涉外禮儀之三（住的禮儀）

　　 　　在涉外交往中，有關(guān)住宿方面的禮儀主要包括兩個(gè)方面的基本內(nèi)容。其一，是安排來賓的住宿。其二，是出訪外國時(shí)自己的住宿。 　　 　　安排住宿問題，主要有兩種方法。方法之一，是由來賓自行解決住宿。之二，是由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。 　　在為外國來賓安排住宿的具體過程中，一般應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)方面的問題。 　　首先，必須充分了解外賓的生活習(xí)慣。 　　業(yè)已強(qiáng)調(diào)，不同的國家有不同的風(fēng)俗，每一個(gè)人也有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣。一般而論，外賓對于個(gè)人衛(wèi)生大都十分重視。對于他們而言，隨時(shí)可以洗熱水澡的浴室，單獨(dú)使用的干凈清潔的衛(wèi)生間，都是自己的臨時(shí)居所應(yīng)具備的基本條件。其次，必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)。通常應(yīng)當(dāng)被安排條件優(yōu)越設(shè)施完備的涉外飯店里住宿。在一般情況下，因公正式接待的外國來賓，不應(yīng)被安排到住宿條件較涉外飯店稍遜一籌的旅館、招待所里住宿。 除了需要照顧外賓的個(gè)人生活習(xí)慣，尊重其特有的風(fēng)俗、滿足其特殊的要求之外，尚有如下幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意。 　　其一，是為外賓安排住宿所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況。 　　基二，是擬住宿地點(diǎn)的實(shí)際接待能力。 　　其三，是擬住宿地點(diǎn)的口碑與服務(wù)質(zhì)量。 　　其四，是擬住宿地點(diǎn)的周邊環(huán)境。 　　其五，是擬住宿地點(diǎn)的交通條件。 　　其六，是擬住宿地點(diǎn)距接待方及有關(guān)工作地點(diǎn)的距離的遠(yuǎn)近。 　　最后，必須熱情照顧外賓的生活需要。 　　“賓至如歸”，體貼入微，善解人意理當(dāng)在接待人員的身上得以發(fā)揚(yáng)光大。應(yīng)當(dāng)注意的是，對外賓的關(guān)心、照顧，應(yīng)以不防礙對方私生活為準(zhǔn)，并應(yīng)以不限制對方個(gè)人自由為限。 　　在前往國外進(jìn)行參觀、訪問、工作或?qū)W習(xí)中國人大都會(huì)住宿在賓館、飯店之內(nèi)。也有人可能直接在外國人家里住宿。先介紹一下在國外住宿飯店在國外住宿飯店時(shí)的禮儀須知。國外的飯店雖說差別很大，但大都設(shè)施完備，條件較好。特別是那些上了星級(jí)的飯店，可以為每一位住店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 　　一般而言，通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條： 　　一是應(yīng)當(dāng)講究禮貌。在飯店里住宿，對于自己所遇到的一切人，都應(yīng)當(dāng)以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要懂得禮讓他人。對于為自己服務(wù)的各類飯店工作人員，要充分地予以尊重和體諒。 　　二是應(yīng)當(dāng)保持肅靜。飯店是專供住宿者進(jìn)行休息的處所，因此，保持肅靜被視為飯店的基本規(guī)矩。在飯店內(nèi)部的公共場所，一定要注意調(diào)低自己說話的音量，走路輕手輕腳。即使是在自己住宿的客房里，亦應(yīng)當(dāng)保持安靜，不制造與周圍環(huán)境不和諧 的噪音。 　　三是應(yīng)當(dāng)注意衛(wèi)生。在飯店里住宿時(shí)，有無良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，通常會(huì)顯得十分重要。具體來講，在衛(wèi)生方面，住宿飯店時(shí)注意的問題主要有：在飯店之內(nèi)，包括在本人住宿的客房之內(nèi)，最好不要吸煙。在飯店內(nèi)部明文規(guī)定禁止吸煙公共場所活動(dòng)進(jìn)，更是要自覺地遵守這項(xiàng)規(guī)定。