中央七臺對其進行了多次專題報道;“騰瓊”、“古洞春”茶葉商標獲得了“湖南省著名商標”稱號。在茶葉品牌的強力拉動下，全縣年產茶葉約10萬擔，綜合開發產值近億元。二是深入挖掘品牌。利用接待職能，大力挖掘和提升具有明顯地域特征、深厚文化底蘊和較好開發前景的特色品牌。如在全縣范圍內開展“十大名菜”評選，開發了具有濃郁桃源風情的雙溪羊肉、楓樹牛肉、三陽雞肉等特色菜，使桃源的優質羊肉、牛肉、雞肉聲名遠播，帶動了全縣養殖業的發展，目前全縣年出欄生豬110萬頭、牛羊85萬頭、家禽3800萬羽。尤其是雙溪口鄉充分利用當地羊肉菜系的名氣，在1801省道沿線建成了長達5公里的牛羊屠宰銷售市場，有從業人員300多人，僅魏某每年就銷售牛羊8萬多頭，銷售網絡遍及全國10多個省。三是積極推介品牌。在從事接待工作中，我們充分發揮歷史文化的解說員、資源優勢的推銷員作用，并充分運用媒介宣傳、網上宣傳、會展宣傳等多種手段，對這些產品進行大力宣傳和介紹，提高品牌的知名度和美譽度。如對享譽百年的桂花糖實行統一包裝和商標注冊后，利用各種渠道進行大力宣傳，使桂花糖先后獲得省食品工業芙蓉獎、首屆中國食品博覽會金牌，產銷量明顯提升。2007年，以生產桂花糖為主的佳奇食品有限公司正式掛牌成立，使桂花糖產量產值成十倍的增長，桂花糖正式告別深閨，跨出常德，“香飄”省外，走進了全國各地大型超市。