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    月入2萬的是怎么接待顧客的?

    2019/9/27 22:00:00 來源: 女裝網評論(0)6963

    服裝導購銷售技巧怎樣接待顧客服裝店顧客管理

      大家都知道在國內的銷量一直很好,這其中離不開品牌門店導購的銷售,今天我們就來分享一個月入2萬的導購是如何接待顧客的。

    接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問,營業服務有它自身的規程,違背了這些規程就很難達到營銷的目的。


      在終端店員營業中,如何吸引顧客?這就要求履行以下職責,方可不斷拓展業績并招徠返客:

      打招呼:要注意語氣的“二輕”,即輕柔而不造作,輕聲而不低沉;

      定睛注視:不是目不轉睛地盯,而是保持一種真誠的熱烈的目光,給顧客尊重、穩健的感覺;

      接近顧客:顧客蒞臨,要主動接近顧客,不要讓顧客有被冷落的感覺;

      詢問顧客的要求:要耐心、細致,諄諄善誘,友善引導,不要讓顧客感覺被蒙騙;

      拿商品給顧客看:宜雙手遞上,以示誠懇;

      商品講解說明:針對商品特性,進行簡要說明講解,必要時,再進一步全面解說;

      讓顧客選取商品:要耐心、細心,不要顯出不耐煩的跡象;

      收款:面帶微笑并說聲:謝謝;

      包裝商品、交給顧客:小心包裝,雙手遞上;

      行禮:目送顧客離開,道聲 “歡迎再來”,顧客走遠,要招手示意。

      終端店員服務法則

      1等待時機

      耐心等待,保持良好的精神狀態。

      2初步接觸

      顧客進店后,邊和顧客寒暄,邊接近顧客,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機,不讓顧客覺得過于突兀感。

      與顧客初步接觸的最佳時機:

      1、當顧客長時間凝視某一商品時,或者若有所思時;

      2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之后;

      3、當顧客抬頭起來的時候;

      4、當顧客突然停下腳步時;

      5、當顧客的眼睛在搜尋時;

      6、當顧客與店員的眼光相碰時。

      以下三種方式實現與顧客的初步接觸:

      1、與顧客隨便打一個招呼;

      2、直接向顧客介紹他中意的商品;

      3、詢問顧客的購買愿望。

      3商品提示

      就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產生相關的聯想力。

      4善于辨析

      不同購買動機、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客做出明知的選擇。

      揣摩顧客需求的五種方法:

      A、讓顧客了解商品的使用情形;

      B、讓顧客觸摸商品;

      C、讓顧客了解商品的價值;

      D、拿幾件商品讓顧客比較;

      E、按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。


      5友善說明

      顧客產生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權衡,直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。

      6耐心勸說

      顧客聽完店員的相關講解后,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品,正確、有效的勸說的五個特點:

      1、實事求是的勸說;

      2、投其所好的勸說;

      3、輔以動作的勸說;

      4、用商品說話的勸說;

      5、幫助顧客比較、選擇的勸說。

      7銷售賣點

      最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的需求是促使顧客購買的最重要的因素。

      作銷售說明時應注意五要點:

      1、利用“5W1H”原則:購買商品由何人使用,在何處使用,在什么時候使用,想要怎樣使用,為什么使用,如何使用,由此了解顧客的興趣點所在;

      2、說明要點時要言辭簡短;

      3、能形象、具體的表現商品的特性;

      4、跟上時代變化,使用消費觀念的趨向進行說明;

      5、投顧客所好進行說明。

      8促單成交

      當顧客對商品和店員產生信任后,就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時,成交的時機就出現了:

      1、顧客突然不再發問時;

      2、顧客話題集中在某個商品上時;

      3、顧客不講話而若有所思時;

      4、顧客不斷點頭時;

      5、顧客開始注意價錢時;

      6、顧客開始詢問購買數量時;

      7、顧客不斷反復問同一問題時。

      時機出現,促單的四種方法

      1、不要給顧客看新的商品;

      2、縮小顧客選擇的范圍;

      3、幫助顧客確定所喜歡的商品;

      4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明,促使下定決心,但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

      9收款包裝

      收款時,唱收唱付,清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強與顧客的感情聯絡。

      10親情送客

      雙手將商品送給顧客,并真心向顧客道謝,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品。如有,要及時提醒。


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