不要在本人住宿的客房之內(nèi)開伙做飯，或是任意點(diǎn)火焚毀個(gè)人物品。不要在本人住宿的客房之內(nèi)洗滌、晾曬個(gè)人衣服，尤其是不要將其懸掛在公用的走廊里，或是臨街窗子這之外，陽臺(tái)之上。不要在本人住宿的客房之內(nèi)亂丟扔私人物品，或是將廢棄之物扔到地上和窗外。 　　四是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守規(guī)定。在國外的飯店下榻時(shí)，首先要對有關(guān)的規(guī)定有所了解，然后需要對此嚴(yán)格遵守。 　　國處的飯店，尤其是高檔的星級(jí)飯店，通常都有下述規(guī)定 。 　　其一，是不允許兩名已經(jīng)成年的同性共居于一室之內(nèi)。唯有一家之人，方可例外。 　　其二，是不允許住客在自己住宿的客房之內(nèi)，隨意留宿其他外來之人。 　　其三，不提倡住客在自己住宿的客房之內(nèi)會(huì)晤來訪的人士，特別是不提倡住客在自己的客房內(nèi)會(huì)晤異性來訪者。在一般情況下，飯店的前廳或咖啡廳，被視為住店客人會(huì)客的理想去處。 　　其四，是不提倡互不相識(shí)的住店客人相互登門拜訪。隨意去素不相識(shí)的住處串門，或是邀其一起進(jìn)行娛樂，都是十分冒昧。 　　其五，是不允許住店客人身著內(nèi)衣、睡裙、背心、褲衩之類的“臥室裝”在飯店內(nèi)部的公共場所活動(dòng)。打赤膊，或是衣冠不整，同樣也不允許。 　　其六，是不允許將客房或飯店之內(nèi)其他場所的公用物品，隨意帶走，占為已有。 　　住宿國處的飯店時(shí)，還有三點(diǎn)需要注意。 　　一是多人一同出訪時(shí)，切勿分散住宿。不僅是最好是住在同一家飯店之內(nèi)，而且最好要住在同一樓層。這樣可以大家互相關(guān)照，也有利于集體行動(dòng)。 　　二是要盡量多了解一些國外飯店的特殊規(guī)矩。接下來，再簡要地介紹一下在外國人家里住宿時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵守的基本禮儀。 　　在通常情況下，它們主要有以下三點(diǎn)。 　　第一，應(yīng)當(dāng)兩廂情愿。在國外直接住宿在外國人的家里，一般在私人出訪時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。因公出訪時(shí)，通常不允許這么作。在外國人家里住宿時(shí)，住宿者與房東二者之間，往往不是私交，就是租賃關(guān)系。在這兩種情況下，最重要的，是雙方要完全情愿，并且最好有約在先。由于外國人強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私，忌諱他人妨礙自己的私生活，因而不大喜歡讓外人在自己家里留宿。如若外國朋友沒有主動(dòng)提議，則最好不要自己首先提出來，甚至賴著不走。當(dāng)然，即使對方盛情相邀，自己不愿意的話，也不必勉強(qiáng)。 　　第二，應(yīng)當(dāng)支付費(fèi)用。對一般人來說，不論是在什么狀況下在外國朋友家里住宿，均應(yīng)自覺地為此而支付一定數(shù)額的費(fèi)用。與房東之間若是存在租賃關(guān)系，需要履約付費(fèi)更是自不待言的。即使與房東是關(guān)系密切的私交，亦應(yīng)支付一定的費(fèi)用，如果住宿時(shí)間較長的話，則對于這一點(diǎn)更加應(yīng)當(dāng)注意。哪怕是房東不要自己付房租，平日自己所用的電視費(fèi)、電話費(fèi)、傳真費(fèi)等，至少還是應(yīng)當(dāng)自掏腰包。 　　第三，應(yīng)當(dāng)好自為之。在外國人家里住宿，不管時(shí)間是長是短，不本人與房東是熟人還是以前素昧平生，均應(yīng)注意自己的表現(xiàn)，處處好自為之，不要由于自己的不自覺而制造矛盾，惹事生非，更不要因?yàn)樽约旱男袨椴簧鞫兄路亲h。在這個(gè)方面，最重要的，是要注意下列三點(diǎn)。 　　其一，是要遵守約定。對于住客與房東之間的約定，不管是書面的還是口頭的，大到交付房租的日期，到對于住客生活習(xí)慣一的具體要求，都要嚴(yán)格遵守。 　　其二，是要尊重房東。要尊重房東，除了要對其以禮相待之外，還要注意不要有礙其 私生活。不要擅自闖入其室內(nèi)，或是亂拿、亂動(dòng)、亂用其私人物品。 　　其三，是要愛惜物品。在國外，房屋在出租時(shí)，往往會(huì)連同家具一同出租。借住在外國人家中時(shí)，不論交付房租與否，都要對屬于房東的物品，自覺地加以愛護(hù)。