學問(2)：向電話微笑

我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什么要向電話微笑呢？對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。 所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你友誼的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來。你的聲調要充滿笑意。比 平時高興的時候更多的笑意。 你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調中去。 許多人忽略了聲音通過電話后音調變了。現在最好的電話也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣。你要有一種特殊的適合于打電話的節奏與速度，你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。 一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。數目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復一遍，并且確知對方已經完全聽清楚了。 此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應該注意的要點。