用周到的接待換得來賓的滿意

　　為接待好參加第二屆農歌會的賓朋，令所有來賓乘興而來、盡興而歸，以滁州市接待處為主要成員單位的農歌會接待組做了大量艱苦細致的工作。為此，記者近日走訪了滁州市接待處副處長、農歌會接待組組長嚴明。

　　嚴明告訴記者，接待處要完成十項任務，做好八個方面接待工作：晚會嘉賓接待工作、晚會演員接待工作、新聞媒體接待工作、農機展覽接待工作、農產品投資推介接待工作、旅游推介接待工作、經貿活動接待工作、花鼓燈巡游表演接待工作、志愿者招募培訓工作、嘉賓迎送和會務車輛保障工作。 

　　嚴明說，為了讓來賓們流連忘返、樂不思歸，農歌會接待組明確分工，細化工作職責。目前已經完成和正在完成的工作有：完成了100名志愿者的招募培訓工作；約定了20多家賓館酒店，每個賓館酒店都成立了總經理負責的農歌會接待小組，做好了接待數千人入住、數千人就餐的準備工作，并對相關賓館酒店的接待工作進行了培訓；對來賓的迎送、報到、食、宿、行、游進行了程序化預設，做好每個環節銜接的準備；對賓館酒店的“軟硬件”建設做出了較為詳細的十六點要求；制定了相應單位對口接待工作方案。 

　　嚴明表示，農歌會接待組下一步的工作目標是“在精益求精上下功夫動真格”；在工作準備、接待準備上進一步明確重點，細化分工，各司其職，倒計時排列各項任務的準備工作；檢查督促有關賓館酒店進行綜合整治，強化管理，以整潔亮麗的外在形象、熱情細致的內務管理迎接來賓；接待小組與賓館酒店密切協作，加強員工培訓教育，提高服務水平；完善各種預案，使接待工作有條不紊地進行；加強安保和衛生管理，確保嘉賓出入平安，高興而來，滿意而歸；加強協調，主動對接，化解工作中出現的一切矛盾。