涉外商務(wù)禮儀知識全解

        參加同外商或外國朋友、華僑、港澳臺同胞的談判人員應(yīng)注意下列問題:

　　首先，應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，執(zhí)行請示報(bào)告制度，保守國家機(jī)密，維護(hù)國家利益。

　　其次，每次談判前都應(yīng)確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不
得隨便發(fā)言或向?qū)Ψ教嵋庖姟Ｓ幸庖娍蓵嫣峤恢髡勅?。若幾個單位參加同一談判，應(yīng)事先統(tǒng)一意見。在談判中的不同意見可會后研討，必要時可體會,不得當(dāng)場爭論；談判中要維持主談人的意見。

　　再次，談判前應(yīng)充分準(zhǔn)備所談的問題，可制定不同方案，避免因倉促上陣造成失誤.如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問候,如果外商是初次晤面且又互不相識，接待人員應(yīng)主動上前詢問并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準(zhǔn)備標(biāo)牌或小旗，讓客人在遠(yuǎn)處就能看到并主動前來接洽。

　　迎接外商須注意的具體事項(xiàng)：　

　　1、如果是身份較高的客人，應(yīng)事前在機(jī)場(車站、碼頭)安排好休息室、備好飲料。

　　2、最好在客人到達(dá)前就把房間和乘車表告知客人,若做不到，應(yīng)在客人到達(dá)后立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達(dá)。

　　3、指派專人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)(車、船)票和行李提取等事宜。

　　4、客人到達(dá)住處后，一般不宜立即安排活動，應(yīng)請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時間。

　　外商住所辦公室禮儀　

　　到外商的住所或辦公室，均應(yīng)事先約定或通知，并按時到達(dá)。無人迎接應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若無人應(yīng)聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長)。無人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約告對方，見面首先應(yīng)立即致歉意，再說明打擾的原因。

　　經(jīng)主人允許或邀請可進(jìn)入室內(nèi)。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。

　　應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客，應(yīng)按主人提議的時間準(zhǔn)時抵達(dá)，過早過晚均不禮貌。拜訪的時間一般在上午十時或下午四時左右。若因故遲到，應(yīng)致歉意。對主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；準(zhǔn)備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個人用品。對主人家的人都應(yīng)問候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開時，應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。

　　接待外商的準(zhǔn)備工作　

　　接待來洽談業(yè)務(wù)或來本地區(qū)(單位)工作的外國經(jīng)濟(jì)專家，應(yīng)作好下列準(zhǔn)備工作：

　　1、由本地區(qū)(單位)負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個有專職陪同人員、專業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

　　2、將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

　　3、外商或外國經(jīng)濟(jì)專家來華或回國時，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見。來、去時，由接待單位負(fù)責(zé)宴請。

　　4、在安排好外商或外國經(jīng)濟(jì)專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

　　5、涉外交往中，不要主動贈送禮品。外國經(jīng)濟(jì)專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準(zhǔn)可以個人或集體的名義贈送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。為做好團(tuán)結(jié)工作，我方人員可同外國經(jīng)濟(jì)專家正常往來，建立友誼。

　　6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國經(jīng)濟(jì)專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

　　7、涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定，增強(qiáng)政治責(zé)任感，提高接待工作水平。

　　接待外商參觀注意事項(xiàng)　

　　1、外商來本地區(qū)(單位)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡明扼要、實(shí)事求是；內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。

　　2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應(yīng)表示。

　　3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。

　　4、陪同參觀人員不宜過多，同時應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。

　　5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。

　　6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊(duì)伍首尾不接。

　　7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。