涉外禮儀之三（住的禮儀）

　　 　　在涉外交往中，有關住宿方面的禮儀主要包括兩個方面的基本內容。其一，是安排來賓的住宿。其二，是出訪外國時自己的住宿。 　　 　　安排住宿問題，主要有兩種方法。方法之一，是由來賓自行解決住宿。之二，是由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。 　　在為外國來賓安排住宿的具體過程中，一般應當注意三個方面的問題。 　　首先，必須充分了解外賓的生活習慣。 　　業已強調，不同的國家有不同的風俗，每一個人也有自己獨特的生活習慣。一般而論，外賓對于個人衛生大都十分重視。對于他們而言，隨時可以洗熱水澡的浴室，單獨使用的干凈清潔的衛生間，都是自己的臨時居所應具備的基本條件。其次，必須慎重選擇外賓的住宿地點。通常應當被安排條件優越設施完備的涉外飯店里住宿。在一般情況下，因公正式接待的外國來賓，不應被安排到住宿條件較涉外飯店稍遜一籌的旅館、招待所里住宿。 除了需要照顧外賓的個人生活習慣，尊重其特有的風俗、滿足其特殊的要求之外，尚有如下幾點應當注意。 　　其一，是為外賓安排住宿所需的經費預算狀況。 　　基二，是擬住宿地點的實際接待能力。 　　其三，是擬住宿地點的口碑與服務質量。 　　其四，是擬住宿地點的周邊環境。 　　其五，是擬住宿地點的交通條件。 　　其六，是擬住宿地點距接待方及有關工作地點的距離的遠近。 　　最后，必須熱情照顧外賓的生活需要。 　　“賓至如歸”，體貼入微，善解人意理當在接待人員的身上得以發揚光大。應當注意的是，對外賓的關心、照顧，應以不防礙對方私生活為準，并應以不限制對方個人自由為限。 　　在前往國外進行參觀、訪問、工作或學習中國人大都會住宿在賓館、飯店之內。也有人可能直接在外國人家里住宿。先介紹一下在國外住宿飯店在國外住宿飯店時的禮儀須知。國外的飯店雖說差別很大，但大都設施完備，條件較好。特別是那些上了星級的飯店，可以為每一位住店客人提供優質的服務。 　　一般而言，通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條： 　　一是應當講究禮貌。在飯店里住宿，對于自己所遇到的一切人，都應當以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項服務時，要懂得禮讓他人。對于為自己服務的各類飯店工作人員，要充分地予以尊重和體諒。 　　二是應當保持肅靜。飯店是專供住宿者進行休息的處所，因此，保持肅靜被視為飯店的基本規矩。在飯店內部的公共場所，一定要注意調低自己說話的音量，走路輕手輕腳。即使是在自己住宿的客房里，亦應當保持安靜，不制造與周圍環境不和諧 的噪音。 　　三是應當注意衛生。在飯店里住宿時，有無良好的個人衛生習慣，通常會顯得十分重要。具體來講，在衛生方面，住宿飯店時注意的問題主要有：在飯店之內，包括在本人住宿的客房之內，最好不要吸煙。在飯店內部明文規定禁止吸煙公共場所活動進，更是要自覺地遵守這項規定。不要在本人住宿的客房之內開伙做飯，或是任意點火焚毀個人物品。不要在本人住宿的客房之內洗滌、晾曬個人衣服，尤其是不要將其懸掛在公用的走廊里，或是臨街窗子這之外，陽臺之上。不要在本人住宿的客房之內亂丟扔私人物品，或是將廢棄之物扔到地上和窗外。 　　四是應當嚴守規定。在國外的飯店下榻時，首先要對有關的規定有所了解，然后需要對此嚴格遵守。 　　國處的飯店，尤其是高檔的星級飯店，通常都有下述規定 。 　　其一，是不允許兩名已經成年的同性共居于一室之內。唯有一家之人，方可例外。 　　其二，是不允許住客在自己住宿的客房之內，隨意留宿其他外來之人。 　　其三，不提倡住客在自己住宿的客房之內會晤來訪的人士，特別是不提倡住客在自己的客房內會晤異性來訪者。在一般情況下，飯店的前廳或咖啡廳，被視為住店客人會客的理想去處。 　　其四，是不提倡互不相識的住店客人相互登門拜訪。隨意去素不相識的住處串門，或是邀其一起進行娛樂，都是十分冒昧。 　　其五，是不允許住店客人身著內衣、睡裙、背心、褲衩之類的“臥室裝”在飯店內部的公共場所活動。打赤膊，或是衣冠不整，同樣也不允許。 　　其六，是不允許將客房或飯店之內其他場所的公用物品，隨意帶走，占為已有。 　　住宿國處的飯店時，還有三點需要注意。 　　一是多人一同出訪時，切勿分散住宿。不僅是最好是住在同一家飯店之內，而且最好要住在同一樓層。這樣可以大家互相關照，也有利于集體行動。 　　二是要盡量多了解一些國外飯店的特殊規矩。接下來，再簡要地介紹一下在外國人家里住宿時，所應當遵守的基本禮儀。 　　在通常情況下，它們主要有以下三點。 　　第一，應當兩廂情愿。在國外直接住宿在外國人的家里，一般在私人出訪時才會出現。因公出訪時，通常不允許這么作。在外國人家里住宿時，住宿者與房東二者之間，往往不是私交，就是租賃關系。在這兩種情況下，最重要的，是雙方要完全情愿，并且最好有約在先。由于外國人強調個人隱私，忌諱他人妨礙自己的私生活，因而不大喜歡讓外人在自己家里留宿。如若外國朋友沒有主動提議，則最好不要自己首先提出來，甚至賴著不走。當然，即使對方盛情相邀，自己不愿意的話，也不必勉強。 　　第二，應當支付費用。對一般人來說，不論是在什么狀況下在外國朋友家里住宿，均應自覺地為此而支付一定數額的費用。與房東之間若是存在租賃關系，需要履約付費更是自不待言的。即使與房東是關系密切的私交，亦應支付一定的費用，如果住宿時間較長的話，則對于這一點更加應當注意。哪怕是房東不要自己付房租，平日自己所用的電視費、電話費、傳真費等，至少還是應當自掏腰包。 　　第三，應當好自為之。在外國人家里住宿，不管時間是長是短，不本人與房東是熟人還是以前素昧平生，均應注意自己的表現，處處好自為之，不要由于自己的不自覺而制造矛盾，惹事生非，更不要因為自己的行為不慎而招致非議。在這個方面，最重要的，是要注意下列三點。 　　其一，是要遵守約定。對于住客與房東之間的約定，不管是書面的還是口頭的，大到交付房租的日期，到對于住客生活習慣一的具體要求，都要嚴格遵守。 　　其二，是要尊重房東。要尊重房東，除了要對其以禮相待之外，還要注意不要有礙其 私生活。不要擅自闖入其室內，或是亂拿、亂動、亂用其私人物品。 　　其三，是要愛惜物品。在國外，房屋在出租時，往往會連同家具一同出租。借住在外國人家中時，不論交付房租與否，都要對屬于房東的物品，自覺地加以愛護。