讓核心顧客量化的突破

　　女裝專賣店一年到頭，如果做過顧客統計的話，往往會發現，一年以內光顧店鋪并產生購買的顧客總量很少，通常他們都會重復購買甚至帶朋友過來購買，這就引出一個話題，我們對核心顧客的量化管理應該重視。

　　在整個行業銷量無法飆升的市場環境下，我們不可能指望女裝企業拼命做廣告，也不可能指望先大做宣傳再銷售的方法，在整個銷售無法預控的情況下，我們可以通過日積月累，在顧客量化上做文章。

　　就拿海嘉仕折扣女裝直營店來講，在開業之初，就注意這方面核心顧客的收集和整理，凡是在她這里第一次購買女裝超過400元，女裝專賣店就把這個顧客所定為核心顧客，贈送優惠卡，吸引回頭購買，并且在客戶服務理念上面,他由現在所有內衣店采用的感情溝通,深入到了一個健康服務的層次.這樣，在他這個店購買產品的忠實顧客數量超過200人的時候，他每個月的銷售居然超過了四萬元，因為由這些核心顧客介紹的新顧客源源不斷，有的新顧客也很快成為核心顧客，成為新一輪的顧客膨脹源。

　　分析一下，許多店鋪說顧客越來越挑剔，越來越講究優惠幅度的多少，越來越享受做上帝的感覺了。這是因為許多顧客在一個品牌店鋪第一次產生購買的時候，往往對所購買的品牌和產品持懷疑態度，如果在第一次產生購買的時候就灌輸一種培養核心顧客的思想，那么顧客在后來的購買行為中會逐漸淡化促銷贈品的需求心理，從而對品牌產生消費欲望，不知不覺中，其實就是品牌對顧客產生了強烈的認同。

　　常常說企業做品牌很難，但如果我們把品牌灌輸的意識放到日常對消費者的培養方面，品牌他只是一個載體，而達成產品與顧客的零距離才是發展品牌的真諦。

　　從量化層面來說，發展一個新顧客也要比促進老顧客的二次購買要難得多，這就是品牌的潛移默化，如果我們按照這個思路，設定月發展20名核心顧客的目標來經營我們的店鋪，相信這個量化的結果會令我們經營店鋪更加順利，盈利更加簡單。